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DELL■どうしたんだ?サポート!!■DELL

1 :okd:05/03/15 14:05:34 0
昔は親切丁寧で信頼できたデルのサポート。
ところが今はどうだ?
メールサポートでは内容を見ているとは思えない返信内容、挙句には返ってこないメール!
クレームメールもスルーだっ!(ちゃんとしたクレームだよ。)

サポートの良さを目当てに買ったデルなのに、どうしちまったんだよっ!

2 :名無しさん:05/03/15 14:30:04 0
2!

3 :名無しさん:05/03/15 14:44:54 O
>サポートの良さを・・・

釣りですか?

4 :名無しさん:05/03/15 16:47:43 0
DELLに2ちゃんねら〜疑惑
http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/pressoffice/2005/050315?c=jp&l=jp&s=corp
証拠画像
http://www.univch.net/cgi-bin/source/up1649.png

[ニュース速報]DELLに2ちゃんねら〜疑惑
http://news19.2ch.net/test/read.cgi/news/1110870998/

5 :okd:05/03/15 18:42:23 0
書き忘れてたので、補足。
引き取り修理のステータスは、更新されない。
2月28日に修理受付になって、パソコンが手元に帰ってくる3月7日まで、一度も更新されなかった。
サポートに問い合わせたところ、システムの更新が遅れております。だ、そうだ。
システムの更新が遅れているという割には、「引き取り修理の状況」欄に現在時刻が表示されているという矛盾。
そこを突っ込むと、そういうシステムです。の一点張り。
どうしたんだ?DELL!

>>3
釣りじゃなくて、本当にサポートが良いと思って買ったんだが。。。
サポートno.1だと宣伝してた気がするんだけど、今はもうしてないのかな。。。

6 :ヴぁいお:05/03/15 18:53:54 0
デルのサポートセンターの対応は なぜか 中国の方が多く 対応が感じ悪い・・・。

7 :名無しさん:05/03/15 19:36:02 0
>システムの更新が遅れているという割には、「引き取り修理の状況」欄に現在時刻が表示されているという矛盾。

この矛盾が俺にはよくわからんのだが・・・

8 :名無しさん:05/03/16 00:02:55 0
DVDコンボドライブの調子が悪くて出張修理依頼をするときに往生した
クレーマーに酷い目に遭わされたのかな?

9 :名無しさん:05/03/16 00:57:51 0
>>3
少なくとも昨年までのPrecisionのサポート電話は非常に良かった
初期不良率は、昔のソーテック未満程度・・・・
漏れが購買に関わったDellのマシンは20台程度だが
5インチドライブ不良が4台
M/Bの不良が1台×2回

相変わらず委託の出張修理の人はいい人ばかりなんですけどね

10 :名無しさん:05/03/16 05:45:30 0
これからはゾヌの時代ですよ。

11 :okd:05/03/16 05:48:44 0
>>7
引き取り修理に出したら、現在の状況をHPから確認できるんだけど、
その状況確認ページの左上に
『引き取り修理の状況:○月○日 ○時○分現在』
という感じで現在時刻が表示されるんだが、その現在時刻は今の時刻を指しているのに、
システムの更新は行われていない。と言う矛盾です。

ほかにも、修理に出したものがちゃんと修理できずに返ってきてたり、いろいろあります。

拙い日本語でごめんなさい、デルに期待してただけに失望している気持ちをわかってもらえたら嬉しいです。


12 :名無しさん:05/03/16 06:06:09 0
大丈夫か?
まぁガンバレ

13 :名無しさん:05/03/16 07:44:52 0
デルはアメリカ企業、日本みたいにデリケートではない。
デザインは法人向、作りは雑。デザインならソウのほうがまだいい鴨。

14 :名無しさん:05/03/16 08:26:21 O
6年連続顧客満足度NO.1と宣伝していたから購入決断したんだけど・・・

15 :名無しさん:05/03/16 11:19:13 0
>>14
私と同じですね。。。
電話対応はやる気のない企業程度ですが、E-メールサポートは最悪ですよ。
E-メールサポートで日本人から返信が来たことはありません。
しかも異常なほどにコピーアンドペースト、クレームメールは無視されます。
ちなみにE-メールサポートのクレームを電話で伝えても、「システムが別々で確認できない」
と、流されます。

