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【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ2】

1 :名無しさんに接続中…:04/10/09 00:12:23 ID:nLVD+ITA
前スレ
【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ】
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50

関連スレ
○サポセンの光と陰 part5
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1057576090/l50

2 :名無しさんに接続中…:04/10/09 00:12:54 ID:nLVD+ITA
クレーマーガイドラインまとめ

1 「ベストエフォートを知らない」←非常識!
2 「なんでもタダだと思ってる」←非常識!
3 「異次元のこととか平気で言う」←非常識!
4 「自分が駄目なのに他人に責任取らせたがる」←非常識!
5 「自分に都合のいい妄想を現実に求める」←非常識!
6 「都合悪い事は全部人のせい」←非常識!
7 「ごねる暇はあっても金払う暇が無い」←非常識!
8 「でも使いたがる」←非常識!
9 「精神が不安定なので言うことが二転三転する。もはや病気」←非常識!
10「世界は俺のためにあるんだ文句あっかゴルア」←奴らの中では常識!

コピペ歓迎!どこかでクレーマー見かけたら
すぐにこれを貼ってあげましょう。


3 :名無しさんに接続中…:04/10/09 00:14:24 ID:nLVD+ITA
とりあえずクレーム内容を
適当にばらしていければいいかと

4 :名無しさんに接続中…:04/10/09 01:01:23 ID:nLVD+ITA
2ちゃんの片隅で俺宛に乙と言ってみる。









……でもちょっと寂しい

5 :名無しさんに接続中…:04/10/09 01:02:11 ID:nLVD+ITA
一応ageておこうかな




上へまいりまーす

6 :名無しさんに接続中…:04/10/09 01:02:55 ID:nLVD+ITA
間違えた 今度こそ



上へまいりまーす!!

7 :名無しさんに接続中…:04/10/09 07:00:23 ID:9mGReygd
お疲れサマー

8 :名無しさんに接続中…:04/10/09 13:54:01 ID:K5fpr1J+
>>1


決り文句集

「解約方法を知りたくて電話してたのに、何年もずっと電話つながらない!今までの金返せ!」

「おれは、クレーマーじゃねーぞ。おめーらの会社のためを
 思っていってんだよ!ありがたくきけ!」

「つながらないのに、工事費払え?馬鹿なこと言うな!」←ADSL

(おまけ)
「(こちらが名乗ったあと)………はい?何ですか?」
お前がかけてきたんだろ…

9 :名無しさんに接続中…:04/10/10 02:30:13 ID:ka1uP7go
決り文句集2

・だから○○(ISP名)は評判悪いんだ!(だったらなんで申し込んだんだ?)
・サービス悪い!(サポート外のことまで面倒みきれん)
・繋がらない期間の料金払わないぞ!(100円単位で四の五の言うな!)
・事務的な言葉で逃げるな!(敬語使って丁寧に言ってるだけだ)
・すぐ繋がるようにしろ!(ADSL勉強してから言え!)
・IEの画面が小さい、大きくする方法教えろ、文字入力ができないetc・・・(PC教室行け!)
アホばっか・・・



10 :名無しさんに接続中…:04/10/10 02:38:14 ID:5bDK8UHJ
・・・確かに「ど〜しょうもないな」と思う客多い。
でもその人達がいるからサポセンが成り立っているのも事実。
彼らは別の分野で稼いだ金でISPに料金払っているんだから
知らない事あって当たり前だし、
わからなければ電話する権利はあるよ。
ただみんな賢くなってしまうと
新しいバイト探さなきゃいけないから
存在してくれないと困る。

ま、お客様なんでしょ?勝手に喋れば?って感じ。
ただし出来る範囲の応対しかしないからな。

11 :名無しさんに接続中…:04/10/10 06:41:50 ID:bJvmFomi
俺はもう諦めて保父さんになったつもりで対応してるよ
対応っつーかあやしてるよ

12 :名無しさんに接続中…:04/10/10 07:13:01 ID:3frMcESt
>>8
お前は書いている文章自体病んでいる。サポセンやめたほうがいい。


13 :名無しさんに接続中…:04/10/10 09:22:38 ID:zSxw7sNL
>>12
自分がいつも言ってる言葉なのかw


14 :名無しさんに接続中…:04/10/10 11:27:35 ID:nERlJDNb
おれはサポセンに電話したことなど無い。全部自己解決したからな。
お前らありがたく思え

15 :名無しさんに接続中…:04/10/10 14:29:24 ID:7xAGfk7N
>>14
今後とも、電話してこないでね。

16 :名無しさんに接続中…:04/10/10 15:50:38 ID:wUW0Gwc6
決まり文句として
「誠意を見せろ!」というのもあるな。

17 :名無しさんに接続中…:04/10/10 18:34:26 ID:FO2pvwte
勘違いのクレーマーの相手を真面目にしていることで
誠意は必要以上に見せていると思うんだけどな。
いっぺん恐喝罪で立件されてくれ。

18 :名無しさんに接続中…:04/10/10 18:45:00 ID:vWniXHf/
あなたの電話を切らずに聞いているのが最大の誠意という事がわかりませんか?

とか言えたらなぁ・・・

19 :名無しさんに接続中…:04/10/10 19:03:43 ID:pWwO+mDJ
>>16
暗に金銭絡みの”誠意”を要求をする馬鹿には「お客様のおっしゃる誠意とは何なのでしょうか」と聞くようにしてる。

20 :名無しさんに接続中…:04/10/10 19:07:30 ID:6OECZKhw
「俺の接続環境が変わったら、それ用の資料を送付するのが当然だろうが!」
という爺さんとガチンコトークバトルしてきました
あなたがモバイル機器を購入した事をどうやって知れば良いのかと(ry

21 :名無しさんに接続中…:04/10/10 19:12:12 ID:WRXDMSMn
性意だよ

22 :名無しさんに接続中…:04/10/10 19:38:04 ID:/KzDbZr1
もう時代は変わりつつあるから
いずれクレーマーなんて言葉もきっとインターネット黎明期の遺産になるだろう










そんな甘い夢を見た。
ってか団塊の世代早く氏ね。

23 :名無しさんに接続中…:04/10/10 21:39:40 ID:3frMcESt
このスレ見ていつも思うけど、サポセンなんて、下の下の職業なんだろう。
早くやめたほうがいいよ。

24 :名無しさんに接続中…:04/10/10 21:58:45 ID:/KzDbZr1
下の下の下がコンビ二とマックとかのファーストフード
下の下の下の下がファミレス
下の下の下の下の下がガテン系とグッドやフルキャストで行かされる所と風俗
下の下の下の下の下の下が↑の業界に就職


とりあえず馬鹿じゃ出来ねえヨアヒャ!


25 :名無しさんに接続中…:04/10/10 22:28:38 ID:c6ZJOg27
職業に貴賎はございません。悪意をもって人を騙す仕事でなければ。多分。

でもADSLサポやってると「詐欺だ!」と言われます。接続できないことに対して。
誤解があればその都度解いていくけどね。

26 :名無しさんに接続中…:04/10/11 00:58:16 ID:BCAj4B+w
>>19
それやったら客ぶち切れるだろ、普通。

27 :名無しさんに接続中…:04/10/11 01:03:47 ID:X+/8zMtd
>>26
それ以前にぶち切れてる

28 :名無しさんに接続中…:04/10/11 03:39:56 ID:5jP0ACja
>>19

おれもそれ聞く。


>>12
書いてる文章が病んでるって、
客の言葉を書いただけだ。

と釣られてみる。

29 :12:04/10/11 09:40:09 ID:eOt1tb2D
つうか、サポセンなんか勤めていてキャリアアップも何かあるの?
クレーム客の相手をするのも給料の中に入っているんだろう。
ただ心身がやられちゃおしまいだと思う。>>8-9は結構きていると思うヨ。

30 :名無しさんに接続中…:04/10/11 14:35:01 ID:FkRY9A2r
>>29
君は低学歴ヒキコモリDQNだと思うけど、サポセンってそれだけを本業にしてる
人はほとんどいないわけよ。
ある人は自営業者でそれが軌道に乗るまで副業としてやってたり、ある人は演劇
をやっていて食うためにやっていたり、etc.
だから学歴だって東大卒から高卒まで様々(大学生が多いかな)。
ある意味、非常にキツイ仕事だから、続くのはほんの一握りだけ。
半分ぐらいは研修直後に辞めてしまうね。
いいかげんな人には続けられない。


31 :名無しさんに接続中…:04/10/11 22:03:00 ID:9/bzvEUk
>>29

私はマイナーなサポセンなので少人数。(CATV)
よって、契約・料金などに関すること以外すべて担当している。
担当範囲が広くサービス内容から技術的なことまでするので、
相当スキルは上がったと思う。

ただ、この仕事で吸収できることの上限がすでに見えているため
これ以上スキルが上がらないと思ったら辞めてサポセン以外の職業に就くのがよさげ。


32 :名無しさんに接続中…:04/10/11 23:40:18 ID:BCAj4B+w
>>32
私はメジャーなサポセンなので大人数。
アホみたいに何でも手を出す会社なので
覚える負担はハンパじゃない。
最近ちょっと疲れたよ。



33 :名無しさんに接続中…:04/10/11 23:44:10 ID:5jP0ACja
>>12=29 はサポセンの中の人ではないんだね。

>>8-9 にある言葉は、日常的に聞く言葉だもん。



34 :名無しさんに接続中…:04/10/12 00:18:21 ID:GSDTKIaF
うちも一応大手の部類に入るかな。
キャリアっていうか、資格の取得は半分強制に近い形で奨励されてるよ。
給与評価とは少ししか関係ないけどね。

35 :名無しさんに接続中…:04/10/12 13:51:48 ID:eMELnD4x
大きなビルで働いてるとイヤでも野心が
沸くよね。

36 :名無しさんに接続中…:04/10/12 23:33:57 ID:mitTRX5h
別にさぁいいんだよ。
質問に答えるのもさぁ、仕事だし。
でもな?
会員でも無い
仕様でもない
それどころか縁もゆかりもない他会社
聞くとこ間違ってるって言えないのが何より辛い。

案件
匿名。会員は友人のユーゴスラビア出身の方。
質問。中国と無料で電話する方法ってどうするんでしょうかとのお問い合わせ。
回答。詳しくお聞きしましたところ、PCから直接受話器?がつながっていたとのこと。
ヤホーメッセンジャーのご使用と登録の方法をご案内いたしました。

神奈川在住の中国人よりの入電。
普通に「ありがとう。やってみますよ。」とお礼の後に切断。

これをまるで同じ内容で、日本人の中年男性で偉そうに居丈高に聞いてこられた日には
少々、喉から出るはずの声が目から水になって出てしまったよ。
捨て台詞「なんだよつかえねぇ」ガチャッ。。。

せめて、せめて会員であってくれ。。。。

37 :名無しさんに接続中…:04/10/13 00:22:59 ID:0IS/cCp3
とうとう見つけた。
「電話きたら即ギリしてヨシ」顧客。
基地外要求しすぎて強制解約&以後対応不要措置。

生まれて初めてこっちから電話切ったよー。
「お客様にご案内することは御座いません。上から切れと指示が出ております」
がちゃ。

楽しかった。
こういうのがもっともっと電話かけてきてくれたら皆楽しいだろうに。

38 :名無しさんに接続中…:04/10/13 00:42:27 ID:bJBNIw64
>>37
どんな要求してきたの?

39 :名無しさんに接続中…:04/10/13 00:47:27 ID:7i/MX30o
>>37
詳細希望
俺もやりたいw

40 :名無しさんに接続中…:04/10/13 00:54:40 ID:0IS/cCp3
>>38-39
言えるわけないじゃん。
でも、どこにでもいるような真性の基地外クレーマーさ。
みんなも運が良けりゃぁ引けるよ。
そいつの場合はうち追い出されて他社行くだろうし、
どこでもこういうのは絶対に何人か抱えてるじゃん?

41 :名無しさんに接続中…:04/10/13 00:57:55 ID:qxAIhndC
>>37
裏山。

うちは会員でも問い合わせの内容によっては切断OKな奴いるよ。
ただ、通常の問合わせには答えなきゃならんのがウザいな。

42 :名無しさんに接続中…:04/10/13 02:25:38 ID:sVC3m38X
インフォメーション系の部署にいるんだけど、非会員から電話掛かってきて
一通りサービス案内したら「申し込みに行くのメンドイから、自分の家に営業しにこい」とかいいだしやがった。
できかねます連打してたら怒って切ったよ。お前申し込まなくて良いよって喉まで出た。
あんたの申し込みたいプランの申し込みは店頭でしかやってないってなんども言ったのになあ

43 :名無しさんに接続中…:04/10/13 02:48:11 ID:LDV6+CrV
>>37
いいなー。前居たところでメンヘル板向きのお客がいて
「通常のサポ以上の要求をしたら切ってOK」って許可が出たんだけど
何故かそういう許可が出た途端にまともになってしまった。ツマンネ

44 :名無しさんに接続中…:04/10/13 07:53:26 ID:K3ZGyoT1
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1095066715/l50
ここの202、だんだんクレーマーぽくなってきました。

45 :名無しさんに接続中…:04/10/13 11:48:03 ID:2bB+lOp0
>>44
ざっと見てみたが、クレーマーっぽくっていうか(以下略
きっと何をどう説明しても聞かねぇんだろうな。そして詐欺だ訴えると
繰り返すんだろうな。
そしてそういうやつに限っていつまでたってもサポセンに粘着するんだな。
納得できねーならさっさと弁護士のところでも何でも行けばいいのに……。


46 :名無しさんに接続中…:04/10/13 20:39:38 ID:0IS/cCp3
とりあえずDIONの人とヤフーの人こっちに
勧誘してきました。
他にもいい人いないか探してきますね

47 :名無しさんに接続中…:04/10/13 23:09:55 ID:C099A4yy
>>46
なんかワラタw

48 :名無しさんに接続中…:04/10/14 02:01:59 ID:hlJZ0UjN
サポセンのルールから解き放たれたオペレーターの
猛攻に遭って撃沈される姿が目に浮かぶな

49 :名無しさんに接続中…:04/10/15 00:12:00 ID:RscQ7K9l
>サポセンのルールから解き放たれたオペレーター

おそろしい…

50 :名無しさんに接続中…:04/10/15 00:15:14 ID:bWzXMcoa
つい今までクレーマーとして電話(笑


泣けるねぇ。。。中の人

確実に営業時間外だし部署違いだし

社員連中なんて、8時頃には居酒屋で一杯やってるってのにな

どうせ本当のクレーム対応なんてできないんだから、逃げちゃえばいいのにね

あ・わ・れ

51 :名無しさんに接続中…:04/10/15 02:32:11 ID:9YsAFhVa
>>50
差し支えなければ案件をお教え願いたい

52 :名無しさんに接続中…:04/10/15 13:04:58 ID:AIu/XRGS
>>50
だから?ガイドライン読んだか?
かわいそうに。喫煙室はお前の話題でもちきりさ。

53 :名無しさんに接続中…:04/10/15 21:03:12 ID:bWzXMcoa
情報漏洩における事業上の経営損害と精神的苦痛
いまだにDMとセールス電話がくる問題
漏れた情報から、それを元に抜かれた情報の特定は
住所
氏名
電話番号
メールアドレス
アカウントパスワード
までは確定してる現状

無料でメールやWebスペースのサービスをしていたころのセキュリティーレベルで
有料サービスとして営業している現状の問題点の指摘と苦情

もういいから金も払うしモデムも返すから解約すれという反面
代わりにソフトバンク社員が金とモデム土下座して取りに来いと噛み付いてみた

「こちらでは返答致しかねますので、検討致しましてから追ってご連絡」とさ。
しらねー
いらねー
その場で返答できない時点で俺的にアウト判定
絶対意地でも土下座&説教しねぇと腹の虫がおさまらねぇ

54 :名無しさんに接続中…:04/10/15 21:26:44 ID:YyfFr63S
>>53
うわぁ、典型的な(ぴー)だな……。組織内部がどういうセキュリティ対策の
元に動いているのか、アナタは外部から見てわかりますか、そうですか。すごいんですね。

> もういいから金も払うしモデムも返すから(略)土下座して取りに来い

取りに来る社員の労働時間(つまり人件費)を要求しているという事実に
変わりがない罠。おまいさんが月々払っている金額よりもはるかに高額なんだよ。
そこのところわかってる? わかってないだろうなー。

あと「その場で返答できない」ような性質のことを自分が言っている、ということに
気付いていないというのも完全にダメだな。
だいたい、おまいの個人情報の値段は500円だってもうずっと前にはわかってただろ?
いまさら土下座だのなんだの言うなよ。お馬鹿さんだなぁ。

個人的には警察にでも行くかソフトバンクBB本社でも襲撃してみることをお勧めするよ。
最終的に警察に諭されておしまいだろうけど。


55 :名無しさんに接続中…:04/10/15 21:43:09 ID:KS8nOlgx
>>53
うん、もうほんと終わってる。なんか被害あったの?
あんたの個人情報なんて実際どうでもいいよ。。
情報漏洩における事業上の経営損害と精神的苦痛 ってなに、ぷ。
社員なんてコマじゃん。そんなのに土下座て。説教て。。
ひまだよね、ほんと。。孫よりエラくなってみろっての。
もーね、ほんとね、中の人は、またか・・・としか思ってないよ。
大騒ぎしてるの当人だけ。
そんな暇あるんだったらさっさと他社乗り換えたほうがいいよ。
でも他社も同じだけどね。どこもやってること一緒。
解約とは他社のほうがひどかったりするよ。ガンガレ。

前オバさんから入電あって、さっきそっちに電話してクレームいったの!
今そこで大問題になってるとおもうけどっ(怒)
って電話きた。
ハァ?って感じ。。ほんと自分中心で生きてる人が多いよ。。
知らないよそんなの。。

56 :名無しさんに接続中…:04/10/15 22:42:45 ID:AIu/XRGS
>>53
最近NTT工作員多いな。
そんなに民間が脅威か?
そんなに怖くなるほどNTTの労働条件悪いのか。
NTT工作員が昔YBBをなんだか知らずに
パラソルから貰って帰っていた事実、これはどう思うよ?
家に帰って調子こいてYBBの悪口嫁に言ってたら、
近くに住むYBBの若い社員に嫁寝取られている事実、
これもどう思うよ。

57 :名無しさんに接続中…:04/10/15 22:59:34 ID:EtIK3ud6
>>50はネタだろうねぇ。
実際にやったとしても電話の向こうでは暇つぶしのサイトでも見ながら欠伸交じりで適当にやってるよ(苦笑
声だけは申し訳なさそうな感じで出すのはある種サポセン人間の必須スキルだからね(笑

クレーマー君は自分の力でサポセン内を滅茶苦茶にしていると思い込んでる人間が多いけど実際は50程度のネタなら喫煙室で5分程度盛り上がれる程度のネタでしかないんだよなぁ。
てか、今更yahooBBにそのネタでゴルァ電話してもとっくの昔に耐性付いてるだろうよ(^^;;


>>55
>今そこで大問題になってるとおもうけどっ(怒)
warota(w

58 :名無しさんに接続中…:04/10/15 23:09:43 ID:l8fu68DR
こんなんじゃまだまだ猛攻とは言えないよねぇ。
言葉遣いとか気にせずに罵倒してやりたいクレーマーっているよなぁ。

59 :名無しさんに接続中…:04/10/15 23:42:12 ID:bWzXMcoa
>>56
そのネタ自分?
壺押さえすぎ
さすがに笑た

60 :名無しさんに接続中…:04/10/16 00:18:23 ID:dMXSDvjp
>無料でメールやWebスペースのサービスをしていたころのセキュリティーレベル

それはY!Japan

61 :名無しさんに接続中…:04/10/16 01:21:32 ID:auPxdWna
>>56
まぢうけるっw

>>57
電話でて笑いそうになっちゃったんですよw
何個の部署で何百人で対応してると思ってるんだか。
ま、そんなのお客様はしったこっちゃないけど。

62 :名無しさんに接続中…:04/10/16 01:43:37 ID:5DcVDvuZ
>>50
釣りかみかか工作員だろう。
確かに登録住所がNTT社宅になっている人いる
もう何がなんだか

ところでNTTは朝礼とかあるのかな?
あるならどんな笑える事が繰り広げられているのか見てみたい
「YBBが光を始めました!」
「KDDIがメタルプラス発表しました!」
「日本テレコムがお得ライン始めました!」
「問い合わせが入るでしょうが、お客様不安を煽ってください!」
とかさ。
っていうか知ってる奴いたら教えてくれ


63 :名無しさんに接続中…:04/10/16 01:45:04 ID:5DcVDvuZ
誤字訂正orz
お客様不安→お客様の不安

スマソ

64 :名無しさんに接続中…:04/10/16 09:52:40 ID:zZ6kcWqq
>>30
で君は東大卒なの?

65 :名無しさんに接続中…:04/10/16 11:22:56 ID:MwB31O7b
>>50
>営業時間外
営業時間外なら電話はつながりません

>社員連中なんて、8時頃には居酒屋で一杯
脳内ストーリー展開中ですな。

>本当のクレーム対応
「本当のクレーム」って何ですかぇ。「本当のクレーム」・・・。

>>53
お客様、余りお育ちが良ろしくないようですが
ご両親様のお顔を拝見させて頂いても宜しいでしょうか?

>絶対意地でも土下座&説教しねぇと腹の虫がおさまらねぇ
「土下座&説教しねぇと」・・・そうですか、そんなに土下座と説教がしたいのですか。
それでは気の済むまで土下座&説教をすれば宜しいかと。

66 :名無しさんに接続中…:04/10/16 15:32:36 ID:HSA3NzXN
企業がなぜサポセンをアウトソーシングするか考えて見ろ。
企業がやりたがらない、時間の浪費と考える仕事を尻拭いするのがお前等の仕事だ!!
企業の代りに客のサンドバッグになるのがお前等の仕事だ!!

67 :名無しさんに接続中…:04/10/16 21:01:48 ID:wiG7RKys
>>65
>「本当のクレーム」って何ですかぇ。「本当のクレーム」・・・。
50は自分が本物のクレーマーとでも思ってるんじゃ?
既に旬が過ぎたネタで今更威張られてもねぇって感じだけど。

>>66
うん。
たまに(?)入電してくる50のような勘違い馬鹿を適当にあしらえさえすれば良い仕事だからね。
慣れれば非常に楽な職種だよ。
自分が人間的に腐っていくのも自覚できる職種ではあるけど。


てか、50の反応がぷっつりだね。
祭りになるとでも思って投入したネタが不発に終わってがっかりだったのかな。

68 :>>50:04/10/16 22:47:01 ID:tESdb4bN
寝る前に見てみる
意外に釣れてた

半分はサポセン屋のフリをした暇人と判断

大物はなかなか釣れないと反省

69 :名無しさんに接続中…:04/10/16 22:49:38 ID:q+zQb9vF
>>68
お前さんが本当の50かどうかはこちらにはわかりようもないが
ああもあからさまな釣りだと釣れないのは当然かと。
各地に熊は出没してるけど、こっちでは
エサに慣れてしまった人間が多くてなかなかねえ

70 :名無しさんに接続中…:04/10/16 23:31:22 ID:v3WVYLuK
現場で実際に取り扱うのはもっと生々しい案件だからねぇ。
クレーム対応経験重ねて慣れてくると無感情になってくるし。

ま、その後体に異常が発生するんだけどね(苦笑)

71 :名無しさんに接続中…:04/10/17 23:25:13 ID:CE+aWEQH
YBBの解約者数が増えるせいで
うちとか他所に悪質な客が流れるのはどうしたものか?
「○○(プロバイダ)さん評判いいからヤフーやめて入ったのに最悪よ!」
みたいなケース。
ぶっちゃけヤフーの方がADSLはいいからそのまま使ってくれてたら良かったのに。
お呼びじゃないよ、こういう客は。

72 :名無しさんに接続中…:04/10/18 02:24:12 ID:lHY3F+QO
クレーマー来なくなったな
あげておこう

73 :名無しさんに接続中…:04/10/18 07:25:13 ID:nvAiO9us
>>71
YBB以下の糞サポハケーン

74 :名無しさんに接続中…:04/10/18 11:02:02 ID:lHY3F+QO
>>73
NTT信者ハケーン

75 :名無しさんに接続中…:04/10/18 20:51:32 ID:pSfATUnO
スレ違いなのですが、サポセン員の方に質問です。
ADSL(フレッツを除く)のタイプ2なんですが、
適合調査で設置先住所のエラーって出ますか?
DIONなんですが、タイプ2の場合、けっこうな割合でエラーでます。
些細な違いでエラーが出ます。
他のプロバイダさんはどうなんでしょ?

76 :名無しさんに接続中…:04/10/18 23:32:26 ID:lHY3F+QO
>>75
ぶっちゃけNTT職員の気分しだい。
共用で名義が違っていても通るときは通る。
一方で〜階の階をFと書くだけではじかれる場合もある。
住所全部あっててもはじかれる場合もある。
運悪かったと思って諦めな。気長に待てや。
くれぐれもサポセンにクレームすんなよ。


77 :名無しさんに接続中…:04/10/18 23:36:39 ID:yrU+MSc1
この仕事してると、NTTが嘘つきだって事がよく分かるよね

78 :名無しさんに接続中…:04/10/18 23:40:02 ID:lHY3F+QO
>>77
大丈夫、みんな仲間さ。
ところでNTT関連の不備は半分NTT内部の方針なんじゃないだろうか
と思うことがある


79 :名無しさんに接続中…:04/10/19 00:47:22 ID:LJiDjhdg
>>76
安心してくれ、内部の人間だから。DIONbyKDDIはNTTのライバルだから
時間かかるんでしょ、と客から文句を言われることがある。
それにしても、この仕事してると、NTTのオペレーターのいい加減さがわかる…。
116センタから直接サポセンにかけてきたバカ女いたしな〜。
あと、NTTから「回線IDをDIONに聞け」と言われて聞いてくる客もいるし
回線番号はNTTで管理してるんじゃないのか、と。

80 :名無しさんに接続中…:04/10/19 01:03:09 ID:KJdhGtc6
【案件:NTTがDQN】
壁のMJの蓋の上の方からメス型の接続端子が出ている。
保安器横にスプリッタと思われる電話回線の枝分かれを確認。
以前、NTTのADSLサービスを使用していた。

■回答:NTTが配線を全て工事していたとのこと。
フレッツADSLを利用するには外部から全て配線仕直さなければならないと説明していたとのこと。
NTTに問い合わせて直して頂くようにご案内。


【再入電:NTTがぶっこく】
「配線を直す必要なし。使えない仕様の会社がおかしい。」との旨をNTTがお伝え致したとのこと。


うわぁ



お客様「ごめんね。NTTなら大丈夫なんだって。NTTにもどすね。」
>解約




田舎はやだねぇ。。。。。。

81 :名無しさんに接続中…:04/10/19 03:10:28 ID:VfhjN3Yr
>>80
サポの人間ではない光な者でADSL使ったことないんすが、そのスプリッタらしきものが
ローパスのみというオチはないんすか?それでもだめなものなの?

82 :名無しさんに接続中…:04/10/19 09:42:54 ID:xP2Dobed
メス型の差込口ならいいんじゃねえの?
ローゼットタイプってことなら提供可能だぞ。

ただ、保安器って家の外のあれを見たのか・・・。

83 :名無しさんに接続中…:04/10/19 20:42:17 ID:/ytcvPDu
>>80
保安器からモジュラージャックまでの間に重畳サービスがあって
ADSLが使えるように保安器から敢えてスプリッタで分ける工事したって
ことじゃないの?
そうだとしたらNTTの言ってることに間違いはないと思うが。

84 :状況:04/10/20 01:23:14 ID:LMMmaFWC
>>80

保安器----スプリッタ-----家壁----MJ 低周波
論______________MJ 高周波 メス型増設



保安器---家壁---スプリッタ---------MJ 低周波
論__________MJ 高周波

とはできなかったのかな?って話。
宅内MJ1カ所のみの平屋一戸建て

まぁ、電気工事やってた経験から言わせれば
この条件で家の外で切り分けるのは詐欺だろ。
しかもユーザーに説明が
「こうしなければいけない」
「他に工事方法はない」
「費用ユーザー持ち」  ってよぉ

70近いジジババ相手に何やってんのよってかんじ
まぁ、NTTも田舎いくと
「NTT以外は使っちゃいけません」なんて平気で吹き込んでるからなぁ

85 :状況:04/10/20 01:25:57 ID:LMMmaFWC
すげえずれ込み
泣ける


保安器----スプリッタ-----家壁----MJ 低周波
       論______________MJ 高周波 メス型増設



保安器---家壁---スプリッタ---------MJ 低周波
          論__________MJ 高周波


86 :81:04/10/20 02:09:20 ID:xZmMLDHa
>>84
保安器----スプリッタ-----家----MJ 低周波
          論_______壁_______MJ 低周波も高周波も。 メス型増設
てことはないのかと言いたかったんすけど。簡単に客や同業を(心の中でも)
馬鹿にしちゃあ良くないと思う。そーゆーとこからクレーマーが生まれるんじゃあねぇか?


87 :名無しさんに接続中…:04/10/20 02:29:06 ID:itfoW6rD
回線名義人・住所相違のNGは、最初の頃はNTTが意図的に嫌がらせでやってたよね。
だって、マンションの部屋番号の後の「号」がないだけとか、どう考えても
何も問題がないようなNGが山のように出てたからね。
顧客としては回線住所にNGが出てると言われても、引越しもしてないのに間違ってる
はずはない!と。
そして顧客がNTTに問い合わせると、「プロバイダから申請がきてません」と平気で嘘を
つく。
顧客は怒りを爆発させてプロバイダに電話。
こちらでは申請を出していて、NTT様より回線住所に相違があるという連絡をいただいて
いますと説明すると、顧客は発狂して「NTTが嘘をついてると言うのか!?」。

そんな不毛な時間が経過する間に、NTTは「○○(プロバイダ)さんはいいかげんだから・・」
「うちなら10日間で開通できますよ」と営業攻勢。
ほんとにひどかったよ、NTTは。



88 :名無しさんに接続中…:04/10/20 02:34:07 ID:W/ANtCME
>87
スレ違い

89 :名無しさんに接続中…:04/10/20 03:53:28 ID:gm8bIEEH
おめー、みかかの人間か!?
DSLがまだ1.5Mしかなかった頃は、NTTは平気で
そーゆーことやってたぞ!?
堂島なんか、ジャンパ確認の返事が1ヶ月前後
かかってたんだからな。
今となっては有り得ない話だよ。

90 :88:04/10/20 04:36:20 ID:W/ANtCME
>89
こんな時間に2chへ書き込んでるオレがか?w
NTTがひどいのはわかったからクレーマーの話を
聞かせてくれよ。

91 :名無しさんに接続中…:04/10/20 20:22:36 ID:P1vPreHr
>>87
今でも、みかかは似たようなことをしてるよ。

92 :名無しさんに接続中…:04/10/20 20:43:30 ID:6CXkQIBA
小ネタだが、nyの使い方を教えろと言われて断ったら「客に対してその回答か?それともお前がOfficeをくれるのか?!」と言う趣旨のレスを頂いた訳だが・・・。
P2P関連で教えろと言うのはたまぁにあったけど、まさかサポ断ったらそれならお前がくれるのかと言われたのは○年勤務してて初めてだよ・・・。


誰か本当にネタだと言ってくださいillotz

93 :名無しさんに接続中…:04/10/20 20:43:44 ID:BbprM9c+
ID登録証なくしたからIDを電話で言えって散々ねばってたヤツがいた。
で、数時間かかって速達で送るってことで納得して終話となってその日の2ちゃんのスレに速達で送るってことで許してやった。みたいな書き込みがあったが・・。
残念!!
ID登録証の速達なんてお急ぎのお客様全員に普通に行っていますから!!