おそらく広告宣伝費の比重が大きくなって、サポートが昔より悪くなってるのかも。

クレームはすべてテクニカルサポートに言うしかなく、ほかにクレームを伝える場所はありません。
テクニカルサポートでは、上役の方に電話を変わってもらうこともできません。
(責任ある立場の方じゃないと、クレームを伝えても対応できないので変わってもらおうと思ったんですが。。。)

それと、引き取り修理に出した場合、状況を確認するページはあっても、電話番号は載っていません。
パソコンが手元から離れる引取修理時にこそ、電話番号が必要だと思うのですが。。。
(私の場合、テクニカルサポートに電話をして、テクニカルサポートから工場に電話という手順を踏みました。)
このこともクレームのメールに書いたのですが、反応無しです。



16 :名無しさん:05/03/16 12:20:04 0
DELLサポートの人が気の毒に思えてしまった・・・

17 :名無しさん:05/03/17 03:37:03 0
>>16
ちゃんと納得のできる説明があれば、クレームもつけないんですけどね。。。
金品を要求したわけでもないですし。

デルのサポートで納得のいかない対応をされたことはありませんか?


18 :名無しさん:05/03/17 13:02:41 O
下手にデカいトコで買うより、パソコン雑誌の後ろ辺りに広告出しているトコから買った方がサポートいいかもしれないね。
パソコン初心者だから有名なトコのパソコン買えば間違いないと思っていたんだけど・・・
わざわざ金足して3年サポート(キャンペーン適用で4年にうPだが)付ける必要なかったな。

19 :名無しさん:05/03/17 14:56:25 0
なんだか意味分からん、長期保証はいらないと言ってるように聞こえる

20 :名無しさん:05/03/17 15:21:30 0
>>18←あほですか?社員ですか?
DELLは、”ぽちっ”してからは、修行!!
川崎本社のサポートですら中国人の片言説明程度だぞ。
>>19←同感です。
ホントに買ったのか?


21 :名無しさん:05/03/19 22:51:00 0
>>14
何で顧客満足1位になったか知ってるか?
「安さ」の項目だけが飛びぬけて高かったからだよ。

ちなみに、サポートランキングでは4位に落ちてます。

22 :名無しさん:05/03/19 22:55:33 0
安いししょうがない。
選択は自分でご自由に。


23 :名無しさん:05/03/19 23:06:03 0
http://monday19.web.infoseek.co.jp/dell.jpg
がんばって作ってるからさ!

24 :名無しさん:05/03/19 23:07:56 0
特に安くもないんだがな。

25 :名無しさん:05/03/19 23:53:07 0
>>24
いや、安いだろ。


26 :21:05/03/20 00:13:38 0
まぁ、去年の調査だから、一昨年の話なんだろうけどな。

今年はたぶんNECあたりに抜かれると思ふ。
サポートランキングも5,6位ってとこか。

27 :名無しさん:05/03/20 00:19:56 0
最悪、DELLサポート
購入時には気がつかなかったのですが、「サービスタグナンバー」が見当たらない。

”サービスタグナンバーのシールはコンピュータ本体に貼られています。
デスクトップ型コンピュータ:側面または前面または背面にシールが貼られています”
と、マニュアルには記載されているのですが、それらしいものはないし(ーー;)
これでは、何かあったときにサポートが受けられないのでは?
「サービスのご案内」をみると、タグナンバーが保証書の代わりになると書いてありました
んー、何かあったら困るなあ。問い合わせることにしました

044-556-42** へ電話をすると「グレーのシールは貼ってありますか?」と言われ
貼ってないというと、0120-198-4** へ電話するように言われました
待つこと10分・・・やっと担当者に繋がり、後面に貼ってあるバーコードが
「サービスタグナンバー」と判明、「エクスプレスサービスコード」について伺うと、また
新たな電話番号 0120-1985** へ電話するように言われました
「たらい回しか!!」というと「すみません、こちらでは判りかねますので」と言われれば仕方が無い。
また3分少々かかり、電話をするたびに同じ質問を繰り返すことに!
もう、いい加減頭にきました!とりあえず解決しましたが、もうウンザリです
サポート最悪、DELL!

追記、結局解決するまで1時間ちかくかかりました。忙しいときに問い合わせなんてできません!



28 :名無しさん:05/03/20 00:23:03 0
sekiさん、はじめまして。
私もまったくの同意見です。日本語が満足に通じないのには参りました。質問してもいちいち確認しに行き、明確な回答はないまま、毎回1時間はかかります。修理に出しても何も変わりませんよ・・
DELLいわくテレビは見れるようになったでしょう!!とのことで、散々文句を言いました。最安値のサイトでDELLのサポートは最悪と散々書かれているのを見て、まったくの同意見でした。
また修理出してくださいって・・パソコン買って1ヶ月、OS入れ替えやら何やらでまともに使用していません・・


29 :名無しさん:05/03/20 00:25:12 0
DELLについてです。
なんか、店頭販売員、電話で対応する販売員、みんな
言っていること違うんですけど、どう思われれるでしょうか?

ノートパソコンのInspiron 6000を昨日購入しました。
HDDを80GBに選択したんですが、回転数が5400回転と、店頭販売員及び複数の電話受付の人に言われました。

なのに、今月号のPC USER の雑誌を見ましたら、
なんと80GBは4200回転と書いているではないですか!!
あわててもう1回店頭販売に行き、同じ店員に聞いたら、
「4200回転です」と、前と違うことを言われました。

おかしいと思い、DELLへ電話して自分の担当者の
〇花さんという人に聞いたら、「5200回転です」と
言われました。PC USER の雑誌に、80GBは4200回転と書いてあったこと、DELLの店頭販売員は4200回転と言っていたということを言ったら、「少々お待ちください」と言われ、保留音の後、また電話にでて
きたのですが、「こちらで調べましても、5400回転となっております。」と言われました。

一回電話を切り、もう一回かけて別の電話受付の人に同じ質問をしたら、「HDDの回転数については非公開となっております」と言われました。
それで、雑誌の記事及び店頭員の話し及び他の電話担当者の話しをいったら、「雑誌については分からないし、店頭員は、言ってしまったんですね」と言われました。

めちゃくちゃ腹が立っています。
いっていることみんな違うし、店頭員の人は前言っていたことと矛盾することを言っているし、こっちが買った後だから店頭販売員は本当のことを白状したのかと勘ぐってしまいます。

自分は、パソコン初心者なんで、業界のこととかよく分からないですが、これってあんまりじゃないですか?
詐欺的ですよ!!

実際問題、どうなんですか???

30 :名無しさん:05/03/20 00:26:26 0
私も先日、同じような体験をしました。

店頭にDELLの液晶を購入しに行ったのですが、対応した中国人の担当者はこっちが「○○ですよね?」て確認形で質問すると必ず「そうです」と肯定するんです。
それで一緒にビデオカードの購入も検討したんですけど、「それはここ(店頭)では買えない。DELLに注文してくれ」とのことなので、TELすると・・
日本人の担当者が「もうDELLでは扱っていない。店頭で買ってください」と。。。。。

バカバカしくなってビデオカードはアナログのまま使っています。

DELLは中国系のスタッフを大量に雇っていますが、質が悪い人、多すぎです。
他の質問でもDELLのスタッフに関して苦情をみました。
DELLの中国人スタッフは信用しない方がいいです。


31 :名無しさん:05/03/20 00:26:49 0
自分がいったDELLリアルサイトは日本人の
青いハッピをきた人達が対応しました。
日本人にもかかわらず、とにかく買わせようという
態度一辺倒で、こっちのことを全く考えていません。
日本人スタッフも最悪です。
しかも、DELL本社からきた黒いスーツの人たちも
いたのですが、彼らはパソコン知識が初心者レベルというか、話し方が分かりづらい上にやる気がないです。