あと、あんたがMGと思って話してた人間は、入って数ヶ月のただのOPEですから!!

94 :名無しさんに接続中…:04/10/20 21:41:14 ID:ioWfX4E3
>>87
NTTは株主の俺にもそんな対応をするのだろうか。
なんにしても腹立つな。

95 :名無しさんに接続中…:04/10/20 22:28:09 ID:/2f8L8Y/
>>94
売りたきゃ売れば?下がってるんでしょ。

96 :名無しさんに接続中…:04/10/20 22:28:37 ID:3z+R43g3
>>92
俺も聞かれた、その時は断って事なきを得た。
自分で使い方もしらべられんやつがny使ったってどうせキンタマ拾うのが落ちかとおもったけどな。


97 :名無しさんに接続中…:04/10/20 23:37:42 ID:XDkiczte
>>94みたいに「株主だから何とかしろ」って言うやついるよねw
株主だからなに?って感じなんだけど。

98 :名無しさんに接続中…:04/10/20 23:41:24 ID:UIliKRt5
NTT「ども〜NTTです〜。ジャンパ工事の申請がきているんですがやっちゃっていいっすか?」

申込者の奥さん「いま本人がいないんでよく解らないんですけど・・・」

NTT「じゃあまた後で連絡しますね〜」


このジャンパ工事はNTTにより勝手にキャンセルされました・・・。
もう、大クレーム。

99 :名無しさんに接続中…:04/10/20 23:51:37 ID:3z+R43g3
>>97
めっちゃいる。
「俺は株主だから、言う事聞かないお前を首にしてやるううううう!」
って言ってた。
すれば?って言いそうになった。

100 :名無しさんに接続中…:04/10/20 23:56:33 ID:WfDPnV1u
アタイだけが 100げとー

101 :名無しさんに接続中…:04/10/21 00:14:26 ID:nfiFX4/g
たまには普通の話を。

「俺は帝国海軍の兵学校以来、通信一筋でやってきた人間だ。
君達の様な若造や初心者と一緒にしてもらったら困るんだよ!」

と、言い張るマカーのお爺ちゃん。

メーラーの調子が悪いというので設定を見せて貰おうと思ったら、
上記のお言葉を戴いてしまいました。

クレーマーとして有名な人なんだけど、面白いキャラなので
軍隊時代の話やら何やらを聞いてご機嫌を良くしてあげて、
最終的にはソフトの再インストールで決着。

今もあの爺ちゃんは自宅に10台近くあるというMac達と戯れてるんだろうなぁ。

102 :名無しさんに接続中…:04/10/21 00:19:10 ID:D8b4lRwx
>>98
それもよくあるよね。
「昨日が工事予定なのになんで工事できてないんや?ゴルァ!」ってかかってきて
顧客情報を確認したら、NTT工事担当者が確認の電話を入れたら「お爺様が工事を
延期してくれと希望されました」ので延期、との情報。
その旨、お客様に説明すると「なんでそんなこと言ったんや!?」と。
それは私どもには・・・と答えると、
我に返ったのか、冷静になり「わかりました。NTTにクレームしてみます。」と。
どんなクレームしたんだろ?w



103 :名無しさんに接続中…:04/10/21 00:52:40 ID:dM6f93Xc
基本的にNTTへ振ってはいけないのが辛いよな。
そろそろNTTネタやめようぜ。ここはクレーマーを晒すための
スレだし。
それに、NTT関連のクレームはお客さんも被害者じゃん。

>>101
戦士じゃないねんな(笑


104 :84:04/10/21 01:07:06 ID:mG2YSRVo
>>86

保安器----スプリッタ-----家----MJ 低周波
          論_______壁_______MJ 電話機直結にてノイズ ダイヤル不通 ADSLモデムにて通信疎通

だったんだがな。

まぁいいや。
所詮はNTT。
昔から
「何も知らない一般人騙す脅すのにはやたら手慣れてるが
ヤクザ者や同業者、『知ってる人』と知ると一目散に逃げ出す」
ってのがデフォルトの詐欺師集団だからなぁ。

なんでこんな連中まで21世紀まで残したんだか。
日本行政の汚点だよなぁ。

あ。ずれてない書き込みありがとさん。
貼り付けさせて貰うわ。

105 :名無しさんに接続中…:04/10/22 01:36:26 ID:QqVaEgk+
熱いクレーマー絶賛募集中

106 :名無しさんに接続中…:04/10/22 04:24:38 ID:njV7QyUw
でもセンターにはかけてくんなよ
ここで相手してやる

107 :名無しさんに接続中…:04/10/23 02:16:13 ID:Uoe3fEMz
仕方ないから他所行って勧誘してくるよage

108 :名無しさんに接続中…:04/10/23 02:30:48 ID:Uoe3fEMz
色々見てきたけど言いのいなかったorz
仕方ないから俺の取っておきのネタ教えよう。
うちは無料キャンペーンとかやってないんだけど
あほなおっさん、うちも無料だと思って料金も見ずに申し込んだんだと。
工事費返せとか月額基本料二ヶ月無料にして当然だろとか
しまいにはわかりにくいHPのレイアウトがこういう事態引き起こしたんだから
責任はお前らにあるとか虫眼鏡でも見えないような字で説明書くな、
老人を騙そうとする魂胆がミエミエだ。お前らの体質は非常識だとか。
結局消費者センターと相談してくださるそうです。
鼻で笑って追い返されるのがオチだろうケドね。

ジジババあたりは普通知らないほどマイナーなISPなんだけどなあ。
一体どこからリンク辿ってうちのHP知ったんだか。

109 :名無しさんに接続中…:04/10/23 14:47:48 ID:M6ATfEgd
「知らなかったし教えて貰わなかった。」
「こっちは何も解らない素人なんだから融通利かせろ。」

この台詞いわれると結構本気で頭にきていじめてしまう。
大人げないですね。

110 :名無しさんに接続中…:04/10/23 15:50:00 ID:ZmFjJ5ik
>>108
契約内容も確認せずに契約をした自分が一番非常識であることにか気がつかんのな(笑

>>109
大抵は「聞けば教えた」だろう内容なんだよなぁ。
通常サポセンは確認しなきゃ致命的になると予想される事以外は客に聞かれなきゃ答えんよなぁ。
聞かれた事に答えるのがサポセンの仕事なんだし。

そもそも、その手の台詞吐く奴に客の理解度を無視して1から全部完璧に説明してたら営業時間終了しても終わらんよ。

111 :名無しさんに接続中…:04/10/24 13:20:55 ID:X4YUIncv
そうだよね。
必要最低限のことは案内するけど、それ以外は「聞かれたら答える」
くらいだよね。詳しい説明すると、時間かかるし、お客さんも混乱するし。
説明しても全然分からないお客さんとか、「分からないから聞いてるのに」
って言うけど、一般的な説明聞いても分からないなら、少しは勉強してから
電話してきて欲しい。分かりやすく説明するように心がけてはいるけど、
それでもさっぱり理解できなくて、キレるお客さんがいる。

112 :名無しさんに接続中…:04/10/24 23:10:04 ID:f9utkNJ2
渡してあるパンフ、申込後に送る資料などに書かれていることを指摘すると
「こんなもの誰も読む訳ないだろう!」とキレる客。

送っている、お渡ししている以上読んで頂きたいものでございます。
伊達や酔狂でお渡ししているものではございません。

113 :名無しさんに接続中…:04/10/24 23:20:46 ID:xZm8XYNN
時折ISPオペレーターはパソコン教室の先生じゃねえよとか叫びたくなるね
お前らわざと訊いてるだろうとか思ってしまう
「ADSLってなあに?」とかきくばばあなんて対応一時間超えはざらにある。
あんたにゃ一生必要の無いサービスですとか一度言ってみたい。
たぶん今の俺パソコン教室の先生より説明上手いぞ

114 :名無しさんに接続中…:04/10/25 04:10:22 ID:msbRv2hj
>>113
実際のPC教室はマジで洒落にならん人間が多数生息しているぞ?

115 :名無しさんに接続中…:04/10/25 23:03:11 ID:lZEp6ZyV
>662 名前:名無しさんに接続中…[] 投稿日:04/10/25(月) 13:38:39 ID:OTQTwafU
>ぷらら最悪だ・・・
>半年前に解約したつもりだったのに知らずに課金されてた。
>あわてて改めて解約したけど、今まで下ろされちゃった金は返ってこない _| ̄|○
>ていうかなんヶ月も利用時間0になってんだから確認くらいしてこいや!
>ああ鬱だ・・・

一生懸命受話器越しに食らい付いてくるこいつの姿が簡単に想像できます。

116 :名無しさんに接続中…:04/10/25 23:45:38 ID:R1n/V+Et
利用時間0になってんだからって・・・そんなもん、いちいち見守っているところなんぞあるのか?

割といるよね、「モデム返しているんだから利用していないに決まっているだろう!」
とかいってくる香具師。

膨大な顧客データ、いちいちチェックできりゃいいんだろうけどさ。
その辺は実際どうなんでしょうね?

117 :名無しさんに接続中…:04/10/25 23:59:35 ID:zU7TwmxC
>>116
そういう奴に限って休止扱いにしたりしたら、
「なんで勝手に止めるんだ」と騒ぐに決まってる

118 :名無しさんに接続中…:04/10/26 00:20:35 ID:A5hKcwOL
>>116
使う使わないはお客の自由。
契約がある限りは例え利用形跡がなくても問題なく課金対象。

莫大なパケット垂れ流してる奴に警告なら兎も角、利用0を仮に見つけたとしてもわざわざその旨を連絡するISPは知る限りないよ。


モデム返却に関しては返却だけなら、返却後にモデム自費購入の可能性がある以上「決まっているだろう!」ではないんだよなぁ、本当なら。

119 :名無しさんに接続中…:04/10/26 08:49:26 ID:+6xClKjx
368 名前:あ 投稿日:04/10/25 18:58:47 ID:NOYOXBWl
AHOOのせいで10万損した。 株でよ。
リンク切れてよ。
あほお、AHOO、 糞あほお !!!!!!!!!!!!!!!!

120 :名無しさんに接続中…:04/10/26 13:16:00 ID:9AKxIuNK
貼るなら元スレも併せて貼れよ。
勧誘してくるから

121 :名無しさんに接続中…:04/10/26 14:21:26 ID:+6xClKjx
>>120
おう。すまん
【回線ブチ切れ】YahooBB 45Mbps 3【8Mで十分】
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1095066715/l50

122 :名無しさんに接続中…:04/10/27 00:56:56 ID:Vk6TRh9T
クレーマーなんてくたばれ。勝手なことガタガタネチネチ言いやがってこの野郎!
路上で背後からぶん殴ってやるからな、畜生め。

氏ね!

123 :名無しさんに接続中…:04/10/27 01:35:46 ID:rdZUYy4d
>>122
なんかあったか?
みんなで聞いてやるから語ってみ。


124 :名無しさんに接続中…:04/10/27 03:56:04 ID:Nlj3VIy6
ここは、クレーマに実際に文句を言いたいけど
言えない(言えなかった)方々が集う馴れ合いの場なのです。
こんな場で愚痴の一つも吐けなかったら、
人生辛くてやってられないのです。

125 :名無しさんに接続中…:04/10/27 22:44:04 ID:IDl8RB8B
大物ではないけどDIONスレで逸材発見
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1035215285/

740 :名無しさんに接続中… :04/10/27 20:36:50 ID:qolGJ5d0
以前、他のADSL会社で働いてたので、申請関係の仕組みは詳しく知ってるけど、
DIONの事務処理遅すぎ。
十分な間を置いての他社からの乗り換えで、確実に同日工事にするために
何度も確認して問題ないと言われ、さらに申請後も何度も確認したのに、
結局、空白一週間。
自分がかつてクレームを受けてたのでクレームはしないけど、いくらなんでも
この事務処理の遅さは異常だと思うよ。
YBBほどの早さは要求しないけど、せめて他社並みの処理をしてくれよ。
ダイヤルアップなんか何年も使ってないので、1週間もダイヤルアップだと
思うと、激しく欝だよ。


126 :名無しさんに接続中…:04/10/27 23:43:04 ID:rdZUYy4d
>>125
たぶんここ見てる人達が現在爆撃中。
このスレの存在意外に大きいかもしれない。
クレーム書く奴らここ誘導で黙るし

127 :名無しさんに接続中…:04/10/27 23:56:46 ID:kffLiXU/
>>125-126
全くクレームもしてないし、明らかにDIONのミスなんですが・・・


128 :名無しさんに接続中…:04/10/28 00:39:05 ID:gFW8DywO
本人!キター!
>>127
まずはもちついてガイドライン揉め。

さて
>1.現在のプロバイダからの回線撤去申請が遅れたこと
これ藻前推測で撤去日出しただろ。
きっちりNTTさんから返ってきた回答の日付じゃないだろ。お前のミス。
>2.このため、DIONの申請(他社利用NG後の2度目)が再びNGで返ってきたこと
これはDIQNのミスじゃないよな。
>3.その後、WEB上のステータスがいつまでたってもNGのままなので、DIONに再度確認
しかし、「全く問題なく、予定日の申請がでて結果待ちだ」と言われる(すでにNTTから
2度目のNGが返った後と、今日の問い合わせで判明)。
恐らくDBに反映がなかったと。もっとも、DIQNの事業者DBが
俺ん所と同じもの使っている前提だけど。(ACCAとかEアクとか、どうも全社共通っぽい)
もしくは本当に回答が帰ってきていなかったか。
>4.その後、DIONはこちらに連絡することもなく、再度申請するわけでもなく
1週間放置。
連絡しても出なかっただけじゃね?クレーム対応なんてそんなもん。
「電話しても出なかったじゃん!」なんてオペレーターは口が裂けても言えません。
ってかお前YBBの基準で物考えすぎ。あそこが仕事速すぎるだけなの。



129 :名無しさんに接続中…:04/10/28 00:50:10 ID:fzvuFvq5
やほーのさぽせんで働いているのですがうちってそんな仕事早いの?


130 :名無しさんに接続中…:04/10/28 01:05:07 ID:gFW8DywO
>>129
うん。


131 :127:04/10/28 01:07:18 ID:EK1skdtC
>>128
1.推測も何も、撤去日を指定できるプロバイダ(解約日ではなく撤去日指定)
なので、例外的な問題がなければその日に撤去される。
2.これは1.の結果だよ。
3.たぶんDBの反映が遅れてたんだと思う。あるいは単純な見落とし。
4.連絡はなし。メールも着てないし、電話の着信履歴も確認してるけど
非通知やどこからかわからない電話はなし。
というよりも、こっちから何度も確認の電話をしてるのに、最終的に
放置されてるとは思いもしなかった。
DIONには対応履歴が残ってないのか?と驚いた。
対応履歴があれば、2度目のNGのときに、迅速に再申請できたはず。

YBBは事務手続きが非常に早い。
初期のトラブル(申請が遅いというクレーム)に対応するために、迅速に
申請できる体制を作ってある。
ちなみに、漏れはYBBで働いていたわけではない。


ちなみに、怒っても意味がないことは百も承知だし、クレーマー大嫌いなので
何も言ってない。単純にWEB上の工事予定日が間違ってないか聞いたのと
申請がいつの日付になってるかを聞いただけ。


132 :名無しさんに接続中…:04/10/28 09:30:05 ID:+ORG4Mub
サポセンに電話したら、いつもタナカとかスズキとかありふれた名前を名乗られるんだけど何故?
後で問題が起きたときに
「タナカを出せゴルァ!」
「タナカは5人いますがどのタナカでしょうか?」
とか言われそうで嫌なんだけど。
やっぱりフルネームを聞くべきなんだろうか。。。

133 :名無しさんに接続中…:04/10/28 16:59:40 ID:9vsYxrnH
「アヤノコウジを出せゴルァ!」
「アヤノコウジは5人いますがどのアヤノコウジでしょうか?」

134 :名無しさんに接続中…:04/10/28 21:38:22 ID:8eis4gyT
どうでも良いがおまいら腹立つ客の個人情報売ってないか?

135 :名無しさんに接続中…:04/10/28 21:58:55 ID:fzvuFvq5
>>134
売る訳ねえだろ・・
腹が立ったり、笑えたクレーマー見つけたらしばらく粘着するけど。
他人の対応ログ読むの面白すぎ。

136 :名無しさんに接続中…:04/10/28 22:13:03 ID:KEvCXYC9
つーか売ったりバラ撒いてる奴は絶対いると思う

137 :名無しさんに接続中…:04/10/29 00:25:41 ID:ED0WOW2T
>>135
同意。
もう神になってる人とか、意外に人気だよね。
みんなで交換し合ったりして。
だけどアクセスログ取られているから迂闊に見れない。
ま、うちの神基地外は週一のペースで引くから問題ないんだけど。

138 :名無しさんに接続中…:04/10/30 00:38:00 ID:d/tOoZRN
人材不足なので馬鹿スレ行って勧誘してきた。


139 :名無しさんに接続中…:04/11/01 00:20:07 ID:jO26/Mkf
>129
アホーは日本一仕事が早いプロバイダです
申し込む前にモデムが届いたりするもんw

140 :名無しさんに接続中…:04/11/01 01:53:35 ID:HHnvfth0
今日仕事帰り香田ニュース知った。
夜の11頃の電車でさ、俺以外はみんな酔っ払い。
んでな、俺の近くにいたぱっと見で40後半か50代前半のいい年こいた酔っ払い親父、
胸にどっかの重役バッジ付けててさ、
何故か夕刊の中に競馬新聞隠して読んでた。しかも昨日既に終わったレース。
俺、そいつの夕刊見て初めてニュース知ってさ、
それから競馬新聞熟読するおっさん見て思った。




あ、こういう奴がクレームするんだって。
根拠?ないよ。なんとなくそう思っただけ。
俺も病んでる?

141 :名無しさんに接続中…:04/11/02 03:48:13 ID:jO+5DHDD
晒し上げしておこう

142 :名無しさんに接続中…:04/11/03 00:03:47 ID:QsYXfru5
キティ(弊社ではキチガイの略)な客って沢山いるんだなぁ

ここを見てると心が休まる(笑)
みんな!明日もがんばろう!!

143 :名無しさんに接続中…:04/11/03 00:31:03 ID:x1pzaLYM
あほなオペレーターも困る
パンフに書いてある単語を使ったのに知らなかったw

144 :名無しさんに接続中…:04/11/03 01:39:33 ID:tztgj5PK
まだユーザーではないけど申し込み済んで現在契約手続き中。
開通はまだか?ってことでものすごいクレームというか文句をつけてくる。金品や割引の要求。しょっちゅう電話をかけてきて名前(苗字だけ)いうだけ。問い合わせ内容も言わない。そしてどなりちらす。
他部署に引継ぎや転送、保留も駄目だの一点張り。待たせた分だけ金払え。とほざくバカがいますがこういうバカがユーザーになったらどうしようもないクレーマーななることはわかっていても加入させるもんなんでしょうか?
まあ、嫌な客断ってたら会社としてやっていけませんが・・。

145 :名無しさんに接続中…:04/11/03 02:34:20 ID:GtfCv+So
頻繁に入電くるなら、そのうちミーティングで撃墜対象ってことで周知あるでしょ。

146 :名無しさんに接続中…:04/11/03 13:46:31 ID:iPqbu7q6
>>136
最初からそれが目的でサポセンに入ってくる奴がいることは確か
最近はヤクザが借金のカタに風呂に沈める代わりに個人情報を大量に盗めそうな職場で働かせることもあるそうだ
そこで集めた情報は架空請求やオレオレ詐欺に使われる

147 :名無しさんに接続中…:04/11/03 20:23:56 ID:WdfTPBPl
>>146
街角でモデム押し付けられて加入しちゃうような顧客は
そういう連中にとっては宝の山だからね

148 :名無しさんに接続中…:04/11/03 21:07:42 ID:iPqbu7q6
3年前に某テレマ会社でマイラインの登録アシスタントのバイトした
会議室みたいな別室に10人ぐらい集められて
一台ずつノートPCを与えられ
Excelのワークシートと客から送られてきた申込書を照合して
相違や重複がないかチェックするという作業
会議室はLANにつながってないのでデータはフロッピーで渡された
その気になればいくらでも個人情報を盗み出せそうだと思った

149 :名無しさんに接続中…:04/11/03 21:11:29 ID:KMO/2ci7
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1095223292/l50

DIONって人材豊富だね〜


150 :名無しさんに接続中…:04/11/03 21:31:27 ID:RII6e8KG
かんゆうしてきますた

151 :名無しさんに接続中…:04/11/03 22:36:04 ID:a5AGW8WC
新サービスをサポセンに伝えないまま開始するプロバも
あるという事を客に伝えたいと何度思った事か…。

152 :名無しさんに接続中…:04/11/05 00:15:03 ID:9g+4bUzM
>>149
サポートはともかく、サービス品目種類は日本一多いかもしれない。
メタルプラスもDIONが受けてるし。
オペレーターの負担も考えて欲しいね。


153 :名無しさんに接続中…:04/11/05 11:31:49 ID:V+lR7028
しかもNTTみたいに高度に分業化されてないし

154 :名無しさんに接続中…:04/11/09 00:02:44 ID:Iu8ePZ3M
最近クレームひかないの

155 :名無しさんに接続中…:04/11/09 13:26:01 ID:h6ywdB3A
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097597971/

156 :名無しさんに接続中…:04/11/09 15:23:25 ID:h6ywdB3A
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/sec/1092714487/

157 :名無しさんに接続中…:04/11/11 21:02:37 ID:NUFokQsU
>143
俺もサポセン歴10ヶ月

10ヶ月前「はあ!?・・・ま・まるちせっしょんございますか・・?」
    「そうですかあ、わん!?が消灯ですかあ・・・」
現在 LPI CCNA セキュアド 自鯖

158 :名無しさんに接続中…:04/11/12 08:44:22 ID:VRA+b5QK
クレーマー情報

田中、金子、関西人

159 :名無しさんに接続中…:04/11/12 22:02:12 ID:XNDrBCQX
もっと詳しく!

160 :名無しさんに接続中…:04/11/13 22:05:43 ID:gBh+Sc3j
関西のおやじのクレームは性質が悪い。
サポセンにいて、クレームに慣れてきても
関西弁で意味不明にまくしたてられるとうんざりする。
すぐに金の話するしさ。
普段でも「ベンキョウして〜」って言うくらいだから
クレームとなりゃ食いつくわな。


161 :名無しさんに接続中…:04/11/14 10:44:47 ID:44im5f4u
>>153
分業化してあっても、同じです。
他部署のクレームはくるし、部署が違って話がさっぱり分からない
のに、「同じNTTなんだから、何とかしろ」「窓口がいっぱいあって、
どこの電話すればいいか分からない」と、逆にクレームに。
まあ、お客さんの言ってることも分かるけどね。

162 :名無しさんに接続中…:04/11/14 13:13:50 ID:CNo0IpmL
>>160
逆に関東圏内に来るとおやぢよりもおばちゃんと言うには若い(?)主婦層からの無知から来るクレームが多くなる感想を持ってる。
クレカの仕組み知らずに「退会したのに料金が(ry」とか言うのは大抵この層。

クレカの請求の仕組み教えても「そんなこと無い、ちゃんと○月分と書いています!(何故か偉そう)」とか平気で言うし。
その癖自分の無知を指摘されたと脳内判断すると途端に逆上したり被害者(被害もくそもないけど)ぶって消費者センターに訴えるとかね(苦笑

163 :名無しさんに接続中…:04/11/15 03:34:26 ID:85sOXXTM
常識で判断すれば普通わかることを、
色々送っててちょっとでも見ればわかる事を
何でも人任せにして
「聞いてない!」と語螺鈿する、情けない大人。
いつかさ、リストラされるんだろうな、こいつ。

そんなことを仕事中、ずっと考えてた。








……駄目人間だもの。

164 :名無しさんに接続中…:04/11/15 07:29:33 ID:xgvEBb+1
>>163
そいうのは手柄は自分のものに、失敗は他人の責任にして
上役の受けがなぜか良いといつの間にか管理職になったり。

165 :名無しさんに接続中…:04/11/18 01:49:38 ID:x5i8GExV
折角の良スレなのに最近伸び具合が悪くなったな。
いちどあげておこうか

166 :名無しさんに接続中…:04/11/20 18:08:04 ID:RVte6mAl
クレーマーは死刑

167 :名無しさんに接続中…:04/11/21 13:09:50 ID:JvGZWkNM
クレーマーどもよプロバイダーにもっと文句言えよ。

168 :名無しさんに接続中…:04/11/21 13:18:51 ID:SM3xI1jl
他人のメールが受信できたりするんですがプロバイダに文句言っていいですか
私的なことなら面白いんだけど全て洋エロSPAMなのでつまらんのです

169 :名無しさんに接続中…:04/11/21 14:23:46 ID:9YxCpKmv
>>168
ネタ?
まぁ、それをサポセンにいってもしょうがないよ。所謂スパムだから。
それを受信するようになったのはあんたのメアドの利用の仕方が問題。自己責任。
あて先を別のものにする技術なんていくらでもあるし。
クレーム入れてもメールアドレス変えてくださいって回答が返ってくるよ。

170 :名無しさんに接続中…:04/11/21 19:10:22 ID:SM3xI1jl
>>169
マジか

俺のがabc@***.jpとしたら
abc@は一通もこないのに
aaa@やらabb@やら宛てのみ一日何通も届くから他人のかとオモタ
うわめんどくさ

UOの登録以外で使ったことないから犯人はEAか
だる

171 :名無しさんに接続中…:04/11/21 19:44:17 ID:Syg5O3qr
>>169
bccに自分のメアド入ってたら見た目上は自分宛ではないように見える事は知ってるよな?(汗

172 :名無しさんに接続中…:04/11/21 20:02:15 ID:75P0FCpF
>>171
ここでクレーマーは
「ごちゃごちゃうるせえんだよ!初心者に教えるのがお前らの仕事だろうが!
 あーあ、気分悪くなった。謝れよ。おら謝れっつってんだろ。
 俺はお客様だぞ?あ?わかってんの?
 上司出せよ。てめえ客をおちょくってるからクビにしてやるよ」

上司に代わった振りをして同僚にまわし、それをモニター

客「あんたん所どういう教育してんだよ?あ〜?いきなり客に説教はじめたぞゴルァ!
  イヤなら解約しろとも言ってたぞ!あ゙あ゙!
  ああいうのはクビにしろ。いいか。お客様の命令なんだよこれは。
  出るとこ出てもいいんだぞ?俺は弁護士だからよお。お前とは出来が違うわけ、わかる?」

173 :名無しさんに接続中…:04/11/21 21:41:47 ID:ua3WJMfE
omanko online

174 :名無しさんに接続中…:04/11/22 08:33:48 ID:RDjsEsSn
>>172
最高のクレーマーだぜー

175 :名無しさんに接続中…:04/11/22 10:20:20 ID:eZAZ0h7p
>>172
ネタじゃなくそういうDQNが実在するのが恐ろしいところ。
めったに当たるものじゃないんだけど。

176 :名無しさんに接続中…:04/11/22 13:52:15 ID:Uoo27OLH
PC本体とディスプレイの間のケーブルが外れた、繋がらなかった責任を取れと言って
プロバイダにクレームをつけて上司対応を迫るというのもあるよ
初心者なんだから全て教えろと…

畏れ入りますが、お客様のお味噌は足りていらっしゃいますか?
       