サポートとか、そういうのはないと思って、
使おうと思います。

久々に腹が立ちました(怒)。

32 :名無しさん:05/03/20 00:35:20 0
壊れてたら返品できて新品送り返すサポートだけありゃ
十分じゃないの
格安PCにどれだけのサポートを望むのよ

>>29
怒りすぎw


33 :名無しさん:05/03/20 00:35:28 0
昔は良かったのよ、ホントに

アメリカのメーカーだから返品にはすぐ応じてくれるけどねw

34 :名無しさん:05/03/20 00:37:57 0
3日前に、DELLのノートパソコンが、届きました。

昨日までは、普通に使えていたのに、今日になって電源を入れても起動しなくなりました。(勝手に、電源が落ちてしまう)

今日は、サポートセンターがお休みで、非常に困りました。

DELLを購入した方で、このような経験をした方いますか?

今までのPC(他社製品)では、こんな事はありませんでした。
届いてすぐに、最悪の状態です!

35 :名無しさん:05/03/20 00:40:48 0
DELLのWebPage上の情報は「ウソ」「大げさ」「紛らわしい」が多く、
物凄くいい加減。 地方では、直接、製品に触ることが出来ない
直販メーカで、これは最悪。おかげで、最初の思惑からのズレによる
買い足しで結果的に数万円ばかり、損をしている様な... 注文してから
届くのに結局1ヶ月以上かかったり、メールでの問い合わせで返答に
平均1週間かかることを含めて、 GateWayのサポートが良かった分、
このメーカはあまり好きではない。通販に慣れていない方にはお勧め
しません。
筺体が割れた時も、「落として割れたのでないのならコンプリートケア(購入時は有料でした)にならない」とか、「これならダメ、これでもダメ」とか面倒臭くて、ウンザリ。

36 :名無しさん:05/03/20 00:45:39 0
メーカーの製品情報なんて誇大広告当然でもとから信用しないし
あんまりスペックとかワカンネ人は日本のメーカーのもん適当に買って
くださいということで。


37 :名無しさん:05/03/20 00:48:28 0
腹がたつのはわかるが
ほとんど自

38 :名無しさん:05/03/20 09:22:32 0
 さ あ 盛 り 上 が っ て 参 り ま し た

39 :名無しさん:05/03/20 13:24:58 0
HDDの回転数だのサービスタグだの、くだらないサポート期待する奴が
増えてきたので質より量で対応する状況になってるようだな。
価格が安くなると当然素人ユーザーも増えるわけで本当にサポートを
必要とする人が満足なサポートを受けられなくなる諸刃の剣。

パソコン初心者こそ、PCのスペックを気にする前にサポートを重視すべきなのに
そういう人はPC購入検討時に概してサポート料から削っていくことが多いのも
悲しい事実である。

40 :名無しさん:05/03/20 16:04:57 0
DELLより安いPCリンク

低価格・激安格安PC(新品)part26
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/pc/1110164297/
【新品】低価格・激安ノートパソコンを語ろーPart12
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/pc/1111245793/

光ファイバー・FTTHならどこ?3
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1109343135/

41 :名無しさん:05/03/20 17:41:56 0
俺もPC届いたけどちゃんと起動しなかったよ。
祝日は問い合わせできないっぽいから困ってる。
当たり前だけど無料で修理してくれるよね?
手元にくるまでに何日かかるんだろ。
ぶっちゃけ来月には引っ越すから困ってるんだけど。
引越しまで1ヶ月ぐらいあるから大丈夫だろと思ったけどまさか初期不良があるとは思わなかった。
完全に購入時期を誤ったよ、俺が悪いんだけど。

42 :名無しさん:05/03/20 17:48:52 0
>>9
今のソーテックはかなりサポートよくなったみたいですね。
リコールの対応とかかなり良いそうです。