177 :名無しさんに接続中…:04/11/22 23:23:53 ID:T4dCXEfY
Win98利用で
「LANボード必要なんて聞いてねぇぞゴルァ!」
「なんで俺がわざわざ、PCの本体開けてやるような大作業をしなきゃならないんだ!」
「PC壊れたら責任とってくれるんだろうな!」というお客様もいらっしゃいました。

178 :名無しさんに接続中…:04/11/23 00:36:36 ID:637Bgtpi
>>177
 正直それくらい知っておいてほしい、っつうのがサポセン側ですよね。
 そんなもん知るかぼけぇってのがお客さんですもんね。

これ系のクレームは無くならないんでしょうねぇ…98系が無くなるまで。

179 :名無しさんに接続中…:04/11/23 00:58:46 ID:x/s3lebo
>>177
>>178

申し込み時にお渡ししている案内の書面に

 「LANアダプタがついていないPCの場合、LANアダプタはお客様にてご用意ください」

と明記してあるのに、それを読んだ上でご契約いただいているはずなのに、この手のクレームをよくいただきます。

 「今までも違うプロバイダで接続できていたのだよ...」

って、お客様、それはダイヤルアップでして...というオチもよくあります。

180 :名無しさんに接続中…:04/11/23 14:18:30 ID:Hc43KFiN
視野の狭い頑固な人の相手は疲れるよね。。

181 :名無しさんに接続中…:04/11/23 17:43:05 ID:k1/K5f0C
98使ってるような奴、LANポート実装されてないような奴に
ネット使い資格はない。
どうせPC買っても使わないで5年間放置して置いたような奴なんだから。
>>177
うちじゃあその手のクレームが多すぎて
ちゃんとサポートの派遣はするが同意書にサインさせることになった。
バカに対する嫌味としか思えないのが少々アレだがな。


182 :名無しさんに接続中…:04/11/23 18:50:50 ID:637Bgtpi
「お宅からのメール(内容はサーバメンテのお知らせ)が来てから、プリンタがおかしくなった。
用紙を横にして印刷しようとしても縦で印刷されるんだよ。ためしてガッテンが印刷できないんだよ!
責任とれよ。プリンタのメーカに問い合わせろだと?俺はパソコンに詳しいんだ!そんなこととっくにやった!早くどうにかしろ!場合によってはプリンタ弁償してもらうからな。」
PCに詳しいなら、メールを受信することとプリンタの不具合が起こることの因果関係を教えてほしい

183 :名無しさんに接続中…:04/11/23 18:54:33 ID:c5NF3b7Y
東芝クレーマー

184 :名無しさんに接続中…:04/11/23 20:04:53 ID:k1/K5f0C
>>183
ここは本人が見てるんだから絶対に触れるなよ。
下手すりゃスレ削除されるだろ

185 :名無しさんに接続中…:04/11/23 23:05:36 ID:/Ow7ati6
>>184
何年前の出来事にそんな過剰反応してるんだよ・・・(´Д`)

186 :名無しさんに接続中…:04/11/23 23:23:05 ID:k1/K5f0C
一昔前は
「だから手前らは糞なんだよ!2ちゃんとかで色々書かれてるのしらねえのか!」
と客からよく言われたが
いつか電話の後にこのスレを見て再度ゴラ電してくれるDQNも発生するのだろうか?
そんな客を早く引きたいなと思う

187 :名無しさんに接続中…:04/11/24 03:26:51 ID:H8abBTwf
>>186
2chが認知しだされたころに「2chにお前らのこと書いてやってもいいんだぜ?」とDQNな脅しをかける馬鹿もいたよ。
そいつの対応中に笑いこらえるのが大変だったけど(笑

188 :名無しさんに接続中…:04/11/24 21:15:49 ID:PisFSleA
2ちゃんでリモホ晒されたって半泣きで電話してきた、リア厨と
マジギレの母親に半笑いで対応した同僚がいたなぁ

189 :名無しさんに接続中…:04/11/24 23:16:22 ID:i6Ulc6ul
>>188

よくある、話ね。
退屈ーなーはーなーし

190 :名無しさんに接続中…:04/11/24 23:41:25 ID:Jq+3oTZ+
文書で回答求める奴マジうざい。
今すぐ来い!って奴もうざい。
社長出せ!はコールセンターに社長が居ると思ってる時点で基地外。
あーウザイ…

191 :名無しさんに接続中…:04/11/25 18:48:58 ID:+zX2aOBx
「今までの払った料金の返還&今後永久に料金をタダにしないと
知り合いがやっているサポセンネタのサイトにお宅を実名で出すぞ!」
って脅してきたお客が居たな。知り合いがスーパーハカーのコピペかお前は。
警察に届けだしても問題ない明白な恐喝だと思うんだが。

192 :名無しさんに接続中…:04/11/25 22:13:12 ID:vpokGsoS
激しく既出ですが、自分の要求が通らないと、すぐ「解約する」と言う
お客さん。
「自分、客だよ。おたくの商品を使ってやるって言ってるのに、使って
ほしくないの?」って、何様?
私の対応が悪いからといって、電話番号だけ言って、「キャンセルしといて」
と電話を切られたけど、私的には全然困らない。後味は悪いけどね。
お客さんは一時の感情でそんなこと言って、後で困らないのだろうか。

193 :名無しさんに接続中…:04/11/25 22:26:41 ID:zFoJlqML
>>192
勢いで解約するって言った奴の契約を希望通り解約するのが好きです。

194 :名無しさんに接続中…:04/11/25 22:28:10 ID:LEk2u5Kb
>>191
そういう恐喝を、ごく普通の人がやる時代になったんですな。
企業もどんどん告訴していく世の中になれば、少しは社会が良くなると思うけど。

195 :名無しさんに接続中…:04/11/25 22:42:49 ID:i6TQNrhf
>>192
お客様には使って頂きたいですが、あなたには使って頂きたく無いですねって感じ?(笑
勿論真っ当なお叱りは真摯に受け止めるけど、電波指数の高い馬鹿ほど良く使うんだよなぁ<俺はお客だぞ

>>193
解約と言い出したら案内をしてよいと言う許可が下りていた、社内でもある程度有名な解約ちらつかせて無理を押し通そうとする馬鹿に解約の案内をしたら「言葉のアヤだろうが!」と何故かキレられたよ。

196 :名無しさんに接続中…:04/11/25 23:23:43 ID:vpokGsoS
前にも誰か言ってたけど、「解約する」って言ったら、自分の
要求が通ったり、引きとめられると思ってるのかね。
初期の段階でそんなことを言うお客さんは、後々同じことを
繰り返すから、早めに解約(キャンセル)して貰った方が、
お互いの為だよね。まあ、言えないけどさ。

197 :名無しさんに接続中…:04/11/26 00:42:53 ID:3Dk6mX89
以前、基地害に捕まって絶対に無理な要求をされて、「じゃあどうしたら
いいんだ?」と2時間ぐらい。
最終的に「ご解約という選択肢も・・」みたいに言った瞬間、この時を
待っていたとばかりに「お客様に解約しろとは何事だ!お前を首に
してやる!!」「あらゆるところにクレームしてやる!!」と。
どうやら本当にあらゆるところに基地害クレームされたようで、後日
上司に呼ばれて、いっしょにそのときのテープを聞いたよ。
聞き終わって、「これは仕方ないねw」「この人が基地害だと報告して
おきます」と言われた。。。



198 :名無しさんに接続中…:04/11/26 00:54:52 ID:/gAJsm8t

契約者:子
支払い:父

・口座振替が2ヶ月連続で引き落としできなかったため、利用停止。
・同時に口座振替契約解除。

で、「接続できない」と父親から入電。

2か月分の振込用紙が送られてきたので、
それで支払いをした、とのこと。

支払日確認→振り込みの控えがないため不明。
現状として、支払方法が決まっていないため、
支払いの確認ができても、再開はできかねると説明。

子に代わる。
「払ったのに使えねぇんじゃ、話になんねぇから解約するよ。
 他のほうがよっぽど親切だ。他で申し込めばすぐに
 ADSLもつかえるだろうしな」

ホールセールADSL利用中のため、解約後、回線撤去が行われないと、他社での利用は不可能と説明。

家族が、代わるがわる電話口に出て、同じことを繰り返す。
支払い方法を決めていただくよう、再度説明し、終話。


 ネットする前に、子どもの教育をちゃんとしろ。
 20代後半の子のネット代を負担するな。
 解約してくれれば良かったのになぁ…。 

199 :名無しさんに接続中…:04/11/26 01:48:32 ID:u4OYMHxp
別に誰が払おうがそんなの勝手だろ
そこまで干渉する権利ねーよ馬鹿

200 :名無しさんに接続中…:04/11/26 02:03:37 ID:3Dk6mX89
>>199
誰が払おうかではなしに、今後の支払い方法がないんだろ。


201 :名無しさんに接続中…:04/11/26 02:12:04 ID:u4OYMHxp
> ネットする前に、子どもの教育をちゃんとしろ。
> 20代後半の子のネット代を負担するな。

こんなん余計なお世話

202 :名無しさんに接続中…:04/11/26 02:14:08 ID:3Dk6mX89
まあ、ネットの接続料すら口座に残ってない悲惨な家族には
道はないだろうな。

203 :名無しさんに接続中…:04/11/26 02:18:12 ID:bCVJtlD8
>>199 みたいのが
>>198 に出てくるような客なわけだな。

しかし、家族総出か…。

確かに金を誰が払おうが勝手。ただしきちんと支払えばな。
それと、やっぱり20後半で自分名義のプロバ代を親に払わせてるのは、情けなく見える。 口座振替がダメなら解約しかなさそう。おそらく窓口払いもないっぽいし。
クレカもなさそう。

204 :名無しさんに接続中…:04/11/26 02:39:24 ID:C5iQc4kI
>>199>>201
とりあえず情けねえってことは言っとけ。

でも時々いる。
声聞く限りスゲエばあさんが
「息子のネット代払ってるんだけど、今月払い忘れちゃってどうすればいいかしら?」
系の案件。

ああ、都会って孤独だなあとか帰り道に思った。
そいつらの住所渋谷。

205 :名無しさんに接続中…:04/11/26 03:45:42 ID:WRKuroRZ
様々なさぽせんで働いて2年・・・。
世の中、大抵の事には驚かなくなりますた。


206 :名無しさんに接続中…:04/11/26 09:55:29 ID:037pNGCP
このスレワロタ
ヲチケテーイ

207 :名無しさんに接続中…:04/11/26 10:40:42 ID:kIup9LpO
少し前に50代とおぼしきオヤジから問い合わせ。
急にネットに繋がらなくなったが、料金払ってないから止められたのか?
っていう質問。
見たら、その通りに未払いで止められていることが判明。
払ってくれれば、一週間程でサービス再開することを説明しても、
必ず払うから、今すぐ使えるようにしてくれの一点張り。
できない、やれ、無理です、何とかしろと延々ループになった。
こっちも腹立ったから、そもそもこういうことになったのは、そっちが滞納したのが
原因なんだという意味のことを丁寧に指摘したら、そのオヤジの言うことには
支払関係は母親が管理しているから自分はわからないと言い出した。
…声からしたら、結構な年のオヤジなのに、母親管理かよ…。
もう、呆れて何も言えなかった。

208 :名無しさんに接続中…:04/11/26 12:07:19 ID:aOVmuKUq
オマイラ お客様をクレーマー扱いする前に、守秘義務ぐらい守れよ。

209 :名無しさんに接続中…:04/11/26 13:44:45 ID:u4OYMHxp
>>208
守秘義務守るようなマトモな社員ならこんなスレでカキコしてません
ここにいるのはクズ社員とクレーマーだけです

210 :名無しさんに接続中…:04/11/26 21:39:30 ID:C5iQc4kI
>>209
派遣だけど何か?

211 :名無しさんに接続中…:04/11/26 21:49:43 ID:5GIiaVRf
守秘義務って、サポートにはないでしょ。
病院だって、医者には守秘義務があっても看護士にはないんだよ。
 まぁ、人が限定されているわけでもないので、ね。

212 :名無しさんに接続中…:04/11/26 21:56:16 ID:C5iQc4kI
>>210
藻前バカか?
オペレーターにもあるし。
だけど実名出さない限りバレないから平気。

213 :名無しさんに接続中…:04/11/26 22:14:53 ID:aOVmuKUq
>>210-212
DQNオペレーターハケーン

214 :名無しさんに接続中…:04/11/26 22:30:47 ID:C5iQc4kI
>>213
晒されたクレーマーハケーン!

215 :名無しさんに接続中…:04/11/26 22:54:06 ID:l7ODwVtr
>>211
オペ不審を煽るクレーマーの仕業か?

>守秘義務って、サポートにはないでしょ。
おいおい、全体で言うな全体で。
派遣元での雇用契約に書いてある場合、配属先で誓約書を書かせるケースがあるし
問題が起きてから慌てて口頭周知したりする所もある。
業界を知らないか、物覚えが悪いかどっちかだな。

>病院だって、医者には守秘義務があっても看護士にはないんだよ。
これは3年前までは正しいが、現在は法的強制力がある。
まだこういうことを言う人がいるとは驚きだ。

216 :名無しさんに接続中…:04/11/26 23:18:34 ID:usrj6Sj4
守秘義務守らなければもっと強烈なネタ沢山あるからねぇ

217 :名無しさんに接続中…:04/11/26 23:21:38 ID:C5iQc4kI
ってか実名と電話番号かメアド晒してエ

218 :名無しさんに接続中…:04/11/27 00:12:57 ID:od/t1Jsv
守秘義務という言葉が独り歩きしてるようだけど、契約上の守秘義務なら
サポセンに限らず顧客情報を扱うあらゆる業種の従業員に通常ある。
医師云々の話は、刑事訴訟法上の証人尋問拒否事由の話だろ。


219 :名無しさんに接続中…:04/11/27 00:30:08 ID:l7QxWJ+S
ていうかみんな個人情報特別保護法に関する誓約書みたいなヤツとか書かされなかった?
うちだけ?前科があるからなぁ…

220 :名無しさんに接続中…:04/11/27 01:13:41 ID:gpoXTRQ5
とりあえず、クレカの仕組みをわかってない客は
どうにかしてほしい…。

221 :名無しさんに接続中…:04/11/27 01:21:10 ID:DzWN47/C
守秘義務言われてもなぁ。具体的にこのプロバの話、ということでは書いていないからな。
どのプロバでも似たような話は山ほどあるだろうしな。

222 :名無しさんに接続中…:04/11/27 06:06:01 ID:g4H2CP76
>>211

守秘義務がないサポセンは働く側から願い下げかも。
うちは契約時に雇用契約書と別途書面にて守秘義務を守りますと書かされました。


223 :名無しさんに接続中…:04/11/27 09:13:04 ID:0vbCUSyJ
>>220
何と思ってるの?

224 :名無しさんに接続中…:04/11/27 09:32:04 ID:KtBzUvjU
ありがちなところで、決済月と引き落とし月のタイムラグじゃねーかな。
「先月で解約したのに料金が引き落とされたぞ!返金しる!」

225 :名無しさんに接続中…:04/11/27 11:38:24 ID:CL3LDxxH
「なんでそういうこと教えてくれないのよ!」
「引き落としの仕組みはこれまで通りで御座いますため、通常は御質問を頂かない限り
御案内いたしておりません」(うちのルールだとそう)
「最初の月はあんた達が手違いで請求し忘れたんじゃない!一ヶ月遅れなんてそんなの知らない!」

クレカの仕組み知らない人ってこういう滅茶苦茶自分勝手なする奴多いね。
仕方ないから仕組み説明すると今度は馬鹿にすんじゃないわよと叫ぶか、もしくは
大嘘吐くパターン。最初の月から引き落としきてたわよ!とか。

226 :名無しさんに接続中…:04/11/27 22:49:12 ID:JT8PiRo1
>>225
てか、カード使っているなら「知っていて当然」の知識ではあるはずなんだよなぁ<カード決済日と実際の請求の時間差。
個人的経験だけど、この手の馬鹿入電の主って7〜8割以上が主婦層。

227 :220:04/11/28 03:55:27 ID:bG101cO3
>>224 のおっしゃる通り。

うちは電話で解約も受けるので、そのときにタイムラグが
出ることを案内するんだけど、これを理解できない。

客:「11月末で解約ってことは、今度の引き落としが12月5日だから
  それで最後だね」

自分:「いえ、それはおそらく9月か10月分です。
    カード会社によりますが2〜3ヶ月のずれがあるので、
    最終の引き落としは1月か2月になります」

客:「なんで使ってもないのに引き落としがあるんだ!」

自分:「ご利用いただいた分だけのご請求です。
    クレカの場合、請求は月遅れですので…」

客:「なんでそんな無駄ガネを払うんだ」

カード会社の明細で、請求サイクルを確認してもらうことも
よくあること。
「カード会社の明細書で、うちの利用日はいつになっていますか?」
で、何ヶ月のずれがあるかを認識してもらう。

「解約したのに引き落としが…」も明細を見てもらうようにしてる。

それでも理解できない人は存在するわけで…。

228 :社員:04/11/28 07:31:41 ID:QGZOn2wp
クレジットカードをはじめて使う奴が多いからだろう。
ごちゃごちゃ言うなよ、粕玉君たち。

229 :名無しさんに接続中…:04/11/28 22:40:15 ID:bG101cO3
>>228

うちは初めてのが少ない。

230 :名無しさんに接続中…:04/11/29 00:16:12 ID:ajmNKgfz
>>227
いやぁ、ことごとく会話が噛み合ってないねぇ。
「お客様、私のお話をご理解頂けていますか?」って言いたい感じやね。

231 :名無しさんに接続中…:04/11/29 01:27:23 ID:ZLNigNlg
>>230

まったくだねぇ…。

一度、設定の案内をするときに、
こっちの指示を聞かずに客が先に操作するもんだから、
軽くキレて
「お客様、私のご案内のあと操作してください。
 ご自身でおわかりになるようでしたら、
 他のお客様もお待ちですので、
 お電話を切らせていただきます」

といったことがあるよ。
一歩間違えば大クレームだけど、無事終了しました。

232 :名無しさんに接続中…:04/11/29 02:21:43 ID:7k8lCLRm
馬鹿の一つ覚えのように「お宅のサーバーが○○」と繰り返すお客にもうんざりです。

客:(何故か切れ気味で)メール送受信できないがお宅のサーバーおかしいんじゃないか?
自分:入力されていらっしゃるサーバー名が誤っているようですが
(再入力後、送受信可能を確認)
客:俺はちゃんと入れたはずだぞ、お宅のサーバーで勝手に書き換えたんだろう!
自分:・・・(心の中で溜め息)

ぃゃ・・・できない事無いのかもしれないが、普通は(と言うか絶対)せんだろうよ・・・。
セキュリティソフトの影響でlocalhost等に書き換えられる事はあっても、「○○.jp」が「○○.jo」になってるのはどう見積もってもあんたの入力ミスだろうが。

233 :名無しさんに接続中…:04/11/30 09:41:54 ID:K7XCpDFG
なんとなくage

234 :名無しさんに接続中…:04/11/30 15:57:46 ID:f7ABk23d
使えないと言った後、症状も教えてくれないで
延々と愚痴を言い続けるババア。
サポート受けに来たのか愚痴言いに来たのかわかんねえ。


235 :名無しさんに接続中…:04/11/30 16:01:16 ID:4AZSwlcD
サポセンでバイトしようと思ってたけどやめよ…。
初心者の頃より電話かけなくなったからこんな凄まじいトコだとは知らんかった。

236 :名無しさんに接続中…:04/11/30 18:58:16 ID:CnzzflpF
>>235
正解だって。こんな職業、まだ風俗で仕事をやったほうがまし。

237 :名無しさんに接続中…:04/11/30 22:07:03 ID:YKi5M1s1
電話番号や名前を意地でも言わないおっさん。

おっさん「そっちのナンバーディスプレイに俺の番号が出ているだろう!
     なんで俺から言わなきゃならないんだ!!」

オペ「確かに表示されておりますが、お客様より申告して頂く情報と
   実際の情報の一致の確認をもちましてご本人様確認を行っております。
   仰って頂けないことにはご案内できませんので仰って頂けないでしょうか?」

おっさん「そっちでわかっていることをなんで俺がわざわざ言う必要があるんだ!
     お前のとこの上層部には知り合いが居るんだ!お前をクビにすることなんて
     簡単にできるんだ!お前じゃ話にならん、上司出せ!!」

このおっさん、入電の度に毎回こんなやりとりをしている。
学習能力ゼロ。

238 :名無しさんに接続中…:04/11/30 23:51:22 ID:mmaxzJvz
>>235
エコノミークラスの料金も払っていないDQNに対し
ファーストクラス並みのサービスをするように心がける。
それがサポセンの業務の大半を占めています。

239 :名無しさんに接続中…:04/12/01 00:42:19 ID:YG+9LcMf
×ファーストクラス並みのサービスをするように心がける。
○ファーストクラス並みのサービスを受けているように錯覚させる。

240 :名無しさんに接続中…:04/12/01 08:24:07 ID:PVKXZ0QE
>>237
お客さんに電話番号を聞くと、「番号出てるでしょ」と言われる
けど、私のところはナンバーディスプレイ対応の電話機ではない。
言うのもちょっと恥ずかしいし、「あ、そう…。」と、お客さんの
反応も微妙。貧しいのかな、うち。


241 :名無しさんに接続中…:04/12/01 10:26:45 ID:FB/rmQ/z
>>240
ND対応してても結局お客様にご登録情報は聞かなくてはいけない
>237のところは前に誰かが番号表示されてるという内容で喋ってしまったことと
自身が表示されていると案内しているため一概にお客様が悪いわけじゃない。
実際、入電に使っている電話番号は何だっていいわけで。

237の案件は対応が悪いからクレームになってる見本だと思うよ。
×申告情報をこっちの情報と照合して本人確認する
○申告情報で入電者ご本人による契約の有無を確認する

ご家族からの入電の扱いはまちまちだろうけど、契約情報があれば大体対応するんじゃない?



242 :名無しさんに接続中…:04/12/01 18:49:47 ID:omeaTQRc
まぁ電話番号言わない時点でDQN決定だが

243 :名無しさんに接続中…:04/12/01 20:14:58 ID:VTLIHvHG
電話番号はまだ良いけど、会員IDさえ言わない
(覚えてない)客どもには辟易するよな。

「○○の△△」って名前だけで全部判ると思ってやがる。

244 :名無しさんに接続中…:04/12/01 20:29:08 ID:FB/rmQ/z
おっさん見るだけではクレーマーじゃなく理不尽なだけだと思う
クレームになってるとすれば「お前じゃ話にならん、上司出せ」ここでしょ?

電話番号も名前も教えてくれない相手に契約者と同等のサポートはできない
その後どうなってるかは知らないけど、237をこのまま見ると単に愚痴?だとすれば板違い

気になるのは「仰って頂く」の部分だけど、マニュアルが悪い可能性もあるかもね。
何社か経験してるけど尋ねるときは「伺う」で言ったことには「仰った」
「仰って頂く」だと「言ってもらう」を丁寧に表現しただけで対応NGの気がする。
書くってことは教え込まれたか普段から丁寧な言い回しのつもりで使ってるって感じ?

245 :名無しさんに接続中…:04/12/01 22:28:48 ID:VFYx86yK
言葉遣いかあ…。
気をつけて話しているつもりではあるけど、私の言葉遣いもかなり
おかしいだろうと思う。
丁寧に話そうと思って逆におかしくなったり、怖めのお客さんに対しては
動揺してキョドってしまう。
キョどる→相手は不信がり、余計イライラ…って、悪循環です。

246 :名無しさんに接続中…:04/12/01 23:29:07 ID:1CDKVJmw
>>244
 「仰る」=「言う」の尊敬語
 「頂く」=「もらう」の謙譲語
 「仰って頂く」=「言ってもらう」に尊敬と謙譲の敬意を込めた言い回し
 「仰って頂けないでしょうか?」=丁寧語「です」が入って尊敬・謙譲・丁寧の三要素が入った言い回し
 「仰って頂けませんでしょうか?」=さらに丁寧語「ます」が入った言い回し

よって学校文法および現代国語文法に当てはめれば「仰って頂く」はNGでないと思われるがどうか。

加えて、>>237文中の
 >仰って頂けないことにはご案内できませんので仰って頂けないでしょうか?」
の部分が>>244さんの言うようにNGだとした場合、この一文をどう改善するかを示していただきたく存じ上げ奉り申し上げ候。

247 :名無しさんに接続中…:04/12/01 23:55:26 ID:I9E0bOoP
年に1件で良いから、お客に何を言っても許される権利があったら良いのになぁ。

248 :名無しさんに接続中…:04/12/02 00:18:14 ID:wZJ15tQ2
>>237のケースは別に言葉遣い云々じゃないだろう。
言葉遣いがおかしければ、言葉遣いがおかしいと言って怒るもんだ。

>そっちでわかっていることをなんで俺がわざわざ言う必要があるんだ!

これに対して明確に回答しなければならない。
説明が不足していたというところだろう。
いや、もちろん最初の説明で通常の客は理解できるのだが、
物分りの悪いDQNな客もいるのだからな。

こちらの説明を全く受け付けなくなった時点で、
クレーマー認定となる。

249 :名無しさんに接続中…:04/12/02 00:46:27 ID:pqhunc5I
俺のところは番号出るけど、出てないって言うけどな。
マニュアルもそう言う事になってるし。

250 :名無しさんに接続中…:04/12/02 01:26:17 ID:Ci864rb4
うちも出てない or システムがうまく認識しなかった

っていう。

251 :名無しさんに接続中…:04/12/02 02:35:08 ID:KTQxz8GO
>>246
サポの対応って聞くことから始まるので言わせるではNGなのよ
あくまで傾聴姿勢で教えてもらうのが基本。
文法では○でも対応でNGというのはそういう意味。

普段からモノを尋ねるのに答えを仰って頂けませんか?とは言わないだろ?
強いて使うとすれば「聞き取れませんでしたのでもう一度仰っていただけませんか?」

「お客様が弊社とご契約の内容を確認致しますので、お名前、電話番号、etcを
教えていただけませんか?」
「お客様のご契約を確認いたしませんとご利用サービスで起きている問題について
お調べいたしかねます」

ポイントとしては本人でないとダメだーじゃなく、業務先の契約者かどうか分かればよい。
話してる過程で、ご本人様ですか?と確認すれば済む話だし。
NDの件は「お客様がおかけになっているお電話の番号をこちらでは確認できません」
と知ってても言わないのが基本じゃないかな?
かけてる電話番号を教えたり表示されてるかどうかを教えるのがサポート範囲じゃないんだし
全てのサポセンがND対応でないこともレス見てれば分かる話。

たまにサポセンのトラッキングと連動してて別の番号が表示されるケースもあって
表示されている番号が相手の番号だと言えない場合もある。
そういう現象も含めて「教えてもらわないと分からない」という訳。

>248で質問に対する回答という部分があるけど↑の例はそれにも対応している。
つまり教えてもらってないから契約が確認できないということだ。
表示されてるというから相手は知ってるんだと思い込んでいる。
必要のないことを言って自分の首しめてるだけだし、それがマニュアルなら最悪。

小休憩取ろうとしても「転送1本お願いできる?」と本人確認できない案件回される側の話
もちろん、転送以外にも普通に電話取ってますけどね。

252 :名無しさんに接続中…:04/12/03 13:36:52 ID:87CfrZLW
ソフィぶった粘着客がうざい。
申し込みしたての段階なのに
何も問題ないチラシについてちょっとでも不満があると
すぐ消費者センターにFAXするとかほざくプロ市民がうざい。
教えて厨もうざい。
パソコン教室行って教えてもらえよ馬鹿。

253 :名無しさんに接続中…:04/12/03 22:04:30 ID:w9QsGBwd
>>252
教えて厨はクレーマーじゃないだろ。ボケ。
スレタイ見て書き込め。

254 :名無しさんに接続中…:04/12/03 22:24:37 ID:87CfrZLW
>>253
サポセンを勘違いしてる。
業務の邪魔でしかない。
これれは一つのクレーマーだ。
ってか俺が前スレの1だ。

255 :名無しさんに接続中…:04/12/03 22:46:11 ID:plgc0jj7
インターネットエクスプロバイダーの設定方法がわからないので教えてください。

256 :名無しさんに接続中…:04/12/04 00:03:48 ID:+fsSgvHk
>>255
それって設定するものじゃなく
修行で身につける類の必殺技だろ?

257 :名無しさんに接続中…:04/12/04 00:24:19 ID:2LdHL9iC
>>255
わかった

パソコンが95,98,MEなら
スタート-->ファイル名を指定して実行-->空白にcommandと入力--(続く)
->黒い画面が出てきたらformat /q /s c: と入力-->最後にyを入力してエンター

パソコンがXPなら
スタート-->ファイル名を指定して実行-->空白にcmdと入力--(続く)
->黒い画面が出てきたらformat /q /s c: と入力-->最後にyを入力してエンター

友人に冗談でこの方法を教えてやったらマジでやりやがった(w
可愛そうだからリカバリーまでしてやったけど


258 :名無しさんに接続中…:04/12/04 00:28:36 ID:teyby+no
>>257
formatの意味すら知らんやつはゴロゴロ居るから、それは辞めとけ。

259 :名無しさんに接続中…:04/12/04 00:31:53 ID:xZeQt4PK
業務の邪魔 = クレーマーではないと思うけどな。


260 :名無しさんに接続中…:04/12/04 01:10:38 ID:lIv3suGl
>>256
私はまじめに修行してます。あなたこそ修行が足りないんではないでしょうか!!!!!
SECに通報しますよ。あなたの名前を教えなさい。

>>257
Win9xなら初心者に対してはWindows Folderの中身を消すように指導するべきではないでしょうか?

>>258
その場合はfdiskもしくはdiskpartを指導してあげてください。

>>259
まとはずれで、かつ高飛車な質問も多いということで。


261 :名無しさんに接続中…:04/12/04 01:28:14 ID:+Bs103TN
ヒアリングスキルといえばそれまでだけど、とりあえず客はもっと日本語を勉強してほしい。
言ってることがわかりません。
よくここまで生きてこれたかと関心するぐらいですよ。
日本は平和だと実感できるお仕事です♪

262 :名無しさんに接続中…:04/12/04 02:22:10 ID:vL6gKGXf
クレーマーは氏ね。客じゃねえ。

263 :名無しさんに接続中…:04/12/04 04:00:37 ID:npbPAxn3
今日のクレーム
解約した時に月末まで使えるとそっちはいったのに今日使えなくなった
ジャンパ解除日を汚客のほうで最短にしていたことが原因

今すぐ使えるようにしろ
⇒無理です。工事が必要なことを案内

お前らがそういったんだろ
⇒アナウンスミスに陳謝

てか技術窓口に言わずにキャンセルに言ってくれと思った

結局課金停止でクローズ

よかったよかった



264 :名無しさんに接続中…:04/12/04 14:26:40 ID:E1YBXMWT
>261
よくここまで生きてこれた『か』と関心するぐらいですよ。

『な』か『生きてこられた』とじゃない?
あまり人の事をとやかく言えないような気がする・・


265 :名無しさんに接続中…:04/12/04 16:22:18 ID:7mqPNle1
>>264
下らない揚げ足取るなよ・・・・

266 :名無しさんに接続中…:04/12/04 17:44:30 ID:j7T17hZh
>>265
スルー汁。
きっとサポセンでオペレーターの揚げ足取ろうとして逆に撃沈されたんだよ。

267 :名無しさんに接続中…:04/12/04 20:32:21 ID:+g8luVmo
電話対応も大変だけど、メール対応もキツい。

「自宅のインターネットが繋がりません。何とかしてください」

この情報だけで俺たちに何をしろと(ry

268 :名無しさんに接続中…:04/12/04 22:03:23 ID:gdin6ks+
>>267
つ【ヒアリングで文通するか自宅からの入電案内】
もしくはwebのFAQ参照案内とか
どっちみち返信はメール、携帯メールかwebメールか知らんが
どの方法がお客様に適しているか選ばせるのが通常サポート

「インターネットが使えません、すぐ何とかしないと総務省に訴えます」
とかな内容でもメールを返信しないと先には進めないわけだし
対応としては普通のレベルと思うが。

「電話がつながらないのにメールしてるんだ!ふざけるな!!」
でヒアリングには答えないとかならアレだけどね。

269 :名無しさんに接続中…:04/12/05 00:14:39 ID:X6I72g1n
このスレみてるとオペレーターも糞なのがよくわかる

270 :名無しさんに接続中…:04/12/05 01:56:07 ID:xW2AVKKq
>>269
糞を相手にするには自分が糞にならなければ、
やってられまへん。


271 :名無しさんに接続中…:04/12/05 03:02:57 ID:zTe7OLvT
「突然使えなくなりました!どうなってるんですか??」
とヒステリックに怒る若い女性。
とりあえず少し落ち着かせて顧客情報を確認する。
すると、解約済み(ジャンパ解除予定が本日)。
さすがにヤバイ!と思いながら、恐る恐る「解約されたことはございませんか?」
と聞く。
すると平然と「解約しましたよ」。
ハァ?
「では、お客様の解約の申請に基づいて本日ジャンパ解除工事がなされた
ものと思われます。通常の解約手続きかと思われますが・・」と言う。
すると、この女「困ります!すぐにつなげてください!!すぐに使わないと
いけないんです!!!補償してください!!!」。
こんな宇宙人みたいな女のヒステリックな声に2時間付き合ったよ。
最後はガチャ切り。




272 :名無しさんに接続中…:04/12/05 03:44:04 ID:i+jR6X61
>271
ジャンパちうことはADSLか。
もうね、その女、意味不明(ギャハハ

273 :名無しさんに接続中…:04/12/05 16:10:07 ID:74FSbRE3
ワロタ

274 :名無しさんに接続中…:04/12/05 16:39:40 ID:+DMFHIN3
>>271
ISP乗換えで解約したなら、乗り換え先のサポセンに
「今すぐADSLをつなげろ!」のゴルァ電をした予感。

275 :名無しさんに接続中…:04/12/05 16:40:55 ID:EdKgcqQy
解約したら繋がらなくなった!!どうしてくれるフンガー!と言うのは以外とあるもんだねぇ。
じゃあ、解約したらどうなると思っていたのやら。

キャンペーン(無料)期間が終わったら料金が発生するなんてどういうことだフンガー!
というのも受けたことあるが、じゃあどうなると思っていたことやら。

276 :名無しさんに接続中…:04/12/05 17:58:36 ID:KmwEMgIH
>>275
それに対応するのも給料の家に入っているんだろう。
がたがた言わずにやれよ。オマイ。

277 :名無しさんに接続中…:04/12/05 18:17:46 ID:EdKgcqQy
>>276
えーっと、うん、もちろんそうだが・・・。
で、それがどうかしたか?

がたがた言わずに、というのであればこのスレ全体を(ry
スレタイ嫁。

278 :名無しさんに接続中…:04/12/05 19:59:18 ID:h7KsqNJE
それより、給料の家 ってなんだよ。
クレーマーって日本語不自由なやつ多いから仕方ないか。

279 :名無しさんに接続中…:04/12/05 20:39:18 ID:66n4bccS
事情をちゃんと説明出来るだけの言語能力を取得してから電話して来い

280 :名無しさんに接続中…:04/12/05 21:47:33 ID:acIp8wOd
オペレーターはクズばっかりだな

281 :名無しさんに接続中…:04/12/05 23:32:05 ID:WcB+bl0S
>>280
その「クズ」に頼るしか術がない人間は・・・

282 :名無しさんに接続中…:04/12/06 00:45:51 ID:pWwPS1X2
それが客だろ
自分で全て解決できるならサポセンいらねーじゃん
アホか

283 :名無しさんに接続中…:04/12/06 01:08:52 ID:B5A7l5m9
まあ、わざわざサポスレに現れてクズに馬鹿されてると。

そういうこった。

284 :名無しさんに接続中…:04/12/06 22:32:17 ID:jKBvuIcv
>>276,>>282
あのー、すいませーん。
仰ることはごもっともなのですが、お門違いというかスレ違いに気づいていますか?

285 :名無しさんに接続中…:04/12/07 00:23:06 ID:yarUpkIn
ごめん、おれは >>276 の言いたいことがわかんない。

給料の家 がわかんないんだ。

286 :名無しさんに接続中…:04/12/07 00:30:07 ID:wU+zbo62
>>285
池沼が集まって感動的な話を繰り広げる家のことだった希ガス。
あれには泣かされた。


287 :名無しさんに接続中…:04/12/07 00:51:40 ID:MH8U/uxo
そんな話あるんだ。
俺も見たいんだけど、TSUTAYAで借りられる?

288 :名無しさんに接続中…:04/12/07 01:42:01 ID:wU+zbo62
無理。
本質は事象の地平の彼方にあり実存の後にやってくるものだから

289 :名無しさんに接続中…:04/12/07 12:24:05 ID:2XgWu8Gg
>>275
ワラタ
お疲れ

290 :名無しさんに接続中…:04/12/08 00:29:02 ID:0gzKAuL5
入電者:父親

<問合内容>

 ・娘宛てに、口座振替の連絡が来た。
 ・娘は登録住所にはおらず、学校の寮に入っている。
 ・こんな契約をした覚えはない。
 ・金融機関名だけ記載されても、複数口座を持っているので
  どの口座だかわからない。勝手に引き落とされるのは困る。

<対応内容>

 ・お嬢様宛てに口座振替の連絡が届いたということは、
  お嬢様と弊社での契約となっていることをお伝えしたところ、
  「そんな契約を許した覚えはない」とのこと。
  お父様と契約したわけでなく、お嬢様と契約していることを
  再度ご説明。
 
 ・口座については、個人情報保護の観点から
  こちらから明かすことはできかねることをご説明し、
  ご本人からご連絡をいただくようにお伝えしたところ、
  納得されず。

 ・まずはお嬢様にご確認いただくようお伝えしたところ、
  なぜかご立腹し、「解約だ!!」と叫んで切断。
  ご本人の了承がないため、解約手続きはせずに
  対応終了とします。

 契約内容を言えとか、誰の許可があって契約したとか…
 娘にそんなことも聞けない家族関係をまずどうにかしろ。

291 :名無しさんに接続中…:04/12/08 01:06:53 ID:oO6hI+a9
>>290
娘が未成年なら、契約が未成立
普通は未成年なら、保護者の許可を先にとって有るから
違うんだろうが

292 :名無しさんに接続中…:04/12/08 01:30:11 ID:AtShMwn5
>>291
ADSLの契約なんかは電気やガス、水道、電話の契約なんかといっしょで
親権者の同意が要らない契約になると思うけどな。もはや。
もっとも未成年の契約の場合には親権者の同意をとってるようだけど。
むしろ、娘が勝手に親の口座を引き落とし口座に指定して契約した点が
さまざまな犯罪成立の可能性・・・



293 :290:04/12/08 09:35:39 ID:3R8YOi83
説明足らなかった。

娘は成人しており、口座は本人名義(本人名義以外は不可なので)。

家族に確認しろよ、という内容の問い合わせは意外と多い…

294 :名無しさんに接続中…:04/12/08 18:10:49 ID:cSPpWxSS
>>290
何となくだがその親父さん、口座振替の書類を握りつぶしそう。

295 :名無しさんに接続中…:04/12/08 22:59:17 ID:S0uaa/8C
>>290
馬鹿かお前は。ちゃんと娘さんが申し込みした申込書が実住所じゃなくて
自宅に送付されること自体あやしいじゃないか。
あんたのところの会社から口座振替の請求がきたからといってはいわかりました。
口座振替をするぐらい信じられていないってことって気がつけよ。
なりすまし詐欺の申し込みって思われているから、申込をしていると思いますとか
憶測をいうとかえって混乱するよ。

296 :名無しさんに接続中…:04/12/08 23:38:20 ID:ru9EbuYr
>>295
馬鹿か?
だから娘に確認しろと言ってるのに、それに対して「そんな契約を許した覚えはない」
と戯けたことを言ってるんだろ。

297 :名無しさんに接続中…:04/12/09 00:00:59 ID:depC3fbO
>>296
うん、時々こういうの見かける。
家族に確認依頼→出来ねえんだよゴラ!系。
お前らうちに何求めてんだ?

ちょっと話し逸れるけど家族不和解消のサポート求めてくる奴もいたな。
娘から電話かけさせるよう要求あり→丁重にお断りす、系。


298 :名無しさんに接続中…:04/12/09 02:24:05 ID:ne77b5cu
>>297

それより、娘宛ての手紙を勝手に見てるのも
どうかと思うけどな。
引き落としの連絡がきているということは、
本人が銀行の届出印を捺してるわけだから、
これはもう、家族間の問題だろうな。

実住所じゃなく、実家の住所とかで登録する人って
うちは結構いるよ。
あとは家を出たけど、住所変更していないとかね。

>>295
馬鹿かお前は。娘に請求しているんだから、
父親が、はいわかりましたという必要はないんだよ。
この場合、父親がすべきことは、
娘に「こんな手紙が届いてるけど間違いないか」と
確認することだろ。

あと、
>口座振替の請求がきたからといってはいわかりました。
>口座振替をするぐらい信じられていないってことって気がつけよ。

文章おかしいよ。



299 :名無しさんに接続中…:04/12/09 02:52:43 ID:MQycHbu5
>>295
290と293をよーく読もう
登録住所:住所申告があって登録があった場合に用いられる
本人の了承がないため解約手続きはせず:契約情報確認はできている
口座振替:「契約者が指定した口座」から料金を引き落とすため入金を促すもの

架空請求の可能性なんかこれっぽっちもないが?
親が聞けない理由の一つに親展という娘のプライバシー部分に踏み込んだためでは?
と考えられる
ISP関係で登録住所と違っても使えるサービスってモバイルサービスがある
DSLやFTTHだけがISPサービスではないのだよ

変な思い込みから人を馬鹿呼ばわりするあたりからクレーマーの資質十分とみるが?
コメント主がオペだったらかなりDQNだと思うけどな

300 :名無しさんに接続中…:04/12/09 03:19:49 ID:apOwhQkL
↑最後の段落、禿同。

プロバごとに違うのかもだけど、おれが働いてるとこは、登録住所と利用場所は違っても良い。
登録は自宅だけど、ADSLやFTTHは自営の店で…みたいな。

301 :名無しさんに接続中…:04/12/09 08:25:37 ID:FJceseAg
こんなとこに愚痴スレ作ってるところで既にサポは糞。
氏ね

302 :名無しさんに接続中…:04/12/09 23:57:23 ID:depC3fbO
>>301
てめえが氏ね。


303 :名無しさんに接続中…:04/12/10 00:03:37 ID:KSUlH5Vh
愚痴スレではないぞ。愚痴も書いてあるがな。
ここを見て普段の自分を省みるがいいとおもいますよ?

「電話の前にここを見ろ」ってあるだろ?
電話で見当違いな文句をつける前にな。

何度か書かれているがここで言うクレーマーと言うのはガイドライン参照だ。
最近のレスから例を挙げると>>271,>>275,>>290に出てくるようなびっくり人間だ。
びっくり人間は以外と多いぞ。

例えば本人確認が出来ないと手続きを受けられないのだが、それをいくら説明しても解ってくれないんだ。
確認をせずに手続きをしてしまっては誰が電話してきても手続きができてしまうから
本人確認が必要なんだということをいくら丁寧に説明しても
「そんなこと契約の時に言われなかった!聞いていない!知らない!できないと困るんだ!」
「困っているんだから融通利かせろ!どうにかしろ!」

とか怒鳴られてもどうにもできないんだもん。
もちろんイレギュラーな措置はあるのだがそれもできない状況ね。

304 :名無しさんに接続中…:04/12/10 01:08:22 ID:KyydoIZO
とにかくクレーマーは氏ね

305 :名無しさんに接続中…:04/12/10 02:44:33 ID:t68oGuDr
>>295
まず、日本語を学んでくれ。文章おかしすぎ。


306 :名無しさんに接続中…:04/12/10 03:56:27 ID:svG3Epf+
個人情報握られてるの忘れんな。
いい加減調子のんなよ、社会不適合者の分際で。

307 :名無しさんに接続中…:04/12/10 10:14:02 ID:WVsrMs9k
設定質問の電話があって、契約者の姓と相手の姓が全然違ったことがあった。
「契約者のご家族ならお受けできるんですが、それ以外の方だとちょっと…」と言ったら、
「内縁の妻です!お宅は入籍していない人間を差別するんですか!?
今の人と一緒になって15年経つけど、馬鹿にされたのは初めてだわ!」
と激昂して泣き出されたケースがある。

いやバカとか差別しているわけじゃないけど、姓が違えば疑問に思われても
仕方ないだろうに。夫婦別姓だってまだなんだし。
そもそも15年間、同じように言われたことが無いなんてどういう暮らしをしてきたんだろう。

308 :名無しさんに接続中…:04/12/10 11:45:05 ID:6kegALxF
>「契約者のご家族ならお受けできるんですが、それ以外の方だとちょっと…」と言った

そんなこと言うなよ、馬鹿。
サザエさんを見たこと無いのかよ。

309 :名無しさんに接続中…:04/12/10 11:49:31 ID:BPogiVfg
1

310 :名無しさんに接続中…:04/12/10 13:30:26 ID:svG3Epf+
>>307
そりゃお前が悪い


311 :名無しさんに接続中…:04/12/10 15:22:58 ID:KyydoIZO
悪くねえよ。女の言うことのがおかしい。

312 :名無しさんに接続中…:04/12/10 16:41:38 ID:LSdUZ6Ae
>>307
これはちょっと微妙なケースだな。
姓が違うようですが、ご契約者様とはどういったご関係の方ですか?
みたいに聞いて、内縁の妻ですと言われたら、
失礼しました、と言って案内するだろうな。

君の言い方にも問題があったと思う。
ただ、こういう特殊なケースを想定してなかったのも無理もないが。




313 :名無しさんに接続中…:04/12/10 16:53:05 ID:uVrc6082
普通に「契約者とはどのようなご関係でしょうか?」って聞けばいい。
余計な事言いすぎ。

家族でないと設定の案内できないってのもすごいところだな。
設定方法はHPで公開してないのかな。
秘密主義なところだな。

314 :名無しさんに接続中…:04/12/10 17:25:13 ID:02sOqoWJ
>>306
内容が脅迫に触れる。滅多なことを釣りでも言うな

>>307
微妙だけど、対応自体はクローズできたのか?
対応クレームだからお客様が悪いんじゃなくて自身にも問題があることを忘れるな
>312みたいなのが通常対応だ

315 :名無しさんに接続中…:04/12/10 17:33:45 ID:6kegALxF
>>307
お前は責任とって当然退職したんだろうな。

316 :名無しさんに接続中…:04/12/10 17:42:47 ID:02sOqoWJ
>>315(ID:6kegALxF)
勘違いしてないか?
人を馬鹿呼ばわりしたり言動そのものがクレーマーの資質ありと判定する


317 :名無しさんに接続中…:04/12/10 18:58:19 ID:yddhBuB5
>>316の言っていることがさっぱりわからない。


318 :307:04/12/10 19:02:13 ID:jzOWY2Wn
確かにオレの言い方に反省すべき点があったと思う。
でもなー、長年内縁関係をやってきたなら
こういうことを言われて過剰反応するのはどうかと思ったんだよ。

>>312
一応は。ちなみにそのお客さんは他のオペレータを早退させたり、
「お宅に入ってから精神安定剤の量が増えた」と言って医療費請求してきたり
色々話題を提供してある日突然電話してこなくなりました。

319 :名無しさんに接続中…:04/12/10 20:03:57 ID:P0QTc1xm
>>317
 クレーマーはすぐ「おまえは久保だ」とか言うからね

320 :319:04/12/10 20:04:45 ID:P0QTc1xm
間違い
×久保→○クビ

321 :名無しさんに接続中…:04/12/10 20:05:39 ID:DIDgzWyq
>>319
ワラタw

322 :名無しさんに接続中…:04/12/10 20:09:57 ID:02sOqoWJ
>>317
解雇だ退職だと騒ぐのは問題のすり替え
対応が改善すれば問題解決が図られる部分に個人の責任を問う必要まではない
服務規程に違反した責任を追及したいのであれば人じゃなく企業に訴えるのが筋
その際には明確な根拠が必要ということ

>>318=307
日頃から話題提供の豊富なお客様と前置きがあれば見方も変わる
設定案内の案件よりもオペ早退を誘発した案件が気になる
それと、入電時に過去の対応履歴が見れるならご本人様以外からの入電状況も見て
どのように対応したら良いかというのも判断材料にはなる
地雷は踏んでも爆発しなければ害はないように
クレーマーと思われる相手からの電話を受けても不必要に刺激しなければ
意外とすんなり対応で終わることも多い

323 :名無しさんに接続中…:04/12/10 20:20:41 ID:yddhBuB5
>>322
わかりづらい文章だな、と煽ったつもりでした。
すみませんでした。
ちなみに私はID:6kegALxFではないです。

324 :名無しさんに接続中…:04/12/10 20:43:51 ID:02sOqoWJ
>>323=317
ご安心くださいませ
前レスもご覧いただけたかと思いますが疑問点にお答えしただけで
私が突っ込んだ方と同一人物とは思っておりません
ただ、読み手はサポート従事者もしくは苦情を抱えたお客様が主体と思いますので
点ではなく流れを視点で捉えていただければと思います
なお、掲示板への書き込みは業務の範囲ではございませんので
時には失礼な言い回しを使用することもございます。ご了承ください


325 :名無しさんに接続中…:04/12/10 22:44:39 ID:5xCFtDGw
>>313

ご契約者様のみにご案内すると言うのが原則ですから。
ちなみにうちも307氏と同じ対応です。

326 :名無しさんに接続中…:04/12/10 23:23:13 ID:02sOqoWJ
>>325

OP「ご本人様ですか」
お客様「違います」
OP「恐れ入りますがご案内はご契約者様ご本人様からのみの対応となりますので
 一度ご本人様からご連絡いただけないでしょうか」

こんな感じ?

そしたら入電者と契約者の関係聞くのは不要だと思うが
聞くとしても
OP「参考までに本日お電話いただいた方はご契約者様とはどのようなご関係ですか?
差し支えなければお名前もお教えいただけませんか?」
こうでしょ?

327 :名無しさんに接続中…:04/12/10 23:54:44 ID:H4bnqm9Y
うちも契約内容に関する項目(サービス追加・変更とか登録内容確認・変更とか請求関係等)は基本的には契約者本人にのみ案内かな。
法人とかの場合で担当者が辞めちゃった場合とかは新しい担当者の身分証明書提示で案内。

テクニカル系の問い合わせに関してはその限りではないけど。

328 :名無しさんに接続中…:04/12/10 23:55:22 ID:uVrc6082
>>325
様々なケースに対応できないのでは?

例1
PCショップ店員からの入電
お客のPCの設定を頼まれている

例2
契約者の友人から入電
契約者は外国人で日本語が苦手
友人は日本人

例3
法人契約
契約している会社の社員から入電
名義人とは不一致

うちの場合、設定の質問だったらIDと名義で確認がとれれば、
誰が電話してようと普通に案内するけどね。
もちろんPWがわからないとか言ったらアウトだけど。
誰が設定しようが、契約者が利用する事に違いないからね。
まあ、対応のスタンスは様々だからしょうがないけど、
2や3で断ったら、普通に客は怒りそうだな。

329 :名無しさんに接続中…:04/12/11 00:30:51 ID:KBq4RJFS
サポ>只今電話を掛けられているのは契約者ご本人様でしょうか?

関係なくても はい。と 言えば大概通る

330 :名無しさんに接続中…:04/12/11 01:29:48 ID:W4I6CCfk
契約・テクニカル両方経験してるけど

テクニカル関係は入電者が本人でなくとも解決できるかどうかで判断される部分が多い
対応途中でお客様が「本人でないと分からない」と言う状況になれば本人からの入電を促すし
大抵は時間をそれほどかけずに済む案件だと思う

契約関係は慎重に扱われる傾向が高いので、時間を要することが多い
本人確認の小技も割とある(守秘義務のため詳細は抜く)
あくまで本人対応を希望する場合、郵送またはWebの手続きが用意されてるところもある
その場合郵送案内またはWebでの手続き誘導の方法で済めば本人性確認すら電話では不要
実際のところ身分証明を提示してもらわなければ本人性の確認はできないと思うし
電話の中から情報を引き出すのは>329のように言われれば、うまく対応していくしかない

各社対応が違うので対応状況を垣間見ると○○かなと会社を予想できて面白い

入電者の話を大筋信用するが嘘っぽいことや明らかに嘘を話すのはクレーマー
本人詐称は業務に支障が出るばかりか契約者ご本人様の利益に関係して犯罪行為

331 :名無しさんに接続中…:04/12/11 03:39:30 ID:2PB3JQkS
うちは、テクニカル系は基本的に誰でもOK。
ただし、契約者との関係と名前をなるべく確認する。

契約系は項目にもよるけど家族でも案内できる項目がある。
もちろん、PWの再発行とかできないこともあるけど。
で、なかなか本人が電話できないって場合は、
書面か、締め切りのある手続きなら、
本人の携帯に折電することも。

このあたりのスタンスが、(>>330も言ってるけど)各社違うから、
前に利用してたプロバは教えてくれたのに、
なんで教えてくれないんだゴルァ…なんてことも。


332 :名無しさんに接続中…:04/12/11 10:35:31 ID:qcOaFeB7
>>325 です

申し訳ない。
自分で読み返してみたのですが言葉足らずもいいとこでしたな。

>>307 氏と同じと言うところ、「ご契約者様ご本人様」が原則となっているのは契約関係がそうなっていると言うことです。
テクニカル的なところは「ご契約者様との属性・ご関係」がわかればOKです。
PCショップの担当者様、ご契約者様のご友人が設定を頼まれて、というのもOKです。

属性もはっきりしない場合には、「基本的にご契約者様にご案内する内容なのですが」と断ってからサイトなどで公開されている情報に限って対応しています。

長文失礼しました。

333 :名無しさんに接続中…:04/12/11 10:43:13 ID:wdoMflMg
307って痛すぎ。
全然自分は悪くないと思っているのだろう。
オレならたとえ同じことやっても恥ずかしすぎて書き込みできないよ。

334 :名無しさんに接続中…:04/12/11 12:43:52 ID:W4I6CCfk
>>333
たまたま当たったお客様がDQNで自分の対応案件を書いてしまっただけと思われ
俺はオペ早退させた案件がどんなだったのか知りたい

335 :名無しさんに接続中…:04/12/11 13:05:42 ID:y5pJkxew
いちいち客の勝手な思い込みに付き合ってられるか。

336 :名無しさんに接続中…:04/12/11 17:30:57 ID:DrgOz3IP
内容は詳しくかけないが、以前受けたとんでもない要求(クレーマー)の際のこと。
今まで奥さんから何度も入電の履歴あり。
今回は本人(夫)からの入電。
まず、今までと同じありえないような要求。
ひたすらできないことと、弊社と関係ない話であることを説明。
すると、話が脇にそれて、今までの対応の文句。
今まで”うちの奥さん”がかけていたが、契約者本人と話がしたいと言われて
”奥さん”の要求を拒絶されたけど、うちは”奥様”にすべての権限を
与えているので、”奥様”の言うとおり対応してくれればいいんだ、”奥様”
の言ったことが全てだ!と。
その後、履歴をすべて確認すると、その”奥様”が前回の入電時に完全に
納得して要求をとりさげていることが判明。
そこで、「前回、奥様からお電話をいただいた際に、ご納得いただけて
もう〜は結構です(要求しない)とおっしゃられてるようですが・・?」と言う。
すると、その夫は、「それは奥様が言っただけでしょ!私は納得してない
から!!」と。
舌の根も乾かぬ内にとはこのことだ罠。




337 :名無しさんに接続中…:04/12/11 19:23:00 ID:9D45c/Sg
ぶはは!解決したの?

338 :名無しさんに接続中…:04/12/11 19:27:19 ID:JPJ6ScDP
クレーマー殺される

http://www.asahi.com/national/update/1211/016.html

どうよ

339 :名無しさんに接続中…:04/12/11 19:45:55 ID:9D45c/Sg
うわあ
なんつーか・・・キチガイクレームは人を狂わしますな

340 :名無しさんに接続中…:04/12/11 20:30:42 ID:y5pJkxew
>>338
すげえな。でも被害者のヤツもやり杉たんだろ。たかが牛丼の持ち帰りが傾いたくらいで苦情入れたりするか?
この事件はひとつの教訓を与えているな。客だからって調子こいてっとブスリとやられるかも知れないぞって。

341 :名無しさんに接続中…:04/12/11 20:44:52 ID:bOnPiG0F
こういう強請り系のクレームも多いよね。
何かにつけて金を要求する香具師。
殺されたというのは特殊だけど、こういうのはどんどん告訴していくべきだと
思う。


342 :名無しさんに接続中…:04/12/11 22:44:11 ID:eUDUibnV
>>340
やりすぎたも何も、こいつ詫び金貰って更に強請ろうとしてたんだろう?
殺人は悪としても少なくとも被害者には同情はできんよなぁ。

343 :名無しさんに接続中…:04/12/11 22:46:15 ID:P3NAK3MI
>>338
こっちは客の実名・住所・電話番号が見えてるわけだから
第2の事件が起こらないことも無いよねえ・・・

344 :名無しさんに接続中…:04/12/12 00:19:58 ID:Rp4n4tPu
>>338
先に貼りやがってこの糞やローが。

結局被害者はDQNである事を全国に晒されてしまったわけだ。
色んな意味で俺達に出来ないことをやってのけた店長は神!
あんまクレーマーは調子ノンなよと。


345 :307:04/12/12 02:34:24 ID:wF2GL1Cc
荒れる元を放り込んじゃったようで申し訳ない。
なんつーかそのお客さんの喋り方がサイコスリラーみたいだったんだよ。
クレーマーが興奮するなんて珍しいことじゃないし、耐性あるからまだマシだけど
そのお客さんは真逆。湿っぽいというか。
こちらが1説明する間に、4〜5の繰言とも恨み言ともつかぬ言葉を
対応中にずっと聞いているとさすがにこたえる。

>>322 >>334
サポ外の内容を丁重に断ったら泣き出したんだと。
「薬を飲んでやっとの思いで電話しているのに、
なんでそんなに冷たくするんですか… あぁもっと薬を飲まなきゃ…」
というような感じで電話しながら何か薬を飲んだらしい。
そんなのを1時間以上も対応したオペレータも、半ば鬱状態になってしまい
すいませんけどって早退したと。社長の名前で解約勧告が検討されたほどの猛者でした。

346 :名無しさんに接続中…:04/12/12 02:52:06 ID:oRUriRr2
>>338

マジでこの店長には同情するわ。

電波なクレームならまだ聞き流せるけど、嫌がらせや
脅迫、強請り目的の奴には報復したい気にもなるよな。

347 :名無しさんに接続中…:04/12/12 03:01:13 ID:SfcnVVsv
介護サービス会社勤務って・・・この会社どんな介護してたんだろう(苦笑

348 :名無しさんに接続中…:04/12/12 03:01:54 ID:cMgpjoi8
>嫌がらせや脅迫、強請り目的の奴

そんなんばっかなわけだが・・・


349 :名無しさんに接続中…:04/12/12 03:22:16 ID:Rp4n4tPu
>>347
それをここで言ったら告訴されても文句を言えないのではないだろうか。
例えば名誉毀損とかで。だから言っちゃ駄目。

>>345
身元バレしたくなければその辺でやめておけよ。
バレたら後が怖いぞ

350 :名無しさんに接続中…:04/12/12 14:28:57 ID:P6KOE12T
ニュー速プラスのスレをざっと見てみたけど、やっぱりこの店長に同情する
書き込みばっかりだね。
ちょっと安心した。
ただ、たまに「松屋の工作員が」云々という書き込みもあるので、
クレーマーは自分と似たような行動をする人を正当化したいんだろうね。


351 :名無しさんに接続中…:04/12/13 03:53:44 ID:SayA5JXR
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4872331265/249-6131327-9173168

352 :名無しさんに接続中…:04/12/13 03:54:58 ID:SayA5JXR
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4872336445/qid%3D1102876514/249-4043623-0986741

353 :名無しさんに接続中…:04/12/13 14:09:54 ID:Lrdb5l/z
age

354 :名無しさんに接続中…:04/12/13 15:13:53 ID:kOXevnBc
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1094975889/l50
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1048085453/l50
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1095334567/l50
工事費無料キャンペーンを開始したら
工事費有料時代に加入した人から
謝罪と賠償を請求されたことはありませんか?

355 :名無しさんに接続中…:04/12/15 01:21:21 ID:bkNUKrOs
それはない<要求。



356 :名無しさんに接続中…:04/12/15 02:35:02 ID:ZWGe94at
「止めてもいいのか?」と何かを要求するそぶりはあるけどね。
引き止めてほしいのかもしれないが、お客様が選ぶことを否定できないから、ご検討いただくで終わり。
賠償自体、責任が誰にあるかと言えば、キャンペーンやってない期間に契約したから無理なんだけどね。
工事費無料って表現だけど、工事費自体はあるんだよね。
お客様負担を販促キャンペーンでなくしただけだし、得した人と差はあっても損はさせてないから。


357 :名無しさんに接続中…:04/12/15 03:32:04 ID:19kNmp9J
>>354
無料とはちょっと違うけど
代理店独自のCPを知らなくて料金返還要求されたことならある。
世の中多く情報持っている奴のほうが得するとか、賢い奴が得をするとか、
そういうことわからないのだろうか。
そういう奴に限ってリストラされるんだけどさ。
無能故に被った不利益を社会に償わせるんだろうな。


358 :名無しさんに接続中…:04/12/15 13:45:11 ID:eUsPklci
世間知らずな客も悪いけどさ
新規加入者獲得数至上主義のISPや代理店も問題あると思う。

家電量販店の店頭で勧誘しまくってるねーちゃんなんか
「あースマソ、俺そのISP既に加入してるんだわ(本当)。」と断っても
「お一人様何個契約していただいても結構ですよ。今なら工事費&利用料○ヶ月間無料ですからその間は費用は一切かかりません。無料期間終了と同時に速攻で解約していただいてもかまいませんから。」
と食い下がってくるし、中には
「初期費用&料金○ヶ月無料に加えて○千円キャッシュバックの特典も付けるから、解約して加入しなおせ。」
とか言ってくる連中もいる。

携帯電話なんかではこういう「解約新規」はペナルティなんだが
この業界ではいまだにまかり通っているのね。

359 :名無しさんに接続中…:04/12/15 14:51:12 ID:VebW1Xmh
クレーマー=くそったれ

360 :名無しさんに接続中…:04/12/15 15:17:31 ID:sO4+t0wQ
>>358
>携帯電話なんかではこういう「解約新規」はペナルティなんだが
>この業界ではいまだにまかり通っているのね。

そんな事無いと思うが、どこのプロバイダーだそりゃ。
営業の嘘トークに騙されてる気がしてならない。

361 :名無しさんに接続中…:04/12/15 15:23:15 ID:ZWGe94at
販促の話術に問題もあるんだろうけど、ノルマが無い営業活動って何だろうって思うよ。
悪く言えば、話術にひっかかるって表現だけど、本当に必要ないものなら聞く耳持たないだろ?
缶ジュース一つとっても、同じ製品で100円で買える自販機と120円で買える自販機とある。
ジュースを飲みたくなければ素通り、飲みたければどっちから買う?
脅迫めいた勧誘は犯罪になるので、顔が見える相手なら名前と会社なんか聞いても問題ないよ。
サービスに文句があるのか、勧誘手段に文句があるのかその辺だね。
両者を結びつけて更に得しようとか目論む人が多いのも事実だけど。


362 :名無しさんに接続中…:04/12/15 19:51:08 ID:ZnH+BSk8
>358
アホーBBだろ
ここは既存会員の家にまで勧誘電話かけてくるし
電器屋の店頭で「既に入会してますから」と言ってもしつこく食い下がってくる

363 :名無しさんに接続中…:04/12/16 00:36:38 ID:WbWtuxRF
ttp://game10.2ch.net/test/read.cgi/netgame/1099117696/l50

スレ違いかもしれんがこの板の
962、969がこちらの板のかほりがするので
引っ張ってみますた。

364 :名無しさんに接続中…:04/12/16 01:13:30 ID:16UKDQYD
>>363


365 :名無しさんに接続中…:04/12/16 19:05:57 ID:ER+uRWNd
クレーマーは死刑

366 :名無しさんに接続中…:04/12/17 23:26:16 ID:cUZbveKQ
障害が発生すると、いちいち原因を
追求してくる連中は何がしたいんだろう。
説明して理解出来る程の知識もないくせに。

367 :名無しさんに接続中…:04/12/18 00:45:28 ID:KgEibQgb
自宅が原因でないと断言したい、とか
あと2ちゃんねるで「うちのプロバイダ障害出杉で云々」書きたい、とか
んで宅内やらPCが原因かも、なんて言われるとムキになって否定したがる
理解できないながらもなんとか食い下がる
でもねぇ、あんたの納得できる回答(全面的に提供会社側の過失&謝罪と賠償)なんて
一回の対応では出てこないんだよ
ADSLなら特に、局内トラブル以外は調査したって原因が特定難しいのになぁ

368 :名無しさんに接続中…:04/12/18 07:55:46 ID:dSZb6hcq
逆に自分のミスじゃなくISPの責任と主張する奴も困るな。
検索結果からクリックして行けるWebページが、URL手入力で行けないのなんて
入力ミスに決まっているだろうが。

369 :名無しさんに接続中…:04/12/18 15:37:38 ID:xcKV4DcL
「料金を4ヶ月滞納したら、繋がらなくなったぞ!どうなってんだ!!」
などど、堂々と怒鳴られますた。料金滞納したから利用制限がかかったことを
ウンザリしながら丁寧に解説したら「お前のところはそんなことをするのか!!」だって。

あと、これはクレームじゃないけど
客「モデムはレンタルなんかしていない!借りているんだ!!」
わし「・・・それでは、レンタルではなく借りているんですね?」
客「そうそう!借りているんだよ!(←満足気に)」

いやあ、お客様の頭の中は本当にワンダーランド。

370 :名無しさんに接続中…:04/12/18 17:15:58 ID:bXP4PmM5
だから人間は嫌いだ

371 :名無しさんに接続中… :04/12/18 17:27:16 ID:YcCDJdT/
そりゃ、落度認めたら負けかなの社会だし。

372 :名無しさんに接続中…:04/12/18 21:16:05 ID:2RG4jzWh
>369
うわあ………
読んでマカダミアナッツチョコ噴いてしまった
けど自分が受けたらと考えたら…
対応中悶絶するだろうな


373 :名無しさんに接続中…:04/12/18 22:13:24 ID:xhcuZUIN
>>369
ワロタ・・・
笑いすぎて後ろに仰け反ったら後頭部を壁にぶつけた…イタイ…

374 :名無しさんに接続中…:04/12/18 23:38:34 ID:7S43p55N
>>369
ずーっと眺めててどんな考えが相手の頭こにあるのかなと考えてみる
借りる=物は返却するが利用料金は払わなくていい
レンタル=物は返すし利用料金も払わないといけない
こんなところか。
料金が絡むといろいろ言い出す人がいるからね。。。フ

375 :名無しさんに接続中…:04/12/19 10:53:55 ID:2+6eNwAr
お客様がお使いのモデムには「レンタル品」という記載があるわけですが。

376 :名無しさんに接続中…:04/12/19 10:55:57 ID:2+6eNwAr
IDが足し算してる!