43 :名無しさん:05/03/20 20:04:36 0
>>41
初期不良は交換になるのが普通
修理はしない

44 :名無しさん:05/03/20 20:29:33 0
>>41
BIOSも立ち上がらないのか?
輸送中の振動で内部コネクターの緩みも考えられる
落ち着いて、もう一度確認してみるが吉

45 :41:05/03/20 22:29:03 0
>>44
なんか凄い音がなるだけなんだよね。
なんなんだろこれ。
どうにもならなそうな雰囲気を凄くかもしだしてるよ、この音。

46 :名無しさん:2005/03/21(月) 18:06:04 0
初期不良の場合どれくらいで新しいのが来る?

47 :名無しさん:2005/03/21(月) 18:15:43 0
すごい初心者なんですが質問があります。
今日700mが着きました。んで色々設定したんですが、
ワイヤレスランいれてるんですが、これって契約なしにインターネットできるんですか?
今こうやって書き込みしてることが不思議なんですが・・・。
マジで答えてください。ネタじゃないですから。。。

48 :名無しさん:2005/03/21(月) 18:22:09 0
↑というネタでしたw

49 :名無しさん:2005/03/21(月) 18:59:55 0
>>34
おお、うちと似たような状況です。
ノートパソコン注文して、その日は初期設定とかをさわった程度。
次の日に電源入れようとしたら、スイッチがきかない!(全く反応しない)

サポートセンターに連絡して、ブツを送って調べてもらうことになったんだが、
その後はナシのつぶて。
何回も催促してやっと修理品が届いたのが1ヵ月後。
「マザーボード交換しました」だと。
初期不良じゃん。何で1ヶ月もかかるの?

それにサポートセンターの対応も最悪だった。
中国人っぽいなまりの下手な日本語しゃべるやつが、こっちの責任にするようなこと
ばっかり言ってまともに相手しようとしなかった。
話にならんと思って、「話が通じないようだからあなたの上司にかわってください」と
言ったら、「私には上司はいません。サポートは全部ひとりでやってます。」だと。

結局、電源が入らないという状況を理解してもらうのに30分くらいかかった。
理解力なさすぎ。というか、責任転嫁することに一生懸命でこちらの話をまともに
聞こうとしないし。



50 :49:2005/03/21(月) 19:02:25 0
>>ノートパソコン注文して、その日は初期設定とかをさわった程度。

「ノートパソコンが届いて」の間違いですた。

51 :41:2005/03/21(月) 19:03:17 0
>>49
1ヶ月もかかるの?
返品して新しいの買ったほうが早いじゃん。
かなり心配になってきたぞ・・・

52 :49:2005/03/21(月) 19:45:45 0
>>51
運が悪かっただけなのかもしれんけど。他の人からも情報が欲しいね。


>>43
>>初期不良は交換になるのが普通
>>修理はしない

自分の場合は>>49で書いた通り、マザーボード交換だった。
早く使いたかったので、「初期不良なんだから、まるごと交換して」って言ったけど
ダメだって言われたよ。んで、1ヶ月かかった。


53 :名無しさん:2005/03/21(月) 19:49:13 0
こわい。
http://d.hatena.ne.jp/iris6462/20050319

54 :名無しさん:2005/03/21(月) 19:55:46 0
>>27
0120-198-4**はDELL鯖の専用回線だよ。
部署が違うからクライアントの対応は出来ないんだって。
マニュアルにクライアント用の番号書いてないから、みんな4**に掛けてくるみたい。

あと、サービスタグナンバーはここ。
http://support.jp.dell.com/jp/jp/guide/sub_tag_seal_where.asp

55 :41:2005/03/21(月) 20:43:09 0
>>52
俺も1ヶ月かかったらどうしよ・・・

56 :名無しさん:2005/03/21(月) 22:42:04 0
初期不良で1ヶ月放置プレイですか.....
買う前にこのスレ見てたら、買わなかったのにな。





57 :名無しさん:2005/03/21(月) 23:45:09 0
オンサイトサポートにでも入っとけよ。


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