377 :名無しさんに接続中…:04/12/19 22:46:14 ID:Ehpk0ZHD
無料サポ板からの拉致

ttp://d.hatena.ne.jp/seijotcp/20041218

378 :名無しさんに接続中…:04/12/20 02:04:04 ID:EiSUJYZB
377は知人から借りたCD-ROMの話ダケド
割と多いのは身内や友達から譲り受けたPC絡みの話かなぁ
大体の言い分が「○○がなんでもできるって言ってた」で
ストリーミング関係のプラグインがなかったり
拡張子FCDとかの圧縮ボリュームなんかどっからひろってくるんだと。
納得しないお客様は「お前のとこはロクにネットも使えないのか」と仰る
DLできてる時点で立派に使えてると思うのだが。


379 :名無しさんに接続中…:04/12/20 23:41:33 ID:cnRWs0wu
ワカランチンとずっと対応していると時々、自分の感覚がおかしいんじゃなかろうかと思うようになってしまう。

380 :名無しさんに接続中…:04/12/20 23:43:30 ID:Q8cUiJ2d
ひさびさに真性クレーマーひいたー
モデム今日とどけろって
無理さー

381 :名無しさんに接続中…:04/12/21 10:17:33 ID:DRWEVHTp
nyの使い方を教えろorポート警告がでる
って椰子はいない?

382 :名無しさんに接続中…:04/12/21 16:23:50 ID:M3bfempB
サポート外(PCやその周辺機器、ソフト関連)の問い合わせで
それはメーカーに、と言うとキレる客はどうにかしてほしいな…。
そこでゴネてる時間を使ってメーカーにかけてもう解決できるだろうと
思うことが多々ある。
ただ、OEの不具合とかIEの不具合はどこまでこっちで面倒みるか
わからなくなることがある。

IE表示は出来ているが〜ができない、とか
OEでメール送受信はできるけど、〜が動かない、とか。
まあ上記2つも厳密にはメーカーなのだろうと思うが…。

383 :名無しさんに接続中…:04/12/21 16:47:55 ID:ghRqjbyC
>>381
MXはどこからダウンロードするんですか?
ってのが居た。
自分で調べろ、って丁寧に言っておいた。

384 :名無しさんに接続中…:04/12/21 18:40:23 ID:M3bfempB
ADSL使っててPCリカバリかけて
「最初のページがFMVになっている!繋がってない!」とか
言うバカもいる。

FMVがスタートページになってるだけじゃねぇか。と。

385 :名無しさんに接続中…:04/12/21 21:55:25 ID:CRxHOfXF
>>384
あ、わたしもその案件引きましたよ〜^^ 笑


386 :名無しさんに接続中…:04/12/21 23:45:51 ID:4VGnW2nh
疑問文ばっかりのお客さんウザイ。
問合せなどではなくて、こちらではできないことを「できない」旨、
丁寧に伝えているのに、「何でできないの?」「それで?」と。
ゴネてもどうにもできないんだから、この時間を解決に向けて、
他のことに使ってほしい。お互いの為に。

387 :名無しさんに接続中…:04/12/21 23:59:31 ID:7BwCuRyM
「なんでできないの?」→さっきから何べんも説明しているだろうが!人の話し聞いてるか?

「それで?」→以上だよ。何か都合の良い続きを期待でもしているのか?

・・・と言えたらどんなに楽か。
納得しない客は何を言っても納得しないからなぁ。
そんな理由で納得できるか!としつこく食い下がってくるお客様に
「お客様が納得するしないのお話ではなく出来ないものは出来ないんです」
この台詞を言ったのは今まで一度だけだが・・・。

388 :名無しさんに接続中…:04/12/22 00:11:26 ID:bmVgcWD1
>>387
そうなんです。
あまりにもイラっとくると、「先ほどご説明しましたように〜、」
って言ってしまいますけどね。
食い下がるお客さんは、自分も同じことを何回も言っているのに、
こちらがまた同じ事を言うと、「それはさっきも聞いた!」と。
話がループしていることに気づかないんですかね…。

389 :名無しさんに接続中…:04/12/22 00:20:52 ID:/F+i4qXz
サポセンも大変だが結構お客の言い分も理解できる

要するに適当に流して時間がきたら帰ろう
そして自分がお客になっても適当に流す事

390 :名無しさんに接続中…:04/12/22 00:22:16 ID:MRJg6Kja
メーカー振りして苦情になったこと、ある?


391 :ぷろばいだサポ:04/12/22 01:02:12 ID:dfMM7HuY
>>390
クレームベースの香具師にあたったとき、LANドライバ再インストールでメーカー振りになったんだけど、
「バッハローのページから私の使ってるLANドライバがダウンロードできるかどうかくらい調べてくれたっていいだろうが!
型番は………とかいうやつだよ。早く調べろよ。それくらいするのが客商売だろうが。アホかおまえは」
っていうアホがいましたよ。
ちなみにそいつはルーター使っててもう一台のPCはインターネットつながってたんだけど、なんで自分で調べないんすかねー
って感じでしたよ。

392 :名無しさんに接続中…:04/12/22 01:22:39 ID:BafaHfjz
荒らしたらアク禁食らったぞどうにかしろってのは三件くらい引いたな
ファイル共有ソフトの開放ポートを教えろってのもちらほら引く
他社ルーター使ってるのでサポ外で済ませてますが、かなりしつこい

393 :名無しさんに接続中…:04/12/22 02:16:46 ID:yyFB/Vvo
NTT振りしてなら。
フレッツの品質不安定。

394 :名無しさんに接続中…:04/12/22 02:30:16 ID:jVpk4EDC
>>387-388

もう、話が終わらないとなった場合、

「申し訳ありませんが、できかねます」
    ↓
「こちらでできることであれば、もちろんできる限りのことは
 いたしますが、できないものはやはりできないんです」
    ↓
「これ以上、お話されましてもこちらのお答えは変わりません。」
    ↓
「私の一存ではなく、当社の方針です」


大体こんな段階でトークはすすむかな。ループする人の場合。
最終段階まで行くことはなかなかないけど、3番目まではよくあるな。

395 :名無しさんに接続中…:04/12/22 09:41:34 ID:F/87cWi6
>>390
メーカーとは違うけど
「就職活動のWebサイトがダウン中で使えないんです。何とかして」
という問い合わせがあって、サイトの運営元にお問い合わせくださいと
案内したら、直後にユーザのママンからクレームが来たことがあったよ。
「うちの子供が困っているのに、お宅はそんな冷たい態度を取るんですか!?
今使えないと大変なことになるんです。早く戻してください!」

そこまで必死にならなくてもあなたの子供の就職は難しいよ。

396 :fujianasan:04/12/22 12:02:13 ID:kKhFwi61
とりあえず、お客さんの言うこともモットモだ、と思う今日この頃であった。

397 :名無しさんに接続中…:04/12/22 13:30:17 ID:TUjpnOVT
>>395
ワラタ
就職活動で落とされた企業に怒鳴り込みそうw
「なんでお宅はそんなに冷たいんですか!」と。


398 :名無しさんに接続中…:04/12/22 13:59:56 ID:yyFB/Vvo
ママンクレームは面白いよな。
ま、息子が人として重大な欠陥抱えてりゃぁ
ひすてりーにもなruttemonnsa

399 :名無しさんに接続中…:04/12/22 23:03:37 ID:p/nxh9IV
ママンクレームの典型的なケースが、アダルトサイト関連の問い合わせ。

突然サイトが表示され始めたって言うんで、PCの使用者について質問したら、
本人不在時に息子が使った後に表示され始めたんだと。

息子が見てたサイトに原因がある可能性をそれとなく指摘したら、ママンマジギレ。


母は息子を信じたいんだろうなぁ。

400 :名無しさんに接続中…:04/12/22 23:16:05 ID:bmVgcWD1
ママン関係といえば、申し込み時にもちょっと面倒くさい。
「息子が今実家を出て1人暮らししてるんですが、インターネットを
したいと言ってるので…」と。
そういうママンに限ってパソコン関係は全く分からない、という人が
多いので、それなら息子から直接電話をさせてくれ、と思う。
(未成年なら、まあ仕方ないけど)アパートの環境も分からない、
光かADSLかも分からないと言われると、話が進めにくい。

401 :名無しさんに接続中…:04/12/23 00:29:12 ID:WDLkK75E
ママンか…アナログ全盛時か…

「電話代が何万という請求が来たんですけど」
ああQ2かロシアンだなーと予測して説明開始
けど話してる内にあれれ通常の請求みたいなんで
利用時間見たら100時間近いし息子が長時間やってるらしいからそれは仕方ないじゃんと説明してあげたら

「でも貴方さっき国際電話が云々と言ってましたよね」
「今、調べて簡単に分かったなら、何でさっきはすぐ調べなかったんですか」
「こっちが素人だと思って適当に説明したんじゃないですか」

ややこしい事になってきたなあクレーマーママ引いたかなあ
確かに俺もすぐ履歴調べるべきだったかもしれないけどだから初めにQ2ロシアン等の「可能性」って前置きしたじゃん
第一息子がそれだけ使ってる正当な請求なんだからさ

「でも突然こんな請求がくれば素人は誰だって驚くでしょう」
「それにプロの貴方だって調べるまで原因が分からなかった様な事ですよ」
「私たち素人に分かる筈がないと思いませんか」

ヲイヲイなんか会話が複雑になってきたぞ俺は何を怒られてるんだ
保留にして頭を整理して…
なんだ俺が原因が分からなかったのは「正当な請求」か「Q2」かで
どっちだってお前の息子が使った分は電話会社=NTTの請求分であり俺=ISPに無関係という切り分けをすればイイんじゃねーか

「それはおかしいでしょう」
「だってもう30分近くも電話してるのに初めてですよNTTという言葉を貴方が仰ったのは」
「貴方、どういう点を捉えてNTTの責任だと仰るんですか」
……は?
「…つ・ま・り、私との会話の、どの点でNTTの責任だと貴方は判断したんですか」
俺:ああ、それはつまり電話代の請求というのはNTTからであって、ウチとは関係ないので電話代については…
「それは一番最初に言ったでしょう!私、電話代の請求と言いませんでしたか!」
エエェェェェェ〜〜〜

402 :名無しさんに接続中…:04/12/23 02:34:41 ID:uFJn3nM/
>>401
マジ泣ける
どんどんカオス化するママン最凶
気を抜くとママン時空に引きずり込まれるぞ

自分の言うことは気分次第で変わるのに常に正しい
サポの言うことを勝手に曲解したってそれもサポの責任

そんな言い分にどう理解を促すか、、、
説明してもはなから聞く気ないんだよなぁお客様

403 :名無しさんに接続中…:04/12/23 09:06:02 ID:9f8raM8/
ワロタ

404 :名無しさんに接続中…:04/12/24 00:41:42 ID:72hJmk1v
どうでもいい質問をさせていただきます。

対応中によく、(ルータやケーブルモデムの)「コンセントを抜いてください」と案内します。
が、「はぁ?コンセントって何?専門用語で言われてもわからないよ」と怒られます。
そこで「では、電源を切っていただけますか?」と言い換えます。
「じゃぁ、電源を切るのはどうすればいいの?」と逆に質問されます...。

何か言い換え方法ってないものでしょうか?

405 :名無しさんに接続中…:04/12/24 00:46:21 ID:ihWUodxa
>>404
反伝統的電力受給用装置。




406 :名無しさんに接続中…:04/12/24 00:58:23 ID:ex85tjma
>>404
激しく板違い。会社が意地悪しておしえてくれなければサポセン愚痴板へどうぞ
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1057576090/

それと、自分の言ってることがかなりおかしい事に気付け
×コンセントを抜く
○コンセントから抜く

407 :名無しさんに接続中…:04/12/24 02:53:03 ID:k9DF8AAz
>404
自分の場合は
モデムの裏側の一番下にある黒いコードを抜いてください。

アホには「電源をコンセントから抜いてください」じゃ通用しない。
というか「コンセント」といっても通じない。
とりあえず電源ケーブルの位置を確認して、とにかくそこを抜けと
言うしかないな。スレ違いだがレスしてみた。

408 :名無しさんに接続中…:04/12/24 03:05:45 ID:ms8P2IMl
普通にモデムの電源を切るように言うだけだろ。
切り方が分からない時は客の方から、
「この線を抜けば良いのか?」って質問してくる。
線が繋がってる先を辿ってもらうか、ケーブルを
抜いた後、電源ランプが消灯したか聞け。


それと、馬鹿でも理解できるようにトークは自分で工夫しろ。

409 :名無しさんに接続中…:04/12/24 05:41:04 ID:ex85tjma
優しい人が多いな
ついでに言えば「コンセントって何?」は質問だから
電気の差込口と答えられればよい。
接続もタップなどと言っても通じそうにないので
壁側の差込口からどう繋がってるかで、延長コード、二股など使い分けることもできる

飲み込みの早い人は、その説明でコンセントやタップという単語を覚えてくれる
大事なのは単語を覚えることよりも、問題の解決なのだから408の言うように工夫が必要


410 :名無しさんに接続中…:04/12/24 07:22:18 ID:72hJmk1v
>>404 です。

板違いである指摘、ありがとうございました。
あと、アドバイスもありがとうでした。
何とか言い方を考えて見ます。

そうですね、実際にコンセントをたどっていただくとかは大切ですね。
がんばります。

411 :名無しさんに接続中…:04/12/24 20:02:55 ID:k9DF8AAz
いや、

電気の差込みといっても「?」だし
「この線をぬくのか?」で適当にハイなんて言ったらMJ抜くぞ。
お前ら本当にオペレータやってるか?
毎日ADSL関連の問い合わせだが電源抜き差しは
わからないやつはとことん、わからだんぞ。

「…テレビや、冷蔵庫と同じように電気つかってるので、その電気の元を
コンセントから…」でやっと通じるってのが多い。
それでも「線がごちゃごちゃしてるからわからない」で10分とか
かかる場合もあるわな


412 :名無しさんに接続中…:04/12/24 21:53:26 ID:GKemLQzR
うんそりゃわからだんな。

413 :名無しさんに接続中…:04/12/25 00:33:44 ID:uuL47qA0
>>411同意
業務に就いた頃はお客様が外国人に思えた
今でも宇宙人と話してるみたいに意思が通じないときがある
言い回しを工夫するとか精進が必要なのは分かっているけど
電源入れ直しするだけなのにブチギレで技術者呼べって事も
あるんだよな

414 :名無しさんに接続中…:04/12/25 00:44:52 ID:aKiBQu2T
やっぱり全ての商売において
お客には低姿勢というアホな常識を無くすよう努力しないと
その代わり自分も低姿勢にはされないけど俺はそれで構わない
「失礼なほど高圧的」でなければイイ

同意できない奴は仕方ないと思う
けどそうだそうだと同じ思いの奴
俺たち一人一人はまだ悪識を覆す程の力は今は無いけど
常にその思いを抱いていようぜ
そしてスーパーマンが現れた時に一斉に後押ししよう

415 :名無しさんに接続中…:04/12/25 02:01:52 ID:MiK+BTYP
>>411 電源抜き差しで苦情になったことあるよ。ヒステリー30代女。
「そんなこと言われたって素人の私にわかるわけないでしょ!?」と。

いえお客様。電源を抜いてねといっただけでございます。
あなた、携帯電話の充電する時どうしてらっしゃるのか。

どうしてそんなにキレるのかわからだんです。

416 :名無しさんに接続中…:04/12/25 02:39:14 ID:ERcRFE/c
ADSL専門ならまだしも、契約やら光やらナローやらまで担当してると、
MJから抜かれて電話が切れてくた方が対応が早く終わって楽だろ。

切れた後、暫くしてこっちからかけ直せば、好感度アップにも繋がるし、
繋がらなきゃどうせ向こうから再入電があるからな。

自分が精神的にやられる前に早く対応を終わらすのもオペレータの技の一つだぞ。

417 :名無しさんに接続中…:04/12/25 03:03:54 ID:15ngaG5H
hahaha
marudeninngenngagominoyouda
--musuka(=cramers have same consideration code)



418 :名無しさんに接続中…:04/12/25 04:35:29 ID:mqUe6CgV
>>416
同意だな。
何を説明しても理解できない奴はできない。
そういう場合はそこにこだわらず、別の方法を考えていくのも
一つの手。

419 :名無しさんに接続中…:04/12/25 10:17:55 ID:MiK+BTYP
>>416 …いや、向こうが慌ててこっちにかけなおしをするとか
二度手間になるだろう。
かけなおしで好感度アップって…他の案件ならまだしも。

電源をいかにわかりやすくアホに伝えるかがオペレータの技ですよ…。

420 :名無しさんに接続中…:04/12/25 14:17:34 ID:WCAqpLnQ
電源と言えば
家電量販店でバイトして痛感したんだが
「消費電力」と言うと通じないが「電気代」というと通じる爺さん婆さんは多い

そういう爺さん婆さんに
「液晶はブラウン管に比べて高価ですが消費電力が大幅に小さいので長期的にはお得です」
とか言うと
「消費電力が少なくてワシに何の得があるんだ? 『環境』とか『エコロジー』のためだけにこんな高い金を取るのか?」
と怒られるが
「液晶テレビはブラウン管式テレビに比べて高価ですが電気代が半分以下で済みますので(ry」
と言えば
「あぁ、なるほど。ウチは寝てるとき以外はテレビつけっぱなしだから、多少高くても2〜3年使えば元が取れそうだな。」
と納得してくれる

同じような例として
通話料(通信料)→電話代
燃費→ガソリン代
運賃→電車賃・バス賃
郵送料→切手代
など

421 :名無しさんに接続中…:04/12/25 19:25:17 ID:MiK+BTYP
料金着払いで返送してください(モデムを)と言うと
「何で料金が払わねばならんのだ!」と怒ったドキュソがいた…。

「いえ、ですから料金着払い…」
「モデムを返すのに何故料金が@ぽ@おp@ぴれふじこ」
「…いえ、あの、「着払い伝票」ってのを使うと送料かからず返送できるので」
「早くそれを言え」
「……」

漫才やってる気分になりますが、本当に言い方ひとつだな、と日々
勉強してる我が人生哉。

422 :名無しさんに接続中…:04/12/25 19:25:56 ID:MiK+BTYP
「料金が」→「料金を」です スマソ

423 :名無しさんに接続中…:04/12/25 19:30:15 ID:KbfSwmH6
「初心者だからわからない」んじゃない?
何が初心者かは知らないけど

424 :名無しさんに接続中…:04/12/25 21:56:33 ID:JwIyqZps
初心者なんだから専門用語を云々と高圧的に言う馬鹿はどうせ専門用語を利用しないで説明したところで理解できる頭持って無いんだからくだらない逆切れせずに言われたことだけやって欲しいよなぁ。
逆に奴らの言う専門用語とやらを使わずに説明した方が余計分からんよな。

てか、マウスやコピーやブラウザが専門用語だから使うなと言うレベルの人間にとっては「電話機」とか「包丁」とかも専門用語なんだろうなぁ。


〜料理教室〜
先生:ではまず包丁を・・・
馬鹿生徒:包丁って何ですか?私初心者なんだから分かるように言って下さい!!!
先生:・・・食材を切る道具を(以下略

425 :名無しさんに接続中…:04/12/25 22:02:29 ID:MiK+BTYP
ブラウザ、とは言わない。
「インターネットエクスプローラーを起動してください」と言っても
苦笑いで「あのね、私初心者なのでわからないんだけど」と言われるので。
「ホームページを見るためのものなんですが…デスクトップに青い小文字の
eというアイコンないですか?」とかXPだったら
スタートボタンを押すとインターネットという文字ないですか?とか。

本当に底辺から言わないと駄目なんだよな。


426 :名無しさんに接続中…:04/12/26 00:26:51 ID:2ZeNtSq4
>>425
説明して素直に聞いて理解してくれれば
どんなに底辺から説明することも厭わない。

初入電の時はド素人だったおじいちゃんが
半年くらいたって多少仕組みが解るようになってた(あまり専門用語は使わないけど)のは
うれしかったなあ。

427 :名無しさんに接続中…:04/12/26 01:05:19 ID:1C3HGtxg
>>420
あのさー極端に間違った事は言ってないと思うんだけど…

「液晶テレビはブラウン管式テレビに比べて高価ですが電気代が半分以下で済みますので」
「じゃあ電気代が半分で安いやつはどれ?」

それから

>あぁなるほど、多少高くても2〜3年使えば元が取れそうだな

こんな反応はもう札束握ってきてるような素晴らしいお客様か
君の人柄が相当気に入られたかのどちらかだ

428 :名無しさんに接続中…:04/12/26 02:46:08 ID:UKSWiMS8
クレーマー志ね

429 :名無しさんに接続中…:04/12/26 14:25:25 ID:Wawohe+w
>421
似たような例で
「サポートセンターの電話にコレクトコールで繋がらないのはケシカラン!」
とか怒鳴り込んできたジジイがいた
うちはフリーダイヤル(0120)だっつーにw

俺:「当社のサポートセンターは通話料加入者負担のフリーダイヤルサービスを利用しておりまして…」
爺:「それがどうした。なぜ金がかかるんだ」
俺:「だ・か・ら、この電話番号にかければ通話料はお客様には請求されないんです。電 話 代 は タ ダ な ん で す よ 。」
爺:「なんだそうか。だったらなぜそう書いてない?」
俺:「…ハァ(汗」

確かにISPのパンフを見ると会社によって
「通話料無料のフリーダイヤル」
「通話料弊社負担のフリーダイヤル」
と表記はまちまちだね

ちなみにNTTに問い合わせるとわかりますが
フリーダイヤル=タダ電話ではありません
請求がどちらに行くかの違いだけで通話料は発生します

430 :名無しさんに接続中…:04/12/26 16:58:42 ID:T6xXOaqG
かつて、ナビダイヤル(顧客は市内料金のみ市外電話料金は受信者側企業の負担)の
サポセンで働いてたとき。
おっさん「まずクレームを言わせてもらいます」(なんか冷静な感じ)
おっさん「なぜサポートセンターが有料なのですか?」
漏れ「通話料のことでしょうか?」
おっさん「だからなぜ有料なんだ?と聞いてるんだ!」
漏れ「弊社のサポートセンターの電話はナビダイヤルというものになっておりまして
市外通話料は弊社で負担させていただき、市内通話料のみお客様にご負担をお願い
しております」
おっさん(ダイヤルQ2みたいなのでサポートの対価を取ってると思い込んでるようで)
「こっちが何かを聞きたいからかけるのなら有料サポートでもかまわないけど、
おたくの問題でつながらないのに、なんで有料になるの?まあ、その話は
あとにして、とにかくつなげてくれ」
その後、つながらないという状況を確認したところ、接続がアダルトサイトの
ダイヤルアップに変わっててADSLがつながらなくなってただけ。
2〜3分で説明、接続OK.
おっさん(通話料?有料のクレームはせずに)「ありがとう!」



431 :名無しさんに接続中…:04/12/26 17:03:40 ID:S2kJnAuy
ただで情報が得られて当たり前と思ってるウマシカは新で欲しい。

432 :無知は無能:04/12/26 20:00:01 ID:mAgtIs1m
大阪では、対価を支払わずにサービスを受けるというのは至極当然なんでしょうか?
代金未納でも接続させろって、あんた・・
ってか、大阪ってどんな動物が国を作ってんだ?

433 :名無しさんに接続中…:04/12/26 21:43:37 ID:B/gCtQ0t
>>432
ほんとどうにかしてほしいよ。でも大阪って限定すんのは止めてくれ。
どこでもそういうヤツはいるもんです。まあ、大阪にそういう人間が多いのは認めるが・・・。

なんでもいちゃもんつけて金品要求するバカクレーマーはどうして恐喝罪とかにならないのか?
そして、うちの会社は20代そこそこのアルバイトのOPEができかねます。いたしかねますと半泣きで突っぱねてるのに
40過ぎた社員のおっさんがその努力をだいなしにするのか?おかげで味をしめたバカクレーマーが調子に乗る始末・・。
クレーマーももちろんむかつくがそんな対応しかできん会社にもうんざり。

434 :名無しさんに接続中…:04/12/26 23:53:10 ID:7bC/ilBw
パスワードを忘れておいて口頭で教えろったら教えろと
暴れるバカいませんか?
「銀行の…暗証番号と同じようなものなので、お教えすることは…」
「銀行では教えてくれるわよ!」
「…暗証番号をですか?電話で、ですか?」
「そうよ!」
「そうですか。ですがこちらではお教えできません。郵送にて…」
「もういいわよガチャリ」

糞ネットみたいにメアドに自動送信とかにしてください…うちのプロバ。

435 :名無しさんに接続中…:04/12/27 01:13:48 ID:prsW+vgY
各社共通のブラックリストがあれば良いんだけど、
個人情報の漏洩がどうとか文句つけられて
出来ないんだろうなぁ。

その割には個人情報そのものであるパスワードを
電話窓口で教えろってのも矛盾してるんだけどさ。

436 :名無しさんに接続中…:04/12/27 01:19:08 ID:QdeC6YgA
クレーマーくたばれ

437 :名無しさんに接続中…:04/12/27 01:22:12 ID:33t7rQP7
>>435
電話会社は、未払いの強制解約リストを共有してるな

438 :名無しさんに接続中…:04/12/27 01:30:12 ID:pOtS5DWI
そうだったのか

439 :名無しさんに接続中…:04/12/27 01:38:53 ID:urFmHWLg
自分でおかしなソフトどかどかインストールしといてPC動作がおかしいって
プロバイダが対応するべきクレームなのか?
そんな簡単な判断もつかないオツムには何が詰まっているのだろう
理解する頭が無くてもせめて聞く耳を持て
どこにどう問い合わせればいいか説明してやってるのに無視してブチ切れしてやがる
勝手にしろと切っちまいたいが、そりゃ反則だしなあ

440 :名無しさんに接続中…:04/12/27 01:38:54 ID:cXx2D2ur
>>432
>代金未納でも接続させろって、あんた・・
それだけならまだ温いよ。
未納で停止になったくせに業務に支障がでたから(勿論払ってない段階で)即時利用再開と利用できないことによって発生した損害を保障汁!と言い出す既知外もいるからね。

>>433
一度特例の味を占めた馬鹿程厄介なのもないよなぁ。
ごり押しをする馬鹿程ちょっとでも例外を認めたら雪達磨式に既知外要求が増え続けるからねぇ。

>40過ぎた社員のおっさんがその努力をだいなしにするのか?
そう言う場所に勤務していてアルバイトとかそんな身分なら無駄なやり取りしないである程度の段階で「私の一存では決めかねますので上の者に相談の上折り返しにします。」と早々と切ってしまうのが吉だよ。

オペレータとしては良い行為ではないんだろうけど、結果的に無駄な努力に終わると分かっている社風ならアルバイト身分で涙流す程頑張る必要は無し(言い過ぎだったらすまん)。

441 :名無しさんに接続中…:04/12/27 02:05:34 ID:Uy3KCkFm
>439
メーカーPCって色んなISPの「無料お試しアカウントオンラインサインアップキット」みたいなのが何個もデスクトップに並んでるじゃん
「無料」と書いてあると片っ端から使ってみるのが素人の性ってもので
既にISPに加入してる客がそれを片っ端からクリックしまくってダイヤルアップの設定が変わって接続できなくなったというトラブルは少なくない
こういうのってどこが面倒見るべきなのかね?
PCメーカーに振ったら「接続トラブルに関しては各ISPにお問い合わせください」と投げ返されたよ

442 :名無しさんに接続中…:04/12/27 04:14:46 ID:fo3ci4ql
>433

え〜、もしや同じ会社?(ドキドキ

443 :名無しさんに接続中…:04/12/27 14:44:59 ID:kk7AQAHO
あんたらに進められるからADSLにしたらウィルスに感染した!
どうしてくれる!



・・・どうしろと?

444 :名無しさんに接続中…:04/12/27 23:52:30 ID:QG9lRclQ
ぶっちゃけみんなどこで働いてるの?

445 :名無しさんに接続中…:04/12/28 00:51:59 ID:twccNtOA
>>440
代わってくれるなら代わりたいよ・・。でも折り返しにするにもSVの判断が必要。保留もできない。代わってくれない。
でもOPEの立場に立った心温まるアドバイスありがとう。
うちのSVよりよっぽど親身なアドバイスですな。

お客様は悪くないのに(お客様の知識不足ではあるがこちらの説明不足とか。)のときでもお客さんに料金請求するときがあるのに、こちらは一切悪くないのに
クレーマーの料金は返金したり割引したり・・。この数ヶ月で世の中の不公正さを目の当たりにしたね。

あと、こんないちゃもんつけるバカが世の中にこんなにいるものかとおどろいた。
世の中ごねたもんがちですな。真似はしたくないが・・。

>>444
きっと全プロバイダのOPEが集結してるよ。

446 :名無しさんに接続中…:04/12/28 01:01:52 ID:b2t5gonL
その職場独自の業務用語やオペレータの呼称なんかで
意外にわかるよな。
あ、こいつ俺と同じとこだ、とかさ。

447 :名無しさんに接続中…:04/12/28 01:24:27 ID:2H7yRtsD
DION参上

448 :名無しさんに接続中…:04/12/28 01:27:11 ID:b2t5gonL
>>447
同じく!どこですか?

449 :名無しさんに接続中…:04/12/28 05:17:02 ID:klsGS/LH
少なくとも、オペレータは使えないSVについては意見を上申した方が良いし、
研修中の奴は担当の指導者の評価を甘くしないことだよ。

クレームに内部的な問題(組織や人材育成の面)で対応出来ないなんて馬鹿馬鹿しいから。

450 :名無しさんに接続中…:04/12/28 23:36:53 ID:WQ44IZmB
www.mynewsjapan.com/kobetsu.jsp?sn=211
クレームといえば喪前らココですよ

451 :名無しさんに接続中…:04/12/29 01:04:20 ID:ui5d0PeZ
>>450
ちらと読んだ後でこのスレのアドレス貼ってやろうと思ったが
もう行けなくなってる。

452 :名無しさんに接続中…:04/12/29 05:28:21 ID:pj2ZhlAW
>>451
まだ行けるよ?

なんと言うか、クレーマーってのは要求が度を越すんだよなぁ。

453 :名無しさんに接続中…:04/12/29 12:01:15 ID:b0a17FBV
45才のおっさんが企業恐喝かよ・・・
こんな無価値のジャムで何千万もとろうとして。
こういうのになんで金を出すかな。
さっさと債務不存在確認訴訟を提起すればいいのに。


454 :名無しさんに接続中…:04/12/29 12:53:31 ID:Jktbctm6
http://news13.2ch.net/test/read.cgi/news/1104246282/

455 :名無しさんに接続中…:04/12/29 20:23:08 ID:kLtlLlwf
■「優勝取り消しは無効」−金魚すくい大会■
ttp://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20041229-00000005-nara-l29

456 :名無しさんに接続中…:04/12/30 15:46:52 ID:2gZafjv0

 /∧vへ ̄ヽ
.,.','〃/,' { l ヽヽ`、
l .l l{(从从'レ}| |}  ./ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
! | !r==  ==ェ| !.!|   | 私のジャムでよろしければ
l ヽゝ  ー }))〉lノl! _ノ いつでもお届けしますわ♪
.ヽW!`li ー 'Fヨノノ  ̄ヽ __________
 (ソノヽ`´,|""|ヽ、
. (ソノ ヽ。'.! ノ/ }

457 :名無しさんに接続中…:05/01/01 22:51:21 ID:RYMB7lbW
案の定料金未払いでアカウント停止になった馬鹿から入電があったよ。
「年賀のメールとやらが見れない精神的損害を(ry」とか騒いでいたけど淡々と事務局営業開始にご連絡くださいと20分程度延々と繰り返しておきました。

458 :名無しさんに接続中…:05/01/01 23:03:12 ID:IPObJ+7U
大晦日も元日も関係なくクレーム入れてる
連中って、日頃何してるんだろうな。

無職なら時間は腐る程あるんだろうけど。

459 :名無しさんに接続中…:05/01/02 00:38:47 ID:NqZCA2hR
前々から言われてることだけど…。
金払わないのに、あんな強気に出られるのはなんでなんだろうか。

2004年最後の対応は、
「明日、金を振り込んでやるからすぐ使えるようにしろ」
だった。

こいつ、過去にも同じようなことを言って、強引に再開
→約束の日までに支払いなし→アカウント停止

というのがあって。

「以前にもそのようなことをお約束させていただきましたが、
 守っていただけなかったので今回はできかねます」

それでもギャーギャー言ってて、
「他の奴と代われ」「代われませんし、代わっても答えは同じです」

結局は「お答えは変わりません。他のお客様もお待ちですので、
お電話切らせていただきます」

最後の一言は「この件に関して再度ご連絡いただいた場合、
どの担当がお電話をお受けしても、お話を承れませんので
ご承知おきください」

元旦も出勤だったから履歴見たんだけど、
再入電はなかったみたい。

460 :名無しさんに接続中…:05/01/02 07:38:32 ID:QSMEqAox
そして今日「昨日払うつもりで探し回ったが、
どこの銀行も休みだったぞ。払う意思はあるんだから(ry」
とか入電あったりして。

461 :459:05/01/03 02:42:51 ID:zUQUX6ta
>>460

「三が日は銀行さんもお休みだと思うので、
 お振込みはできないかと存じます」

と言っておいたので、それ大丈夫ではないかと…。

462 :名無しさんに接続中…:05/01/03 02:57:47 ID:rV/ah9SG
正月は普通のんびりするもんだがな。
この時期にクレームとは、よほど生活が荒んでいるんだろうな。
さすがに基地外は違うな。


463 :名無しさんに接続中…:05/01/03 19:50:31 ID:5BWPv9kf
クレーム対応したからってオペレータの評価が上がる訳でもないしな。

464 :名無しさんに接続中…:05/01/03 20:49:54 ID:xhg/+f+I
>>463
その通り
クレーム対応できるオペは便利なオペ
ほかのオペに比べてクビになる確率は低そうなのが
唯一のメリットか?(ノ∀`)

465 :名無しさんに接続中…:05/01/03 21:54:10 ID:d6Yv2swu
>>464
廃人になる率は通常の5倍以上だがな。

466 :名無しさんに接続中…:05/01/03 23:51:55 ID:5BWPv9kf
ああ、そりゃあもう見事なまでに鬱病になってるよ。

あっさり治せとか言いやがる上司には殺意を抱くこともあるし。

会社側は事実関係ひた隠しだけどな。

467 :名無しさんに接続中…:05/01/05 20:53:59 ID:kbY9esa/
ネットでトラブる人が必ずしも馬鹿とは言わないけど、
馬鹿がネットをやると、間違いなくトラブるんだよなぁ。
サポセンで働く前は、万策尽きた人が電話してくるもんだと思っていたが、
事実上嫌がらせのためだけに電話してくる気違いが多過ぎる。
ネット人口が増えるのも考えものだわな。

468 :名無しさんに接続中…:05/01/06 00:35:13 ID:q5i/I17t
お客さんも、できるだけPCなんてやりたくないんだけけど、
仕事上or孫とやりとりする等事情があるんだよね…。
だから急に接続できなくなると怒り出す。
年寄りだと、女性オペに対して高圧的になる人もいるね。
女に機械のことを教えてもらうのが苦痛なんだろう。

DQN度高いのは、株をネットでやりとりしてる人かな。
インターネットの基本的なことがわかってないし、気性が荒すぎる人多し。

469 :名無しさんに接続中…:05/01/06 00:59:03 ID:cYfDltk8
ヤフオクやってる香具師もけっこう困ったちゃん率が高い

470 :名無しさんに接続中…:05/01/06 01:29:03 ID:9CE3BPKH
よく、興奮したお客様が仰る言葉に
・解約してもいいのか?

この質問には仕事としてはお答えできかねます。
使いつづけるか、乗り換えるかはお客様のご判断になります。

本音の多くは、乗換えで特典受けたほうが得じゃない?なのですが
友達紹介などでご入会の方に多いのが
・紹介で入ったから簡単には止められない

率直に、ご自身の利益を最優先して構わないのにと思います
解約したいと思ったISPを使いつづけることでストレスたまるでしょうに

たまに、お褒め言葉のついでに前のISPの愚痴を言われたりしますが
時間の無駄なのでやめてほしいと思います。

一方でけなされて、一方でお褒め頂く因果な商売です

471 :名無しさんに接続中…:05/01/06 02:10:29 ID:7rbQI131
俺は自分の思い通りに行かないと解約ちらつかすバカは
適当に詫びだけ言って即契約担当に電話廻すけどなあ。

はっきり言って、あいつ等に付き合うのは時間の無駄だよ。
どんなに丁重に取り扱ってもクレームになる時はなるし。

472 :名無しさんに接続中…:05/01/06 14:43:13 ID:ED+qJQSJ
解約ちらつかせて自分のふざけた希望を無理矢理通そうとする馬鹿が、その意見が通らなかったときに解約する率よりも迷惑なことに居続ける率の方が高いのが現実。

473 :名無しさんに接続中…:05/01/07 01:01:20 ID:Qd/J6gzX
「金は確かに払っていないが突然とめることはないだろう」と
言われたことがある。
「突然とめたかもしれませんが、カネを支払わないことはないだろう」
と遠まわしに言ってやったがそれでもギャーギャー言ってたな。
アホには日本語通じない。
突然とめてもいねーしな。ちゃんと督促状何度も送って
期日までに払わないと×月×日にとめるって書いてあんだろボケ

こういう香具師ってアレか?水道とかも延々はらわず
「確かに払わないが水を出せ」というのか…。

474 :名無しさんに接続中…:05/01/07 01:15:35 ID:wZyAgOwn
>>473
私共に仕事を下さってます。
(長時間ごねてくださることに)感謝の気持ちで応対しましょう。
暇になったらみんなクビよ、実際。


475 :名無しさんに接続中…:05/01/07 03:52:12 ID:vI5f1Ycj
>>474
別にクレーマーに仕事を貰っている訳ではない。
他に困っている善良な客が待っているので
長時間ごねられても迷惑である。

476 :名無しさんに接続中…:05/01/07 05:43:00 ID:39Tbs1Dy
>>474
電話をかけてくる相手がクレーマーだと言ってるのではない
サポート外の部分や不必要な部分で業務に支障をきたすのがクレーマーな
君のクレーマーの定義が苦情を言ってくる人だったら
お客様への失礼にあたるよ

苦情だけだったら伝言ダイヤルみたいなもので十分だし
個々に対応するのは、困ってる何かを少しでも解決しようってことだろ
できること、できないことを案内して
できないことやできにくいことに執着するのがクレーマーね

477 :名無しさんに接続中…:05/01/07 13:16:07 ID:wZyAgOwn
>>476
一日12時間ずっと電話かけてくるキチガイが十人いればそれだけで
12席増える。
単純計算だ。



478 :名無しさんに接続中…:05/01/07 14:01:06 ID:WXmXs5mB
477 名前:名無しさんに接続中… 投稿日:05/01/07 13:16:07 ID:wZyAgOwn
> >>476
> 一日12時間ずっと電話かけてくるキチガイが十人いればそれだけで
> 12席増える。
> 単純計算だ。

479 :名無しさんに接続中…:05/01/07 17:09:34 ID:39Tbs1Dy
>>477
サポセンは精神科ではないので基地外対応のためには人は増えない
むしろ自社に落ち度があった場合に飛躍的に増えry

480 :名無しさんに接続中…:05/01/08 19:32:24 ID:jD24YFfm
こいつらって自分が解約すると会社が右往左往して引き止めてくれるとでも思ってるのかな。
若しくは自分が居なくなると会社が潰れるとか(笑

481 :名無しさんに接続中…:05/01/09 01:48:03 ID:X3Hy3Gww
客であることを盾にいいたい放題だもんなあ。
かわいそうな人だと思うこともあるよ。

482 :名無しさんに接続中…:05/01/09 02:07:08 ID:ezLTyV4p
>>480
うん。

自分は社会で使われなくなった存在だから、
痛みがわかる人でありたいと思ってるから、
あの夏の日、解約(=ダメだし、解雇)される悲しみを知ってしまったから、
そういう悲しみを誰かに押し付けるのは、
自分にとっても苦しみでしかないから。





だから死んでも解約しねえよ、きっと。
(何故なら線路へダイブする前に解約するの忘れるから。
そして後日基地外家族からゴラ電が入るのさ。)

483 :名無しさんに接続中…:05/01/09 09:30:18 ID:UxdbmTku
>>480
それもあるが、自分が解約するとオペレータの責任になって
解雇されるとでも思っている節がある。

484 :名無しさんに接続中…:05/01/09 14:01:04 ID:wcLRKnkl
>>483
馬鹿としか思えん(苦笑
既知外が1人解約する(処置になる)度にオペレーター(含むSV)が解雇されてたら凄い勢いで社内の人間が変わっていくよな(笑

世間一般のコールセンターのイメージって良くある金融機関のCMのような、おねぇさんがニッコリ笑って対応してるって言うような感じなのかねぇ。

485 :名無しさんに接続中…:05/01/09 14:13:35 ID:LhQcsGUM
でもたまに本当にキチガイ!ってヤシから電話が入ると
こいつ実生活でどんな状態なんだろうと思うことがある。
(((( ;゜Д゜)))ガクガクブルブル <………。

本当に会社に行ってるのか?
これで結婚して子供がいて、家庭は大丈夫なのか?とか…。

486 :名無しさんに接続中…:05/01/09 20:46:42 ID:6D876UJ1
クレーマー、めでたく解約となりましたー
マンセー!
帰ってくるなー!!

487 :名無しさんに接続中…:05/01/09 21:08:53 ID:0HxEYtnO
>>484
おれも今はコールセンターで勤務してるが
その前のまだ一般人だった頃にはそんなイメージだった

488 :名無しさんに接続中…:05/01/10 13:06:37 ID:GEHaWPec
>>486
3日後・・・
(SE:コール音)
486「はい、○○の486でござい」
既知外「以前お前のところでインターネット使ってたんだけどよぉ、また入ってやるから手続きしろや!!!」
--Endless--

489 :名無しさんに接続中…:05/01/10 19:59:56 ID:R0+2vTdy
実際サポセンに働いてる奴って、PCオタク♂と
接客業ができないほどのブスな女しかいないような…。
学生バイトは一般人多いけど。
おまけに臭い奴多くて、ブース内は常に体臭がこもっている。
あんた病気?、と思えるほどのデブで、どうしようもないブスほど
いい声してて、電話越しで聞く限りでは対応も優しいし
恋してしまうほどの美声なんだよな…。

490 :名無しさんに接続中…:05/01/10 20:55:40 ID:ZxFQ6BUm
>>489
たしかに!w

491 :名無しさんに接続中…:05/01/10 21:21:25 ID:Kk2PCTJq
>>489 そうか?容姿と声は別に一致したりしなかったりでバラバラだよ。
でもこの仕事してから15`太ったよ…昔は
受付嬢もできてたのにな…

…やっぱり、当たってるのかな…

492 :名無しさんに接続中…:05/01/11 01:06:24 ID:kFrThysF
>>491
■サポセン病■
精神が病んでいくと共に体重が急増する謎の奇病。
サポセンと言う環境に居る限り根本的なく、今も研究が進められている。

また、体重の増加はこの症状の初期段階であり、症状が進むと躁鬱が激しくなると共に、急激に体重が減り始める。
この状態までなってしまった場合、かなりの確率で長期入院や大量の薬物が必要になるため初期段階での治療が重要である。

493 :名無しさんに接続中…:05/01/11 01:12:56 ID:pJn/KT0h
>>489
サポセンを知らないだろw
サポセンは学生バイトと、何か他に仕事を持ってたり夢を追いかけてる?ような
人ばかりだよ。
演劇関係が多いかな。
学歴も東大修士修了とかから高卒まで様々だし、見た目もいろいろだよ。
美人もいればそうでない人もいる。
男なのに、全ての客が女だと思ってしまうような声の人もいる。



494 :名無しさんに接続中…:05/01/11 01:55:05 ID:NmMbB5H4
いや、でも実際臭いのがいるんだよね

495 :名無しさんに接続中…:05/01/11 02:26:03 ID:Ewr8WVAc
見た。で?


496 :名無しさんに接続中…:05/01/11 03:40:56 ID:Ewr8WVAc
ここはオペレーターの愚痴スレですか?

497 : ◆WsSPFXEXl. :05/01/11 07:06:57 ID:Ewr8WVAc
>>126
黙らねえよ
このスレに誘導してる奴がKDDIの関係者だってことが解ったことが収穫だ。



498 :名無しさんに接続中…:05/01/11 11:23:47 ID:NmMbB5H4
>>497 わかったところで…( ´,_ゝ`)プッ

499 :名無しさんに接続中…:05/01/11 11:30:19 ID:cC6+03Ub
>>489
サポセン内部の者だけど
中には渋谷系の可愛い子(表現だとこんな感じ)
にあう事もあるぞ。


500 :名無しさんに接続中…:05/01/11 14:51:13 ID:hZGayxGL
某ISPのサポセンの者ですが、ルーターが調子悪くなっったのでルーターのメーカーのサポに電話したら
ルーターの初期化をするように言われたので、初期化したところ今まで使ってたソフトが使えなくなったので
なんとかしろって言われた。
なんでも、ルーターのサポセンがISPで教えてくれるのでそっちに電話しろと言ったそうだ。
結局利用しているソフトがIP回線を利用したファイル同期ソフトだと判明するまで1時間・・・。
そして、こちらでは設定は分かりかねるのでそのソフトメーカーで聞いてもらうようにと説明して
納得してもらうのにさらに一時間・・・。

・・・つかれたなぁ。




501 :名無しさんに接続中…:05/01/12 01:40:17 ID:PbmY5352
サポ外のことでクレームしてる奴って
例えば、TVが故障してて映らない時、放送局に電話して何とかしろ
とか言うのかね。
やってることの間違いになぜ気づけないのだろうな。
もうね、お前はバカかと、アホかと。

502 :名無しさんに接続中…:05/01/12 03:09:41 ID:hCROfaac
…いや言うだろ。受像機の故障なのか放送障害なのかが
区別つかないアフォなら。要は原因の切り分けが出来ないんだから。
PCとインターネットも同じこと。

503 :名無しさんに接続中…:05/01/12 09:28:20 ID:nNDoPDo6
別のテレビもうつらないかどうか調べればいいだろ。

504 :名無しさんに接続中…:05/01/12 11:11:52 ID:iu0bwT+H
そこまで頭がないんだよ┐( ̄― ̄)┌

505 :名無しさんに接続中…:05/01/12 14:57:01 ID:8zEFW7ok
どっちかと言えば、強風か何かでアンテナが故障してもテレビが故障したって感じがしっくりきそう
民放に金払ってないから番組にケチつけることはあってもサポート外の話とは結びつきにくそう
むしろ、金払ったテレビが映らないことに、テレビが悪いという話をメーカー宛にクレームする展開が予想される
「俺は金払ってやってる」ということが彼らの強みみたいなもんだから
放送局だと○HKくらいしか矛先ないじゃん。
受信料払えという催促に反発してそうだけど

506 :名無しさんに接続中…:05/01/13 22:25:06 ID:m3i8bcb5
ろくに拒否設定もできないくせにスパムでクレームとか、もう勘弁してくれ…。

507 :名無しさんに接続中…:05/01/14 01:48:55 ID:M92lZoam
>>502
切り分けが出来ないのに、文句を言えるのが不思議。
自分の思い通りいかないからといって、
自分の感覚だけで悪いと決め付けるんだからな。
基地外としか言いようがない。

508 :名無しさんに接続中…:05/01/14 02:00:13 ID:5vsRzp78
>>506 スパムクレームなんかさ、本メアド1つでML登録したり
あちこちの掲示板にメアド晒したあげくに文句つけるんだから
どうしようもねえよ…

509 :名無しさんに接続中…:05/01/14 02:11:59 ID:ODMXPzTw
「インストールした覚えのない、デバイスがが入っている。削除しても、
 再起動したりするとまた、<新しいデバイスが検出されました>
 となって元にもどってしまう。
 デバイスはPCMCIAのもので自分はこんなものを入れた覚えがない。
 きっと最近良くあるスパムメールとかなんとか言うものからPCの内部を
 いじられたに違いない。
 差出人がISP名になっていたから疑問は感じなかったが、
 今考えるとメールの内容もおかしかったような気がする」

もともとPCにインストールされているものがあるので、
お客様が入れた覚えのないものも存在するのが自然であることを
伝え、心配であればPCメーカーへ相談するよう伝えるが納得せず。

 「そんなことは知らない。そんなはずはない。とにかくメールのせいだ。
  以前も同様の件で電話したが、そちらの対応には不信感を抱いている。
 だからこの電話は録音している。そして、対応が悪いので総務省へ提出する」

  朝っぱらから電波に引っかかっちまった。
  「おれは、話している態度などが声だけでわかるからきをつけろよ」
  あげく、「今、わらっただろ!?」とか言われるし。
  
  朝一番でそんなこと言われても、笑う余裕もありませんから。

今日の午前中はこれだけで終わっちゃったよ。

長文すまんかった。


510 :名無しさんに接続中…:05/01/14 09:27:17 ID:HQCr0Qmz
>>509
ワロスwww

511 :名無しさんに接続中…:05/01/14 13:44:39 ID:5vsRzp78
どうぞ総務省にお電話してくださって結構です。
こちらでは申しわけないのですが同じ回答しか出来ません。
私でも、他の担当でも、私の上司でも同じ回答です。
それでも私の対応にご不満ということでしたら
このお電話、私の上司に代わりますがいかがいたしますか?


と私なら言う。

512 :名無しさんに接続中…:05/01/14 13:45:02 ID:5vsRzp78
えーと…勿論脳内で。

513 :未熟者:05/01/14 16:32:13 ID:4jJePI6u
メールでエラーの発生日時も使用ソフトも書かずに、「全サービスで認証通らないから、
何とかしろ!」だって。

記載されてるIDは止められてないから、取り敢えず「IE初期化、セキュリティ関連の設定見直し、
メールアカウント再設定をお試し下さい」って返信したら、またメールでクレーム。

「今は問題ないんだ、バカ!ちゃんとログ調べろ!現に今メールできてるだろ!」だと。

どうやら、かなり前に鯖メンテをやってて、その時の事を言ってたらしいんだけど、
そんな事は本文に全く書いてないし、文章が過去形で書かれている訳でもない。

申し訳ございますが、私エスパーではございませんので、糞クレーマー様の現状までは
分かりかねます。
もう少し、文章力を付けて、ご連絡下さりやがれでごさいます。

514 :名無しさんに接続中…:05/01/14 16:34:27 ID:5vsRzp78
メールだと思ってデカく出てるんじゃない?
とりあえず新しいパス発行して試しやがれガッテンだね

515 :名無しさんに接続中…:05/01/14 18:36:06 ID:JLpgZvIJ
>>506
それはプロバイダのメールサーバが
spamcopデータ−ベースとかスパムハウスデーターベース
に接続しないのが悪い。
自業自得>ISPの



516 :名無しさんに接続中…:05/01/14 19:55:28 ID:JEEkm7yI
>>515
spamcopの話出してきて自業自得と言われてもな
届かないようにするかしないかは利用者の判断だろ
届かないようにする設定方法があれば尋ねるというのが先で
届くことに文句を言うのは、設定できないことが分かってからでも遅くない
>506を読めば拒否設定が可能と読める訳で。

むしろ、スパムでないメールもスパム扱いにして届かなくすることが
サービスとして正しいかはカスタマーサポートが判断する部分でもない
要望があれば要望事案として報告はするけどな

言い分は分からなくもないが、できる部分での解決もせずに
別な方法での解決を試みようとするからウザいんだよ

ロクに確かめもせずに持論をかざすのもクレーマーの資質ありだ

517 :名無しさんに接続中…:05/01/14 22:34:55 ID:/Iw8h9YK
>>509
総務省かぁ… また面白いところに目をつけたものだ。
クレーマーが引き合いに出すところと言えば、消費者生活センターとか
新聞社にたれ込むとか、某巨大匿名掲示板とかが関の山。
レアケースで裁判所というのはあったが。
孫のやり方を見て通信行政は総務省にねじ込めばいいと思ったのだろうか。

518 :名無しさんに接続中…:05/01/14 22:52:56 ID:SYIMxm1T
うちは総務省はよくあるよ
某巨大匿名掲示板の方が少ない気がする

519 :名無しさんに接続中…:05/01/14 23:22:57 ID:5vsRzp78
でも総務省にチクると総務省の役人から電話がくるよ(w
どういうことだって。


520 :名無しさんに接続中…:05/01/15 00:35:05 ID:kIdIz3bP
来年から総務省の中の人になります

521 :名無しさんに接続中…:05/01/16 01:34:21 ID:kGaPaK3F
>>520
NTTの人と毎日飲み会か。いいなあ。

522 :名無しさんに接続中…:05/01/16 01:46:38 ID:ZeS+OyXX
クレーマーにこのスレを見せたい…。

523 :名無しさんに接続中…:05/01/16 03:48:00 ID:kGaPaK3F
>>520
間違いなく見てるから気にすんな

524 :名無しさんに接続中…:05/01/16 10:12:03 ID:pPTOm1IQ
「総務省にry!」とか言って脅迫してるつもりの基地害のことを、友達で総務省の
キャリア(旧郵政省系ではないけど)の香具師に話したら大笑いで、「そんなのは
どうせ派遣かなんかの人が受けるから・・」とw


525 :名無しさんに接続中…:05/01/16 16:08:13 ID:zTz8Ggfa
商用エロサイトの運営を副業でやってる客(某大手企業社員)が、
「夜中にうちのサイトが重くなるから、ユーザーから苦情が出ている。損害賠償しろ」
とか馬鹿な事を言ってるのを聞くと、自鯖でも立ててくれと言いたくなるな。

526 :名無しさんに接続中…:05/01/16 21:40:06 ID:wxJ3KLwk
>>525
商用利用許可してるの?

527 :名無しさんに接続中…:05/01/17 00:25:42 ID:C/+3CI/y
>>525
夜中にユーザーのアクセスが集中するからに決まってる。
自鯖立てても結果同じになると思われ。
そもそも接続速度について保障してませんから。

528 :名無しさんに接続中…:05/01/17 00:50:33 ID:zPEuYdVw
自分の状況を面倒臭がってよく確認しない、もしくはいい加減な内容を申告するうえ
人の話を聞かない、しかしいっちょ前に文句だけは言いたがるそこの貴方。

貴方が文句をいっている状況は貴方自身が作り出しているということをゆめゆめ忘れるな。

529 :名無しさんに接続中…:05/01/17 21:59:15 ID:U36Cdhr4
真っ昼間にいい年したオッサンから
2ちゃんに繋がらねえってクレームが来てうざ。
アクセス規制をISPのせいにするな。

530 :名無しさんに接続中…:05/01/19 14:43:37 ID:jcZJfxrk
(入電)
俺「お電話ありがとうございます。こちら○○カスタマーサポートセンターでございます。」
爺「!?・・カスタマ・・スポーツセンター・・?」
俺「・・・・・・・・・・」

531 :名無しさんに接続中…:05/01/19 16:26:30 ID:hHMPi3lz
和炉た

532 :名無しさんに接続中…:05/01/19 22:37:23 ID:jlJ4wRB9
何度も「フレッツ接続ツールを『インストロール』して…」と堂々と話す
オバサマ相手に、笑いをこらえて腹筋が痛くなってしまった経験はある
『ロール』って何ですかと、丸めるんですかと....

533 :名無しさんに接続中…:05/01/19 23:29:36 ID:zKHLis3l
お客様 受信トレイにメールはございますか?
おばちゃん 受信トイレには
「悶絶」

534 :名無しさんに接続中…:05/01/20 02:25:52 ID:Zg+7MLab
@フレッツADSL→フレッシュADSLと言う人が10人中1人はいる。
AVOIP→ブイオーエルピーと言う人が10人中6人はいる。

535 :名無しさんに接続中…:05/01/20 02:31:04 ID:D+yeQYph
>>534
2番は『ボルプ』って強引にローマ字読みするおじさんおばさんが3割いるな

536 :名無しさんに接続中…:05/01/20 02:45:34 ID:EvYTSlG6
死にたいとか、自分は重病で先がないんです、とか言ってくる客もいないか?
この半年で3件引いたんだが。

537 :名無しさんに接続中…:05/01/20 03:42:23 ID:EMYGRvCt
>>535
うちの職場ではヴォイプって普通に読んでるけど……
ローマ字読み自体他ではしないのかな。

538 :名無しさんに接続中…:05/01/20 19:38:31 ID:yfNU9Ksu
>>537
うちもボイプ
つーかよく読め

539 :名無しさんに接続中…:05/01/21 01:50:26 ID:mkCYcV1F
俺 「そこを左でダブルクリックして・・・」
おばちゃん 「はいはい、ダブルクリニックね」

死ぬかと思いました・・・

540 :名無しさんに接続中…:05/01/22 23:25:14 ID:WbXApPCq
あー、どーも。先月からヤフーブーブーさんを使わせてもらってるんですけど

541 :名無しさんに接続中…:05/01/23 01:17:37 ID:i1qahDrV
IDを忘れたと3回問い合わせたら強制解約とかいいよね。

そういう香具師はネット利用向いてないし。
いろんなトコでトラブルおこしていそうだ。

542 :名無しさんに接続中…:05/01/23 03:05:55 ID:0yqSHYhG
分からない事を自分で調べたがらない奴もネットやらない方が良いね

543 :名無しさんに接続中…:05/01/23 11:10:03 ID:4XQ2HJkh
E-mailアドレスと一緒にパスワードも周知したバカ。
何考えてんだ、一度あの世に行ったほうがいいんじゃないか。

544 :名無しさんに接続中…:05/01/23 11:35:38 ID:CefF72Uy
>>543
どういう感じのクレームなのか気になる

545 :名無しさんに接続中…:05/01/23 18:25:04 ID:6TsSlRBJ
>>544
「友達にメールアドレス教えるときに、勘違いして
パスワードも教えちゃったんです。どうすればいいですか?」
「パスワードが書いてあるメールを友達のPCから消せませんか?」
「どういうパスワードに変更すればいいですか?」
「覚えるのが面倒なので私だけパスワード無しで使わせてください」

極めつけ
「あなたはどういうパスワードを使っているんですか。」
サポの振りをしたソーシャルハックですか?

546 :名無しさんに接続中…:05/01/23 22:20:01 ID:/TnhcP4u
どんなに親切に対応したくても
口頭一番「素人だから」と言われて始まる文句はね。
素人だから聞いてないとか、知らないとかさ。
こっちはプロバイダ。PC教室じゃねえよ。
分からなりに調べろよ。
WEB検索という百科事典もってるんだから。

シマンテックの連絡先教えろと言われたけど
嫌な予感していろいろと聞いてみた。
ノートンは知り合いから借りただってさ。
こっちは何も出来ねえよ。

547 :名無しさんに接続中…:05/01/23 22:55:54 ID:KeJhTo62
ID、パスワードに対する意識が低いお客さんには、
キャッシュカードとその暗証番号に例えて話をしてageます。

そうすると大概驚くか言葉を失うかどちらかかな。

548 :名無しさんに接続中…:05/01/24 00:03:16 ID:UNSsC1kc
>>547
過去一度だけだが、PW紛失した奴で電話口で今すぐ教えろとごねた馬鹿に銀行に例えて手続きを取ってくれないとPW開示できないと言ったら「銀行じゃ電話で教えてくれるんだよ!!!」と大嘘を言われたよ。
まぁ、そのときはこいつには何言っても無駄だと思って「それはできかねます。」を発生する機械と化していたけどね。

てか、俺が知らないだけで電話口で本人確認もしないで暗証番号とか言う銀行ってあるの?

549 :名無しさんに接続中…:05/01/24 00:34:48 ID:dqQqPjJC
「ええっ!お客様のご利用の銀行は暗唱番号に関してそんな杜撰な管理をしているんですか!?
 お客様の大事な預金は大丈夫でしょうか?差し出がましいようですが
 いますぐその銀行の口座を解約した方が宜しいかと思いますが」

とか俺言っちゃいそう。

550 :名無しさんに接続中…:05/01/24 01:01:49 ID:9+KwWFkc
>>546
「友達からもらったOfficeがあるんだけどこのパソコンに入りますよね?」
「これでレンタルDVDコピーできますか?」とか困るよな。
せめて正規版を1つ持っていて、家庭内の複数台のPCで使いたい、とかなら
まだグレーゾーンで目を瞑っていいかな?と思えるんだけど。

「違法コピーに該当しますよ」ってのを婉曲的に言ったら
「パソコン教室では問題ないと言われた。ソフトもそこでもらった。
お前は何を偉そうに嘘をついているんだ!」って切れたジジイがいたよ…。

551 :名無しさんに接続中…:05/01/24 18:22:15 ID:o//oTu6i
>「友達からもらったOfficeがあるんだけどこのパソコンに入りますよね?」

パッケージとか一式譲り受けて、その友達が手元にコピーも残さず、もう使用していないとかなら
問題なくない?
DVDのコピーは論外だけど。


552 :名無しさんに接続中…:05/01/24 21:02:16 ID:c7F0gBkC
糞サポートが大活躍しています。オマイラも応援シル

糞ISP OCNの解約にふみきる人数→
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1104350004/

553 :名無しさんに接続中…:05/01/24 23:17:20 ID:9y6ER06l
>>552 つい読んじまったけど、まじ仕事終わってからこんなんにかかわりたくないな。
早い段階からお互い完全に論点がずれて揚げ足の取り合いになってるね。

俺はそういう部署でないからわからないけど、迷惑ユーザーに利用制限を加える社内基準って普通公表しないよね。
だとしたらどういう観点でしないのか、また不公平だと食い下がる客にはどういう対応してるのか、
だれか担当してるやついたら教えてくれ。


554 :553:05/01/24 23:24:23 ID:9y6ER06l
ちょっと頭悪い書き方してしまった。
利用制限の基準、返金の基準、キャンペーン延長の基準、訪問謝罪の基準、
いちいち公表してたら大変なことになるな。
客の言うことの正当性や、社内基準を吟味して、状況に応じた判断をするとしか言えないよな。

ただ後者、プロバイダへの通報に対してはどういう観点から対応に望んでるのかは知りたい。

555 :名無しさんに接続中…:05/01/25 00:50:54 ID:MsoKT8nT
なんか知らんが、荒らしたんだろ。
DTIでも荒らしたのか。
まあ、とにかく君のやってることは名誉毀損罪にあたるよ。
法律を勉強したことがないのなら、勘違いしないほうがいい。


556 :名無しさんに接続中…:05/01/25 01:01:52 ID:gIBeG3vr
クレーマーは、自分の思い通りに行かないプロバは全部糞扱いだから、
そんな連中に、いちいちログやら社外秘の対応基準まで晒せるか、ボケ
ってのが正直な所だろうね。

自分が他サイトでコピペ荒らししてアク禁食らったのをプロバのせい
だとか、頭悪いにも程があるだろって言ってやりたい事があるよ。

557 :名無しさんに接続中…:05/01/25 01:05:32 ID:4qUoMjG5
>>550
>「パソコン教室では問題ないと言われた。ソフトもそこでもらった。
>お前は何を偉そうに嘘をついているんだ!」って切れたジジイがいたよ…。
ワロタ(w
だったら最初から「大丈夫ですよね?」なんて聞くなよなぁ。
何が何でも○○の人が大丈夫って言ったって言う既成事実が欲しかったのかね?

>>552
吐き気するほど酷いな・・・。
例え話も理解できん馬鹿は相手をしたくないよ。
メール100通の例えで散々叩いていたけど、その例えが100万通とかなら納得したのかね?
結局DQNは揚げ足取りだけは一人前。
まぁ、そんな馬鹿を(嫌な言い方だけど)機械的に処理できないオペレーターもある意味無能ではあるけどね。

てか、どうみてもそのスレの1は基準とやらを聞いた上で、
「御社ではメール100通(藁)送るのはポリシー違反のようですが、その基準なら99通なら大丈夫なんですよね?駄目なんですか?さっき基準は100通と言っておりましたが嘘を言ったんですが?」
ってほぼ間違いなくやりそうな人種だよなぁ。

558 :550:05/01/25 01:37:37 ID:iMTAagfG
>>551
そりゃ、そういう希なケースならね。
頻繁に訊かれるところからしても、大抵はコピーのことを言っていると思う。
(毎回確認するわけじゃないから、推測だけどさ)

違法違法言うのも角が立つので「私どもではお答えできないんですよー」と
申し訳なさそうに言う店員に対して
「どっちなの?はっきりしなさいよ!」とキレル客もいる。
「出来ない」と断言しないことで答えてあげてるのにね。

スレ違いだけど、
Aさん:Office2003を購入後、OfficeXP*グレードアップ版*を購入。
Office2003を友人に譲る…っつーケースもダメ…だよね?

559 :名無しさんに接続中…:05/01/25 02:10:29 ID:BNVD/evl
「うちの掲示板が荒らされた。犯人はホスト名から○○(ISP)ユーザーだと分かっている。
今すぐ名前を教えなさい!」
ってのをたまにひく。

プロバイダ捜査機関ではないから、ユーザー同士のトラブルには基本的に介入しない
というのがうちのスタンス。
その掲示板の機能でアク禁にしてもらうか、悪質な場合(名誉毀損など)警察への相談を案内して終了。
満喫からのアクセスだったらもうもうISPは何もすることはない。
まあよほど悪質でソースもきっちりとれてれば、専門の調査チームが調査した上で
ほんの少しだけ踏み込んだ対応をとることもあるけど、基本的には案内しないし、期待をもたせるような言い方はしない。
もちろんたとえ犯人が判っても他のユーザーの個人情報を教えるのは絶対NG。警察その他公的機関からの要請でない限り。

なのに、(犯人の)名前教えろとか、強制解約にしろ、制裁を加えなきゃ気がすまないとか一方的にまくしたてる
ヤシがたまにいるんだよな。
お前電話するとこ間違えてるって!殺人事件が起こったら包丁メーカーが責任とるのかい!

いずれにしても、こういうトラブルはソースがなきゃなんとも言えないから
サポがクソか1がクソかこの場で問いたいなら
その問題になっている1が出入りしてる掲示板を晒すしてもらうしかないよなw

560 :名無しさんに接続中…:05/01/25 23:07:36 ID:ZJC3d+5f
2chみたいに荒しのログを添付したメールを送信して(ryってのはどうなるの?

561 :名無しさんに接続中…:05/01/25 23:23:05 ID:bWmApKgU
>>560
添付ファイルは強制的に削除されて受信されるので意味ないです。
自分でアク禁にするか警察に相談してくださいな。

562 :名無しさんに接続中…:05/01/26 09:45:39 ID:EKwnMLDz
>>561
thk
やっぱ2chは別格なんだw

563 :名無しさんに接続中…:05/01/26 12:16:02 ID:iIjNyVij
2chが特別なんてどこにも書いてないような?

564 :名無しさんに接続中…:05/01/26 23:59:07 ID:5LgLr8JW
よく言われるのが・・・
「それは企業側の都合だろう!客に関係あるか!!」ってヤツ。

客が利用しているのはその企業が提供しているサービスなわけで
サービスってのは企業の都合で提供しているわけでそれを利用しているのはお客様なわけで

565 :名無しさんに接続中…:05/01/27 00:42:39 ID:OFdjF2zw
>>564
あー、それある。まじうざい。
「急いでるんだ!明日工事しろ!」
「できません。実際に工事するNTT様にも都合がございますので。」
「都合!?お前らの都合だろ!俺には関係ない!」
「ただ、どんなに急いでも物理的に明日はちょっと・・・」
「NTTに交渉して俺の工事を一番先にしてもらうのがお前の仕事だ!」
「できる限り努力はいたしますが・・」
「今ここで約束しろ!」
「お約束はできません。」
(無限ループ)


566 :名無しさんに接続中…:05/01/27 01:01:54 ID:s0s7I6F/
>>565
「使ってやってるんだ!!」的な発言されると
こっちも人間だから「勝手にしやがれ!」になっちまうよ。
今から新幹線にのって家までこい!駅まで向かいは行ってやる!!
前のプロバイダーは出来たんだ!!とか言われても。
提供サービスが内容が違うんだから理解しろよ。

ダイヤルアップのころを知っている人は
あまり不平・不満が少ない気がするなあ。
速度が遅い!とか8Mサービスなのに5Mしか出てない!とかいうのは
ADSLからインターネット始めた人。
やたらとセキュリティに関して強化しすぎて
自ら接続出来ねえ状況を作りやがる。
どう考えても常駐ソフトの影響なのでファイヤーウォールを止めて
ブラウズ可になったのに納得せず、
SAFEモードで起動させて接続できることを証明しているのに回線のせいにしやがる客はぶっ殺したく
なるぜ。


567 :名無しさんに接続中…:05/01/27 01:19:43 ID:/gaWSTdk
値段が下がりすぎて、DQNが増えたよな。はあ・・・

568 :名無しさんに接続中…:05/01/27 01:21:50 ID:6h7TUZNu
>>566
>前のプロバイダーは出来たんだ!!
そりゃキチガイの相手でも真面目にしてくれる
誠意あるプロバだっただけじゃん。
なんでクレーマーはそういうトコ解約するかね?


569 :名無しさんに接続中…:05/01/27 01:53:01 ID:28ZPkA4K
そう言えば、この間ルータ3台かまして、更にセキュリティソフト
2種類入れてる馬鹿に当たったな。

「俺は、NTTから妨害工作されてるから、こうでもしないと危険なんだ!」だと。

「お前は、そのNTTの回線で接続してるんだろうが」って突っ込んでやりゃ良かったな。

570 :名無しさんに接続中…:05/01/27 04:15:25 ID:OFdjF2zw
>>566 昔は一定の知能もってないとネットなんてできなかったけど、
今は猫も杓子もブロードバンドの時代だからねー
自分クラシック板に7年ほどいるけど書き込みレヴェルも年々ひどくなってる。
今は便所の落書き状態。
やっ量産、大衆化っての低俗と切り離せないのかね。

571 :名無しさんに接続中…:05/01/27 04:20:23 ID:OFdjF2zw
うちの会社はユビキタスがどうとかほざくけど、
バカにこれ以上ネットは与えるなよ、って言いたいよ。
簡単セットアップなんか簡単でなくていい!駆けつけサポートなんて駆けつけてこなくてよし!

572 :名無しさんに接続中…:05/01/27 08:24:59 ID:LVWd7WNZ
>>571
DIONですね( ̄ー ̄)ニヤリッ

573 :名無しさんに接続中…:05/01/27 22:35:34 ID:nTHVFlyj
      ______
    /          )))
   /   /// /―――-ミ
   / 彡彡 // /      ヽ))
   / 彡彡 iiiiiiiiiiiiiii  iiiiiiiiii|
   / 彡彡 < ・ > 、<・ >l
  /    |       ヽ   〉
  /  ( | |      __)  |    / ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
  /   | ≡  /, ―――  |ゝ < 馬鹿共にパソコンを与えるな!
  /   |   |  L ___」 l ヾ  \_________
_ミ  l   ______ノ ゞ_
  |  l ヾ    ー   / |  l
  |  |   \ー    ‐/  |  |

574 :名無しさんに接続中…:05/01/30 00:01:51 ID:njNDf6d6
金払わずに止められてごねる馬鹿は芯でくれ。
今から1時間後に振り込んでもその時間は既に事務は閉まってるし明日は事務が休みだから復旧は週明けしか無理なんだよ。

後で金払うから今すぐ復旧してくれと言うごみ要求を却下したら「人情味のない不誠実な人ですね」とか「事務が閉まっているのはお宅の都合だろう」かよ。
確かに事務がやってないのはこちらの都合ではあるけど、都合を言うならお前は自分の都合で金を払わなかったのでは?
しかも利用に際して金払わないと言う契約上の最大の不実をして人を不誠実呼ばわりできるお前の思考はどっから捻り出しているのかと言いかかったよ。
てか嫌な言い方にはなるが、金払っていない”不実な人間”の約束などに信用などないんだよ。

結局30分程度「できかねます。」を繰り返した後に「他のものに代われ」の要求を「他の者に代わった所で回答は同じですので代わる事はできません」を10回程言った後にガチャ切りだし。
切った後に3分くらいして再入電したみたいだけど、やっぱり同じく断られて諦めたみたいだけどな(苦笑

575 :名無しさんに接続中…:05/01/30 00:07:44 ID:1IN2tFkU
「料金をお支払いされないこと自体が不誠実だとは思いませんか?」
「料金をお支払いされなかったことはお客様の都合だったのでは?」
ご解約いただけませんか?そんなにご不満でしたら。


そう言いたいねえ。

576 :名無しさんに接続中…:05/01/30 02:27:54 ID:z4CbcGMy
>>575
ああ、言いたいよな。
言っちゃいけない事こそ言いたいよな
時折切れて言いそうになるけど言えないのは辛いよな。


577 :名無しさんに接続中…:05/01/30 14:56:32 ID:ypVNHJZp
俺はたまに言うぞw
長くなりそうな時はヒートアップさせて疲れさせた方が結果的に早く切ってくれるからな


578 :名無しさんに接続中…:05/01/30 15:06:59 ID:4qtAgvQn
糞ISP OCNの解約にふみきる人数→
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1104350004/l50

まだまだ頑張る気配

579 :名無しさんに接続中…:05/01/30 16:03:07 ID:1IN2tFkU
クレームつけるくらいなら、俺なら解約するな…。
たまにADSL接続が不安定とかでプロバのせいにばかりして
「他のプロバイダにかえてやる!」と逆きれするやつもいるな。
線路損失とか凄いことになってんのに。

580 :名無しさんに接続中…:05/01/30 21:06:49 ID:bYToULQ3
>>579
そういう奴は解約してくれた方がこっちも助かる。
永遠にプロバイダ乗り換えてろよ。w

581 :名無しさんに接続中…:05/01/30 21:33:18 ID:gWGbesu0
クレーマーへの対応に割かれる時間的なコストは、結構馬鹿に出来ない。
頓珍漢な嫌がらせとしか思えない入電を繰り返すような奴は、解約してくれた方が
他の良心的な客に時間と人を投入できるので正直ありがたい。
そういうキティな客は各ISP間でのババ抜きになるのだろうが(w

582 :名無しさんに接続中…:05/01/30 22:17:59 ID:A9q/G3e2
サポセンで名前を覚えられるくらいクレームをする客は
「オレが解約すれば収益が減るぞ。ざまーみろププ」くらいの
勢いで自己満足しているんだろうけど、実際は解約してくれたほうが
ISPの収益改善に貢献しちゃうんだよな。なんたる自家撞着。

583 :名無しさんに接続中…:05/01/31 01:18:29 ID:pDDozudT
>>579
以前にやや言い掛かり付け系の問い合わせを多々する客がプラン変更でみかかのADSLのコースへ変更を希望したんだけど、伝送損失調べたら45超えてたんだよ。
この環境では正常動作は難しい(開通しても繋がらない、切れやすい、速度でない等々)って伝えたところ「客が変更したいって言ってるんだからお前らはそれに従えばいいんだ!」と絶叫。
どうしてもと言うなら実際にそのような状態になっても工事費等はお客様負担になる旨を念押しした上でコース変更の手続き。

そしてゴルァ入電。
いざ開通すると案の定接続が全く安定しない状態という事。
こんなの詐欺だ工事費返せと(苦笑
(ある種ADSL自体が博打的要素があるから気持ちは分からなくもないけど)伝送損失が大きすぎるからこの状態がおこる事はコース変更の際にお伝えしてあったはずですがとやんわり伝えたら「そんな話きーてねーぞ、嘘付くなゴルァ!!!」と。
あんまりこっちの話聞かず損失補填しろ等繰り返すから自分(俺)が以前にコース変更の問い合わせの際に伝送損失の件や工事費自己負担になる件は伝えておりますがと言ったら口籠って電話切りやがったよ。

もう、なんと言うかねillorz

584 :583:05/01/31 01:29:30 ID:pDDozudT
てか、みかかADSLなら工事費返還叫ぶなら対象はISPじゃなくてみかか・・・の筈なんだよなぁ。
こんな入電してくる奴にそんな事言っても理解してくれないけどなぁ。
いい世の中だよなぁ。

585 :名無しさんに接続中…:05/01/31 02:22:25 ID:1ywJYOhX
「アンタのとこはまったく電話が繋がらない!解約するわっ!」
いや、まぁ確かに繋がりにくいと思うんで、謝ってから解約手続きするんだが、
こういう客に限って、移る先がそいろもそろって
YahooBBとかOCNなのはなんでだ?


586 :名無しさんに接続中…:05/01/31 08:42:55 ID:sXYTm99f
値段

587 :名無しさんに接続中…:05/01/31 09:25:16 ID:UlsqKAdk
やっぱクレームつけるのって50以上のオヤジ多くない?
あとは、後ろでギャンギャンガキが泣き叫んでるのに
ふっつ〜に電話かけてくるバカ嫁とか。

588 :名無しさんに接続中…:05/01/31 09:39:25 ID:tyA+V34F
>>587
俺は女の方がヒステリックなの多い気がする。
順序立てて話してるのに、意味不明な事言って急に切電、とか。
…あ、でも切電してくれるだけいっかw

589 :名無しさんに接続中…:05/01/31 11:50:28 ID:LXXPwCO2
オヤジのほうが多い気がする。
というか、年配の人は俺が客だ!というのを前面に出すのが多い。

590 :名無しさんに接続中…:05/01/31 16:44:14 ID:SdI1AyQJ
お前がやめても困んねーよ

591 :名無しさんに接続中…:05/01/31 20:36:03 ID:P8/eyuhs
ねちねちとデータをあげてクレーム続けるのは、
二十代後半から、三十代半ば位の男が多いよな。

592 :名無しさんに接続中…:05/01/31 21:58:20 ID:HbNLKmKN
一般化するのは危険だけど、自分の経験では
・男性→こっちの説明が分かってないのに
  無理に分かった振りをしたりして粘着
  もしくは頭堅くて自分の考えを改める気がないのに
  なんだかんだと粘着。
・女性→自分が理解できなくなるとヒステリックに騒ぐが、
  「もういいわよ!」とキレる。
>>588と同じで、結果的に女性のほうがさっさと電話を切ってくれるので
ありがたかった。

593 :名無しさんに接続中…:05/01/31 22:20:08 ID:UlsqKAdk
>592 あーそうだね。そんなかんじ。
あと、後ろで赤ん坊がギャンギャン泣き喚いてるのに
どうして普通に電話でやりとりできるんだろう。
今インターネッツしたいのか。
インターネッツしないと死ぬのか。
自分なら、何より自分の子供のが大事だ。

594 :名無しさんに接続中…:05/01/31 22:59:29 ID:IjyofnXF
俺は子供が泣いているのを俺のせいにされたことがあります。
あんたがおっかない声出してぎゃんすか怒鳴っているから子供が脅えて泣いてんだよ・・・。

こんな親の下で育つ子供は可哀相だが、この親の遺伝子を受け継ぐんだよな。
あー、やるせねーなー。

595 :名無しさんに接続中…:05/01/31 23:13:17 ID:42m/xL7i
>>594
母性愛とか情操教育以前の現実問題として、
子どもの泣き声で相手と自分の声が聞こえない、というのがあるんだよな。

ある時泣き声で案内に支障が出てきたので、
「申し訳ありませんがお客様の声が聞き取りづらいのですが。
周囲が静かな状態でおかけ直し願えないでしょうか。」と言ったら、
「あんたは子どもを家から放り出せと言うのか!」とキレられました。
いつ誰が子供を追い出せと言ったよ?子供をなだめて下さいと間接的に言ってるんだ。

596 :名無しさんに接続中…:05/01/31 23:40:55 ID:tyA+V34F
>>595
バカだな〜。そういう客には婉曲表現とか通じないんだってww
お子様は大丈夫ですか? とか俺は言っちゃうね…

597 :名無しさんに接続中…:05/01/31 23:42:19 ID:UlsqKAdk
>596 言ったことあるよ。
「あの…お子様大丈夫ですか?」
「え?ああ、泣いてるだけ。それで?次は?」




orz

598 :名無しさんに接続中…:05/01/31 23:43:27 ID:UlsqKAdk
>595 言い方一つだと思うよ。
「お子様の声で、聞き取りづらい部分もありますので、
もしよろしければあと何十分後かにでも、こちらからご連絡しましょうか?」
とか。

599 :名無しさんに接続中…:05/02/01 00:14:19 ID:7oEodEVg
>>598
それ言ったら・・・
「メール設定くらい5分やそこらで終わるんでしょ?子供が泣いてるの分かっているならよけいな事言わないでさっさと教えなさいよ!!!」

サポセン暦4年の中で過去1度だけあったorz
序でに言えばOE設定でメアド入力欄に5分以上かかるあなたに5分以内にメール設定を1から調教するのは無理があり過ぎです(汗

600 :名無しさんに接続中…:05/02/01 00:42:28 ID:eK8IeKgH
俺の思い出は、たかがメールアドレス取得するのに二時間かかったことだな。
「じーさん頼むから、言ったことだけしてくれよ…」、状態。
画面スクロールの方法もわからず、
カーソルを画面の入力欄にあわせることも出来ないってなんなんだ…。
「マウスのコロコロを〜」って俺はアビバの先生じゃないんだyo!

601 :名無しさんに接続中…:05/02/01 01:09:44 ID:7RaSOchF
メールで強烈なのあったなぁ。。。
PCリカバリしたんでメールの再設定をご案内したんだが
メールパスワード変更してたらしい。
当然のごとく「忘れた」
幸いログインパスワードはわかっていたんで、
メールパスワードを再設定してもらってから
OEにパスワードを入力してもらったんだが。。。


「・・・では、パスワードを入れるところに、先ほど設定したメールパスワードを・・・」
「なに、それ?俺忘れたっていったじゃないか」
「いえ、お客様がさきほどご案内させていただいて、設定したパスワードです」
「ログインパスワードってやつか?」
「いえ、さきほど任意の文字でメールパスワードをいれていただきましたよね?」
「ここは好きな文字いれていいのか?」
「さきほどHPでメールパスワード設定しましたよね?」
「あれはログインパスワードだろ?あれでいいんか?」
「いえ、さきほどお客様が好きな文字をいれましたよね?」
「じゃぁ好きな文字いれていいのか?」


・・・・
文字にするとからかわれているようだが
相手は真剣なおじいちゃんだったよ。。。

602 :名無しさんに接続中…:05/02/01 01:23:40 ID:moYlBEBv
>>601
ワロタww
パスワードって色々あるから、初心者は混乱しやすいんだろうね。

知り合いの小父さん(50代半ば)は、10回くらい教えても
OEのメール作成画面で、どこを押せばアドレス帳が出るのかを
覚えてくれなかった…。


603 :名無しさんに接続中…:05/02/01 02:16:37 ID:7Gq+RWDc
ダイヤルアップでどうしても接続できないって言う、自称パソコン教室の講師してるってお客様がいました。
ユーザー名とパスワードが違うエラーが出てるから確認すると、ユーザー名にお客様自身の名前が入ってました。

どんなこと教えてんだかと今でも気になります。

604 :名無しさんに接続中…:05/02/01 09:24:45 ID:2vjmvSPa
>601 そういうのも漏洩だろ

605 :名無しさんに接続中…:05/02/01 18:03:28 ID:bQLWEHFB
>>603
メガワロスリーナ

606 :名無しさんに接続中…:05/02/03 00:55:01 ID:C9QYI3s3
パスワード忘れるやつってキャッシュカードとか何枚も
持たせられないな。

607 :名無しさんに接続中…:05/02/03 14:01:44 ID:ttDKxHiK
大丈夫じゃないかな。暗証番号は数字4桁だし。
電話番号か誕生日をそのまま使って、全てのカードで
同じ番号に統一すればそうそう忘れないってw
ISPのパスワードは英数字交じりだから難易度が高いと思われ。

608 :名無しさんに接続中…:05/02/03 14:50:07 ID:Tv+OwExj
>>607
>電話番号か誕生日をそのまま使って、全てのカードで
>同じ番号に統一すれば
おいおいw
逆にPC関係のパスワードだと単語が作れるから、それはそれで
統一wすれば結構覚えやすいようにも思うんだけどな。

609 :名無しさんに接続中…:05/02/03 21:17:48 ID:2ygQ6c8R
ISP関連のパスワードは初期パスワードが
乱数で決められて郵送されてくることが多いから
変更しないでそのままで使うヤシが多いと思われ。

610 :名無しさんに接続中…:05/02/03 21:42:40 ID:W15va7Ew
パスワード書かれているその大事な書類くしたから
電話で教えてくれ!!
なんで教えてくれないのだ!!不親切でサービス悪すぎる!!

あなたにとってのいいサービスとは
自分に都合のいいサービスを提供することにあるんですか?


611 :名無しさんに接続中…:05/02/03 22:17:17 ID:C9QYI3s3
本人だって言ってるでしょ!

ニセモノもそう言うと思いますよ、お客様

612 :名無しさんに接続中…:05/02/04 01:25:26 ID:7HZLEo8G
>>611
ワロタ 一回言ってみたい

613 :名無しさんに接続中…:05/02/04 23:45:17 ID:MfQ7TWbD
流れとは関係ないが、これってどうなんだ?

コールセンターにかかってきた電話の電話番号を、社内のデータベースに記録してもよいのですか?
ttp://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0502/04/news003.html

614 :名無しさんに接続中…:05/02/05 00:20:06 ID:nmZ+5OSp
それより客とのやりとりをテープに録っておくのは
どうなんだ?個人情報だろ??

615 :名無しさんに接続中…:05/02/05 01:48:18 ID:1NqCNQ5o
現状では「品質管理」という名目で業務上必要な範囲で認められている
とか聞いた覚えがあるが、どうなるんだろうな。


616 :名無しさんに接続中…:05/02/05 02:02:42 ID:o0W3KfL7
サポセンの中の人はバカばっかり。
研修とかなさそうだな。
ある意味かわいそうな人たち。

でも、そんなバカをからかって暇つぶしできるから、
そのためにお前らガンガレ!

617 :名無しさんに接続中…:05/02/05 02:05:24 ID:CLos/PBE
>>614
何の問題もない。
これは客側と受けてとの両方の情報であって、受けて側にかなりの処分権
があるので、受けての側が録音することは問題ないし、それを裁判で使う
ことももちろん問題ない。



618 :名無しさんに接続中…:05/02/05 21:17:37 ID:ywOiVYPo
>>616
とりあえずさっさと氏ね

619 :名無しさんに接続中…:05/02/05 23:06:13 ID:1Rnn3HiJ
>>616
確かにバカが多いね。派遣だろうから仕方ないけど。
「同じフロアにいるはずのSE出してください。あなたでは解決不可です」
と言ってしまったことがある。
HPに載ってることで確認の為に質問したときですら5分くらい待たされたし。
応対する人によって言ってることの内容違ってることもあるし。
一応、一ヶ月くらい研修はあるらしいが、基本的にインタラネッツに関して
無知な人がサポセンで働いていると見ていい(たまにマニアックな奴もいるが)。
だが、ミカカのサポセンはちょっと違うような気がする。込み入ったこと聞いても
大概は即答してくれるし。明らかに中年のおっさんの声だしw(NTT西の場合)。
多分、社員なんだろうけど。

>>1
クレーマーのリストを晒したら神


620 :名無しさんに接続中…:05/02/05 23:46:42 ID:pu6QKDQU
>>619
そのかわりみかかの中の人は技術者っぽくて接客業としてはなってないのが多いね。
その辺良し悪し。

621 :名無しさんに接続中…:05/02/05 23:53:35 ID:67059D/D
おっさんで悪かったな(笑)
言っておくがオレはまだ若いぞ!!!!

まあ客の話聞いてるとプロバサポートで
ハズレ引いたときの悲惨さはよくわかる。
認証エラーですら解決できない人間がいるのは一体どういうことかと。
エラー691でみかかの回線かも知れないのでみかかへ電話して下さいって
言われてる客が少なからずいるし。syslogとか見たりしないのか?
機械的に決められたことしか対応できないんじゃ
みかかの設定専門部署と同レベルだぞ(ここも大概な気はするが)

追伸:誰か、オレの代わりにCIT受けてくれ
こいつで終わりなんだがあと一問のところで落ちてもう気力が・・・・

622 :名無しさんに接続中…:05/02/06 01:10:54 ID:M7XwJk8K
>>619
>確かにバカが多いね。派遣だろうから仕方ないけど。
>「同じフロアにいるはずのSE出してください。あなたでは解決不可です」

時々いるな、こういう奴。
どこで入れた知識がしらんが
とにかくISPのせいだとわめいて、おまえじゃ話にならんから
上に代われ、というやつ。
なだめすかして、なんとか設定確認すると
popサーバー名が違ってたりとかな。

>同じフロアにいるはずのSE出してください。あなたでは解決不可です
SEなぞおらんよ。

そもそも知識があるならサポセンに電話してこないと思うが。

623 :名無しさんに接続中…:05/02/06 01:28:32 ID:YanlHesd
SEで解決出来る案件とはどんなものなのか、教えてくれ。
どこそこのシステムいじれとか、何時何時のログを見せろとか、お前らに
言われても、彼等にはそんな権限無いからな。

それと、みかかの契約担当と、設定担当が嘘つき揃いな理由も知りたいな。

624 :名無しさんに接続中…:05/02/06 01:38:18 ID:08VGCtyN
>>622-623がクレームつけてます。

人のふり見て我がふり直せという言葉を>>622-623に教えてあげたい。
支離滅裂だなこいつら・・・


625 :1:05/02/06 01:44:49 ID:Oxg9kEUL
>>624
ここクレーマーに見せるためのスレなんで。
リストはみんなの心の中に

626 :名無しさんに接続中…:05/02/06 01:52:04 ID:YanlHesd
>>624、お前は俺をクレーマー扱いする前に、
>>1からこのスレを読み直せ。

627 :名無しさんに接続中…:05/02/06 07:07:12 ID:aRm4a3uo
516: 05/02/06 00:42:59 /yUwVmi40 [sage]
別スレより
ttp://www.geocities.jp/dance_etre/documents/others.html#operater
滞納した分際で文句言い放題のDQN管理人

628 :名無しさんに接続中…:05/02/06 13:17:02 ID:ydSEDGut
てか、接続不能で認証鯖まで届いていないエラーが出ている時に認証鯖のログ見て来い!とか言われても大抵「鯖までとどいてませんねー」で終わっちゃうんだよな(;´ー`)
まぁ、明らかに認証で弾かれているとかISP側のテスト環境でも同じ現象が確認されたらその限りではないとは思うけどね。

「ログ見て来い!」とか「技術者出せ!」と言う案件の9割以上はお客さん側の問題なんだよね。
残り1割に当たると恐ろしいけど(苦笑

629 :名無しさんに接続中…:05/02/06 19:10:09 ID:4p6YRano
>>627
それが会話そのままだとしたら、この料金担当の人も
なかなか面白いしゃべり方をする人だなあ。
感覚としては漫才に近いものを覚えたぞ(笑)

630 :名無しさんに接続中…:05/02/06 20:20:19 ID:uwsrj0Nt
>627 いや、これはこのcomがおかしい。。。

631 :名無しさんに接続中…:05/02/06 20:29:38 ID:bLjZcmJM
>>627
確かに手際の悪いオペレーターではあるけど
そもそも滞納してる&15時以降に電話するアホ管理人が悪いわけで。
それでもちゃんと目的(当日中に電話フカーツ)を果たせたんだから
ましなほうだよなあ。

632 :名無しさんに接続中…:05/02/06 20:40:06 ID:G2zZ+18f
>>631
まぁ払ってその場で復活できるのは
ttp://www.ddipocket.co.jp/top/common/sc_top/index.html
全国で11箇所だけだから、運が良かったとも言えるが

ここまで話を広げるのはスレ違いだな

633 :1:05/02/06 23:40:56 ID:Oxg9kEUL
みんなで押しかけ!

634 :名無しさんに接続中…:05/02/07 00:59:40 ID:f8GWJplR
>>627のリンク先の人は大阪民国人とみた (゚Д゚)


しかし金払わないで自己主張する人と
金払わないで謙虚な人と
金払って自己主張する人と
金払って謙虚な人の差はなんだ?
ほんと同じカテゴリィに分類される生命体なのか?

635 :名無しさんに接続中…:05/02/07 09:31:24 ID:iWRr+uOj
そりゃ育ちの差ってやつだ。
どんなに上手く取り繕っても、とっさの時や
損得勘定が絡むときは育った環境が如実に現れる。

636 :名無しさんに接続中…:05/02/07 12:20:49 ID:Tn2LVOmb
でもさあ、ISPのサポセンの中の人ってマジでDQNが多くないか?
仕事柄、サポセンに電話する機会が多いんだが・・・
Di○nとかバカが多い・・・
○cnもダメ・・・
yah○○は論外(つながらない、つながっても使えない人が出てくる、礼儀知らず、逆ギレ)・・・
ISPじゃないがDellの兄ちゃんもダメ(PCスペックすら理解していない、調べようともしない)・・・
別に難しいこと聞いてるわけでもないのに・・・
俺は外れクジばかり引いてるんだろうか・・・
このスレ読んでるとまともな香具師もいるようなんだが・・・

>>621
いや、おまいさんはオサーンだろ!w
ミカカのサポならCCNPくらい余裕で受かってくれ!
俺はCCNAで満足してるけどな!
それとな
「Bフレは高すぎるんだよ!!」(筋違いクレームその1)

637 :名無しさんに接続中…:05/02/07 12:28:27 ID:cUk1kXvM
636を晒し上げ

638 :名無しさんに接続中…:05/02/07 12:35:12 ID:u5w0GOxE
>>636
それだけ架けてだめなら、たぶんダメなのはおまえなんだよ。

639 :名無しさんに接続中…:05/02/07 12:59:31 ID:Tn2LVOmb
>>637-638
yah○○さん。お疲れ様です。

640 :名無しさんに接続中…:05/02/07 14:06:12 ID:K3FbOItb
仕事なのに一般顧客向けの電話番号にかける>>636の仕事ってw

業務提携してたり、取引のある企業は
一般顧客向けの電話番号にはかけてこないんだよ

641 :名無しさんに接続中…:05/02/07 14:54:16 ID:XpIJGMN9
636は電器店の店頭販売か、顧客宅での設置作業をしてるんだろ


642 :名無しさんに接続中…:05/02/07 18:02:37 ID:2izJFOri
猫も杓子もブロードバンド、か。

643 :名無しさんに接続中…:05/02/07 20:47:48 ID:cUk1kXvM
637だがアホーじゃないぞ…

644 :名無しさんに接続中…:05/02/07 21:20:22 ID:2mtfv28L
>>636
>別に難しいこと聞いてるわけでもないのに・・・

それすらサポセンに訊く636って…

645 :名無しさんに接続中…:05/02/07 21:20:30 ID:9vfgyAAp
>>641
うちはそういう人達用の番号もあるぞ。
>>636の挙げたDi○n・○cn・yah○○のうちの一つですがね。

646 :名無しさんに接続中…:05/02/07 21:26:50 ID:m49/4vpB
>>636はISP提携の販売や設置代理店とかなんだろうね、きっと。
で、自分のところじゃ何にもわかんないからどこに何を聞いても理解できずに逆切れと(苦笑

>別に難しいこと聞いてるわけでもないのに・・・
難しいことでもないこととか言っている事を聞いている時点で・・・。
その仕事柄の事項で「難しくないこと」を「他人」に聞いているのはなんなんだろうなぁ。

君の言う「外れ」を引かない最もよい方法はサポセンに電話をかけないことだよ。
自分で知恵を身につけてね(ある意味サポセンの存在意義を否定してる発言なのは気にしない)。

647 :名無しさんに接続中…:05/02/07 22:21:07 ID:/Ri/14ra
とりあえず>>636はスレタイが読めない人のようですね

648 :名無しさんに接続中…:05/02/07 23:12:56 ID:kbnMdiJm
要するに馬鹿ってことか

649 :名無しさんに接続中…:05/02/08 05:06:07 ID:APnvlRm7
クレームって、サポセンの基本的なルールを客が理解してもらえないために起こるんじゃないかな。
(本人確認しないまま)モデム到着日教えろ!工事日を明日にずらせ!調査結果は1時間以内に報告しろ!悪いと思ってるなら謝りに来い!とか。

客としては当然だ、何でそれ位できないんだよ、と思って要求していることでも、できないものはできない。
どんなに力説されてもそのルールを変更する権限が俺らにない。
ルールを変更するには似たような内容のクレームが一定の数に達しない限り動かない。

もちろん正当なクレームだっていっぱいある。636のつけたクレームがそうであることを願うよ。
客の信頼を落とすようなことやってるといずれは会社が責任を負う。
しかしぶっちゃけオペレーターはほとんどが契約社員で会社がどうなろうと知ったことではない。
ルールを守って働くだけの存在だ。

以上を理解する頭をもってるなら、見苦しく粘着しないで諦めろ。不満があるなら解約しろ。
間違っても、「よーし、本当に改善に努力するんだな!お前らが変わったかどうか俺が定期的にチェックしてやるぞ〜!」
なんて言わないように。

650 :名無しさんに接続中…:05/02/08 05:11:20 ID:APnvlRm7
(×)サポセンの基本的なルールを客が理解してもらえないために
(○)サポセンのルールを客に理解してもらえないために

651 :名無しさんに接続中…:05/02/08 09:31:20 ID:R1j7Qhxt
サポセンのオペレータならCCNAやNP必須って…バカ?
横柄なお客が「お宅の人間は当然何らかの資格をもっているんだろうね?」
と、自分の問い合わせが専門的内容であることを信じて
こちらにのたまったことがあるが、笑わせるなって感じだ。
あなた方のサポートなんて、内容だけならPCオタで務まるっての。

電話口で客からの問い合わせを受けるなら資格なぞいらん。
むしろ話術必須。

652 :名無しさんに接続中…:05/02/08 11:31:50 ID:Hrek7cHz
ストレス耐性も?

653 :名無しさんに接続中…:05/02/08 14:36:47 ID:JCgcpNg5
>>649
言ってることはもっともなんだけど、
その「サポセンのルール」
(サポセンに限らず、企業への問い合わせのルール、かな?)を
一般に浸透させるのって難しいよね。
それなりに社会経験のありそうなオッサンでも
無茶を言ってきたりするもの…。

654 :名無しさんに接続中…:05/02/08 14:42:10 ID:i4WX1Si3
サポセンの方々に、ぜひお聞きしたい。
日中うっとおしいクレーマーの相手ばかりして、さぞストレス溜まろうかと思いますが、
会社帰宅後、家族に当たったりせずに発散する秘訣ってありますか。
ぜひ、参考にさせてください。

655 :名無しさんに接続中…:05/02/08 16:10:57 ID:96zfSXp6
「ストレス解消」を意識しなきゃならんほどストレス抱え込まないです。
DQNに当たってストレスゲージ満タンになっても、
まともなお客様に感謝されるとリセットされます(*´∀`)

656 :名無しさんに接続中…:05/02/08 17:13:16 ID:zoa0pPrG
うん、私も655サンと一緒。
そんなストレス抱えてないなぁ。
だって家帰ったらクレーマーのことなんて覚えてないもん。
その日どんな案件あったかも思い出そうと思わないと思い出せない。。
ある意味慣れカモ!?

657 :名無しさんに接続中…:05/02/08 21:11:09 ID:9OIkKZRM
むしろ、クレーマーに当たると( ´,_ゝ`)プッって思って
嬉しくてしょうがないんですが(*´д`*)ハァハァ

658 :名無しさんに接続中…:05/02/08 23:01:52 ID:PuSA1340
クレームきたら喫煙室での話しのネタが増えるとかおもって全然ストレスたまらないなぁ。

659 :名無しさんに接続中…:05/02/08 23:45:39 ID:K6uJ6AAd
俺、まっとうなクレームは堪えるなあ。
明らかにISP側が悪かったり
確かにこの仕様はちょっとないよね的なクレームとかくると
かなーり落ち込む。。。

660 :名無しさんに接続中…:05/02/09 00:26:27 ID:LG9vvzTE
前回対応者の誤案内クレームが一番きつい

661 :名無しさんに接続中…:05/02/09 00:28:44 ID:VkH0TLwz
無力感を感じるような出来事ってストレスだよね。

662 :656:05/02/09 00:51:37 ID:InJBPlrw
659さんはいいひとでつね。
私もちょっとオイオイ、どうやって説明すんねん
って思うけどやっぱなんとか乗り越えて、すぐ忘れちゃう。
落ち込むってことはないなぁ。。

663 :名無しさんに接続中…:05/02/09 01:49:06 ID:m7EEHS+B
659はいい人だ・・
ストレス貯めんようにな。

664 :名無しさんに接続中…:05/02/09 01:50:50 ID:Uo1cBXVy
>>660 どんどんエラーで返してやれ。ISPバレるな(w

665 :名無しさんに接続中…:05/02/09 02:28:42 ID:X+rHWj44
同じプロバでも、下請けやってる会社が
サポセンごとに違うこともあるからね。
対応基準がそれぞれ違うせいで、非常に
ディープなクレームになったりすることも…。

666 :654:05/02/09 08:19:22 ID:BcSIi+d9
>喫煙室での話しのネタ

そのポジティブな姿勢にカンドーしますた
見習いますわ!

667 :名無しさんに接続中…:05/02/14 00:11:43 ID:QT3mbAEX
真っ当なクレームは堪えるかも知れんが、精神衛生上は良いと思う。
少しいかれているお客様の目的がわからんクレームはかなり疲れる。

668 :名無しさんに接続中…:05/02/14 00:16:54 ID:7C67IqA2
サポセンの光と影スレってなくなったの?

669 :名無しさんに接続中…:05/02/14 02:32:02 ID:FCqYmQx5
せっかくこっちが配線状況とか色々確認しながら説明してるのに
途中から話聞くのが面倒臭くなって
「いいからモデム送れやゴラア!全部わかってるから後で文句なんかいわねえよ」


さてこの一週間後、彼は何の為に電話かけてきたでしょうか?

670 :名無しさんに接続中…:05/02/14 03:47:01 ID:1lXd+P1F
>>669
モデムが発火。

671 :名無しさんに接続中…:05/02/14 04:05:47 ID:8LgMKKUS
システム上そうなっているからです
とかいう理由付けヤメレ
それって
わからないです
と同義だろ

672 :名無しさんに接続中…:05/02/14 05:03:17 ID:o1QcuDBA
>>671 
わからないというよりは、物理的に本当にできないかもしくはそれ以上は越権だからできません、って解釈汁。

「システム上」というのは基本的にはNGワードだよ。
「システム上で〜できません」を連発するのはそのオペレーターのスキルが低い証拠。
だけど、たまに内部的なことを微に入り細を穿つように聞いてくる客には
俺もしょうがなく言ってしまうこともある。

「IDPWが届くまで一週間だと!?ふざけるな!?
お前が今から調べて切手を貼って郵便局に出しにいくのに何でそんなに時間がかかるんだ!
他部署に依頼!?今すぐ電話で伝えれば1分ですむだろ!まさかお前の会社には電話がないなんていわないだろうな!!
(以下延々)」




673 :名無しさんに接続中…:05/02/14 08:00:08 ID:lsTrn6BY
本当にシステム的に出来ない場合には、使わざるを得ない事もあるよね。

俺は、自分でも明らかに不便だと感じた時は、客に
お詫びして、上に連絡する事を伝えるけど。
勿論、本当に連絡もするし。

それが出来ないサポセンは厳しいだろうなぁ。

674 :名無しさんに接続中…:05/02/14 09:33:13 ID:h/2IBdk3
>672 PWを忘れただと?ふざけるな!

といいたいやね。

675 :名無しさんに接続中…:05/02/15 00:28:55 ID:F3yjYhgt
>>673
報告してもなかなか改善されないんだよね。
システムをほんのちょっぴりいじる(項目名変えるだけとか)だけでも
費用が数百万円かかるんだってさ。
それなりにシステム改修するとしたらウン千万単位で飛んでくわけで
新システム導入とかになるとそりゃもうとんでもない費用がかかる罠。

676 :名無しさんに接続中…:05/02/15 01:06:15 ID:hNT3OZUq
お客様は一人ではありません。って時々言いたくなってしまう時があるよ。
でも、最近はクレームもなんにも感じなくなってきたなぁ……。
「●●のプロバイダはあれはタダだったのにお前んとこは金取るのか!」
じゃあ、なんでそのプロバイダ解約されたんですか?と心の底から問いたい。

677 :名無しさんに接続中…:05/02/15 04:29:42 ID:DERpyz41
鯖だとかシステム関連の問題は、色々な面でプロバ側の
対応にも限界がある事を察して貰えると良いんだけどねえ。

まあ、察してはくれても、自分は古参の客なんだから、その辺は
優遇できるだろう、とか無理言ってくる人もいるけど。

ぶっちゃけ、うちの場合は、その手の客を追い出しにかかってる所もあったり(w

678 :名無しさんに接続中…:05/02/15 15:46:16 ID:HTpL6RbC
おい出すって、どうするの・・?

「(以前対応した)○○を出せ」て日に100本近い電話かけてきて、会員停止措置ってのは見たことあるけど・・

679 :名無しさんに接続中…:05/02/15 23:13:19 ID:MFLL2lHP
例え言っている事が例えどんな事であったとしてもできないものはできないのです。
お前の所の都合だろうと言われればその通りと言うしかありません。
こちらはこちらの都合で全部動いています。

しかし、あなたの都合でこの契約を打ち切ることもできる。
それを忘れてはいませんか?

自分の意に添わないと知った上で契約を続けていると言うことはこちらの都合を受け入れたと言うことですよ。

680 :名無しさんに接続中…:05/02/15 23:40:41 ID:9WW/gcDY
素直に解約すると負けた気分になるのかねー

681 :通りすがりの者です:05/02/16 01:18:28 ID:psEAHs9d
日頃ROMってるサポセンとは無縁の一般人です。

プロバイダのコールセンターは数年前にコース変更の手続きの
ため1度かけた(スムーズに処理完了)きりなのですが、
呉居間さん達は何をそんなに文句を言うことがあるのか不思議です。
どうしても仕事等で必要で一日つながらないだけでも困るなら
プロバイダを複数契約しておく(今はそんなに高くないし)とか
NTTの回線の問題が不安ならAirH゙等を持っておくとか、いくらでも
代替手段はあると思うのです。
ましてや、プロバイダや回線の問題ではなく、契約者個人の問題、
料金未払いとか設定ミスとかを文句言う人がすごく不思議です。

って思う私は変ですか?


682 :名無しさんに接続中…:05/02/16 01:22:45 ID:onOEnNPW
>>681
世の中はそれだけ広いってことだよ。
なんせデイトレードを生業にしてる奴が
ADSL1本とかISP契約一つとか平気でやってるからな
おまえらの生命線だろ、といいたい

もちろんそんなアフォどもが楽してもうけられるくらい
株の世界もあまくないんだろうけどな

683 :名無しさんに接続中…:05/02/16 01:23:45 ID:F6Rg3ypC
>>681
人間を理解してないので、あなたは変です(  ̄,_√)

684 :名無しさんに接続中…:05/02/16 01:33:18 ID:onOEnNPW
>>683
微妙な日本語使いですね

685 :名無しさんに接続中…:05/02/16 01:43:25 ID:Oh3yghCl
>>681
サガなのだよ。

686 :名無しさんに接続中…:05/02/16 01:53:12 ID:xnbmppjq
やはり佐賀・・・

687 :677:05/02/16 02:13:13 ID:fLAWN2jt
>>681

あなたの様に、優しい考え方が出来るお客様ばかりであればサポセンの対応も楽なんですけどね。
解約を含めて、自分で手を打てる事で苦情を言う人って意外と多いんですよ。

ちなみに古参のウザい客を追い出す方法は言えませんがw

688 :名無しさんに接続中…:05/02/16 23:13:04 ID:kt+nj9mI
>>681
変ではありません。
それが普通です。
あなたのように知識がある人はそのように考えます。
世の中には普通ではない人がたくさんいるという事です。
無知でわがままな人たちです。

689 :名無しさんに接続中…:05/02/17 01:25:42 ID:3oWuoU7r
まあクレーマーにもいろいろあるよね。

偏屈+もうろくじいさん系
キレる子は困ったチンピラ系
意味不明絶叫おばさん系
病的なこだわりメンヘル系
街宣車って言われても・・やくざ子分系
いきなり内容証明頭脳系


690 :名無しさんに接続中…:05/02/17 09:37:09 ID:MnpbhCR2
メンヘル系?

691 :名無しさんに接続中…:05/02/17 20:04:10 ID:9KPDVBY5
メンタルヘルス板向けってことだよ
http://life7.2ch.net/mental/


692 :名無しさんに接続中…:05/02/17 22:34:39 ID:oATq3YMc
Win方、メール出来ないとかインターネット出来ないとかは
セキュリティソフトとかが原因ですよ。
なんでもかんでもセキュリティレベル上げないでください。
普通にインストールしてそのままで大丈夫です。
なんか画面出て来たら少し考えてください。遮断しないでください。
あなたのパソコンなんて誰も狙ってないから。

693 :名無しさんに接続中…:05/02/17 22:58:53 ID:Y59yQGOh
必要以上に警戒して自分で自分の首絞めてる人もアレだけど
無警戒でウィルス感染してからこっちに文句言ってくる人もアレだな。

694 :名無しさんに接続中…:05/02/17 23:46:15 ID:XyB75y5S
初心者マカーもタチが悪いよ。

695 :名無しさんに接続中…:05/02/18 05:21:41 ID:l4RCop+6
ワンクリック詐欺の相談が多いなー。

696 :名無しさんに接続中…:05/02/18 18:41:49 ID:AyBPCeWi
PC初期化した

パスワードがわからない

今すぐパスワードを教えろ

郵送?そんなに待てるか!仕事で使うんだ!

サービス業としてそれくらいのこと〜云々


仕事で使うならパスワードを保管するのも仕事のうちだ。

697 :名無しさんに接続中…:05/02/18 20:18:57 ID:Bid/uTcb
俺なら今すぐパスワードを教えちゃうような
プロバイダだったら即効解約だな…。

698 :名無しさんに接続中…:05/02/18 21:36:06 ID:AyBPCeWi
>687 普通の人はそう思う。

699 :名無しさんに接続中…:05/02/18 22:37:40 ID:Bk2qUdsT
>>698

外に出て、社会勉強する事をお奨めするよ

700 :名無しさんに接続中…:05/02/19 10:34:56 ID:3WwcP85a
>>698
大抵思わないよ
イパーソンはセキュリティ意識ゼロなんだから

701 :名無しさんに接続中…:05/02/19 12:50:41 ID:ODJwS2hS
>>700
そのくせ何かあった場合は全部ISPのせいにするんだよな(苦笑

702 :名無しさんに接続中…:05/02/19 14:27:43 ID:cEx+QNQc
パスワードと銀行の暗証番号は一緒、くらいの意識もってくれ…

703 :名無しさんに接続中…:05/02/19 14:39:42 ID:Obp2h/fe
>>697
びっくりするほどセントレ、じゃなくて同意
自分を名乗る奴が問い合わせてそいつにPASSを簡単に教えるようだったら
もうそんなISP怖くてダメポ

704 :名無しさんに接続中…:05/02/19 14:45:52 ID:2OcyDBUB
>>697
>俺なら今すぐパスワードを教えちゃうような
1行目だけ読んで「お前ダメじゃん」と思ってしまった……

705 :名無しさんに接続中…:05/02/19 15:21:25 ID:cEx+QNQc
でもバカどもは「かんたんにパスワードを教えてくれる」ISPは
いいISP、なんだろうな。

706 :名無しさんに接続中…:05/02/19 15:28:14 ID:Obp2h/fe
だってバカなんだもん。
しょうがないよな。

707 :名無しさんに接続中…:05/02/19 16:40:15 ID:+9ABtNKy
>>702
暗証番号と同じと思われたら困る。
なぜなら銀行やクレジットカードの暗証番号は電話で教えてくれるから。

708 :名無しさんに接続中…:05/02/19 16:59:17 ID:gP5XPhlD
>>707
どこの銀行?

709 :707:05/02/19 17:28:28 ID:+9ABtNKy
>>708
どこだったっけな?銀行口座たくさんあるから忘れた。スマソ。
合併前の都市銀のどれかだったと思う。何年か前の話。
三井住友VISAカードの暗証番号は電話で教えてくれた。わりと最近の話。
もちろん自宅への折り返し電話で本人確認した上でね。

てゆーか銀行やクレカの暗証番号を書面で発行するとこってどこ?

710 :707:05/02/19 17:43:16 ID:+9ABtNKy
ちょいとググってみたら、最近は銀行でも暗証番号の再発行って書面手続が主流みたいだね。
時代は変わったんだな・・・。

711 :名無しさんに接続中…:05/02/19 19:18:21 ID:rSyTZ58I
>>710
多少まともに成ったと言いなさいって
まだあの連中、セキュリティ意識低いけど

712 :名無しさんに接続中…:05/02/19 20:59:18 ID:2OcyDBUB
>>709
>もちろん自宅への折り返し電話で本人確認した上でね。
それにしても空き巣とか考えたらガクブルだな

713 :名無しさんに接続中…:05/02/19 23:16:49 ID:cEx+QNQc
たまに自分のメールアドレス忘れたってヤツいるよね。
自分で決めたくせに…。

714 :名無しさんに接続中…:05/02/20 03:19:09 ID:vXwn0W9h
サービス終了について一年以上前からメール・ホームページ・会員情報誌・DMで
何度も知らせていたのを、「そんなもん読むかボケ!」の一言で斬り捨てた
クレーマーには殺意さえ覚えたよ。

715 :名無しさんに接続中…:05/02/20 09:30:51 ID:/yvRdUWn
暗証番号ではないが、野村證券は親がオレの名前と口座番号を
電話口で言うだけで、保有株を教えやがったな。
その気になれば本人を騙って売買注文を出せたんじゃないだろうか。
怖くなったんで株は全部ネット証券に移しましたわ。

716 :名無しさんに接続中…:05/02/20 09:33:03 ID:88wuJOrJ
クレーマーは皆キチガイだと思うべし。
病人だ、と思うべし。
でも理由のあるクレームをつけてくる人には真摯に対応しよう。

717 :名無しさんに接続中…:05/02/21 00:32:06 ID:/OzGnpxr
>>714
「そんなもん読むかボケ!」系のクレームはアタマくるなぁ。

DMやメールで送ったものについてなら、
「たしかに読む読まないはお客様のご判断ですが、読んで頂きたいので送っているものです」
と言ったら案の定「そんなもん読むか!」といい歳したおっさんが言いやがるから
「それではどのようにお知らせすれば良いのでしょうか」と聞いたら悪態ついてガチャ切り。

>>716
同意

718 :名無しさんに接続中…:05/02/22 00:31:35 ID:8W3G+xqZ
>>717
そんな人も困ったもんですな。
前にクレームではないけど、大事なお知らせがあるなら
電話して来いって言ったオヤジがいたよ・・・
メールなんかいちいち見てられないってさ。
はあ?
何のためにメールとインターネットやってるんだ???
もう笑うしかないさ。


719 :名無しさんに接続中…:05/02/22 01:37:15 ID:F4c/dnOw
大事なお知らせを電話でいちいち知らせろってあるよね。
「エスパーでしたらどなたがいまご在宅かどうか、というのが
わかるので可能かと思いますが…お客様のように
一日家にいるしかない人間だらけじゃないのでねえ」といいたい

720 :名無しさんに接続中…:05/02/22 02:06:40 ID:+vHOa5os
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20050220-00000745-jij-soci
↑この事件の
↓犯人のブログ
http://2.suk2.tok2.com/user/mig29/

日記がおもしろい

721 :名無しさんに接続中…:05/02/22 10:06:08 ID:MzBUXHC3
おバカな問い合わせが多すぎてサポセンにそんな余裕はねぇ。
テレアポの会社に外注したとしてもいくらかかると思ってるんだか。
割増料金を払う覚悟があるなら、こちらからの通知を逐一電話で
知らせるサービスはありかもしれないが。

722 :名無しさんに接続中…:05/02/22 17:42:11 ID:EqIj6gVi
もし電話で知らせてやったら今度は「いちいちウルサイ!!」ってキレるんだろうな。
FAXで知らせたら「FAX用紙がもったいない!」とか言いそうだ。

723 :名無しさんに接続中…:05/02/22 19:41:40 ID:EYETkZvY
「ああちょうどよかった。さっきからインターネット見れないんだけど」

724 :名無しさんに接続中…:05/02/22 23:31:18 ID:F4c/dnOw
今、問い合わせ何が一番多い?ADSL関連?メール?
最近ブラウジング不可ばっかなんだよなー。

725 :名無しさんに接続中…:05/02/23 00:00:07 ID:ZirOtIow
FTP系

726 :名無しさんに接続中…:05/02/24 09:08:55 ID:S7qtKOZe
AGEAGEAGEAGEAGE

727 :名無しさんに接続中…:05/02/24 16:33:33 ID:1ljde1xR
自分の使用しているメールソフト名もわからず、だけどメルアド変更したい奴がいて、
操作がとろくて一時間対応になったんだけど対応後、

「なんでこんなに面倒なコトしなきゃならないんだ!おまえ要領悪いんじゃないのか?
俺の一時間どうしてくれる!」てほざきやがった。
しかも、こっちの対応を不審がって
「料金が倍になるなんてことあったら責任とってくれるんだろうな!」って…。
どういう仕組みで何の料金が倍になるんだ?ADSLで?フリーダイヤル通話で?
こっちはメルアド変更・ソフトに設定の案内をしただけですが…?
「前メルアド変更した時はこんな面倒なことしなかった」って。

じゃあ、アド変更後も設定そのままにしとけや。



728 :名無しさんに接続中…:05/02/24 17:07:27 ID:41Ff8OcL
今日かかってきた電話は凄かった。
相手は60前の男なんだけど、簡単接続ガイドの意味が分からんと。
電話口から一通り誘導しようとしたら、
なんとその人、アルファベットを全然読めないらしい。
キーボードの上から何列目の・・・
で3時間やってみたが結局どうにもならず断念。
あの人、ネット接続できてもその先苦労するだろうな・・・

729 :名無しさんに接続中…:05/02/24 17:27:07 ID:8g203Jtv
>>728
…どうやって生活してるんだそいつ。

730 :名無しさんに接続中…:05/02/24 18:27:13 ID:pCJdTsqI
>>728
ワロタwww
ネット使って何をしようとしたんだろ?

731 :名無しさんに接続中…:05/02/25 00:17:18 ID:qW8Xigmg
>>728
すごいね。アルファベット読めないって・・・
今はインターネット、メールだって言って、
簡単に誰でもできるもんと思ってる。
確かにやってできなくはないが・・・
少しは、事前に勉強でもしてから始めてくれって思う。
OSって何?IEって何?OEって何?大文字、小文字の入力方法は??
ここはPC教室か?って、小一時間・・・・


732 :名無しさんに接続中…:05/02/25 00:36:27 ID:M/QbANYS
メールの設定教えてくださいなら、全然良いんだけど。

「ADSLモデムの配線方法おしえてほしいんですけど・・・」とかまじ参る。
何で説明書すら読もうとしないんだろう・・・。

ていうか電話で配線教えてもらう方が分かりにくいだろうに・・・・。

733 :名無しさんに接続中…:05/02/25 01:31:17 ID:gT5/DazG
俺も今日それでかなり時間かかった。
配線くらい説明図を見ながら一人で頑張ったほうがいいと思うが…
配線こそ苦手得意はわかれるな。
壁のモジュラージャックといっても通じないのは当たり前だからなあ。

734 :名無しさんに接続中…:05/02/25 02:21:56 ID:gsinxfzC
オレもADSLモデム・モジュラー・PCの接続のサポで、
説明に苦心惨憺してあぁようやく終わったと思ったら、
「あなたの言う通りつなげたらケーブルが移動の邪魔なんですけどぉ」
知るかよ!お前の家のレイアウトなんて分かるかよ!
長いケーブル買うとか模様替えしろよ!そこまで指示されないと出来ないのかよ!

735 :名無しさんに接続中…:05/02/25 02:46:48 ID:YwypnaKJ
>>734ワロタ

736 :名無しさんに接続中…:05/02/25 02:55:44 ID:KwQOfaIR
に週間前から急にネット繋がづらくなったのはなぜ?
ADSLリンクのランプが点灯しません
サポセン電話したらあなたのまわりで環境変わったせいだと言われた
対処ほうほうないの?

737 :名無しさんに接続中…:05/02/25 04:24:46 ID:Kqa09o5W
>>736
電話局に近いところへ引っ越す。

738 :名無しさんに接続中…:05/02/25 09:37:21 ID:aZhyIoe2
>>736
モデム交換

739 :名無しさんに接続中…:05/02/25 10:04:33 ID:0E4ECSlO
>>736
変わった環境を元に戻す。
できないなら帯域調整してどうなるかってとこ。

740 :名無しさんに接続中…:05/02/25 11:11:47 ID:w7hG8gqb
>>736
いっそ他社に乗り換えてみる

741 :名無しさんに接続中…:05/02/25 12:17:42 ID:qeV+hEOq
>>736
いっそインターネットやめてみる

742 :名無しさんに接続中…:05/02/25 12:58:02 ID:oNeZpIK3
>>736
むしろ首を吊る

743 :名無しさんに接続中…:05/02/25 13:18:09 ID:wi91Qj7R
>>736
二週間後も我慢したならインターネットやめちゃえー

744 :名無しさんに接続中…:05/02/25 14:46:37 ID:CKmZWmBE
ま、最悪airHとか。

745 :名無しさんに接続中…:05/02/25 16:54:00 ID:pV1weTrp
>>736
KDDIメタルプラス とか おとくライン とかチョッカとか入った?
入ったならそれの影響。

入ってないなら、ISPに電話してモデム交換か帯域調整してもらえ。

746 :名無しさんに接続中…:05/02/26 10:54:08 ID:iRH36iL8
ま、がたがた言わず、ADSLなんてやめて、とっとと光にしろや

747 :名無しさんに接続中…:05/02/27 18:18:32 ID:O+tFIy26
これはクレームじゃないんだが、なんか激怒しているおっさん。
おっさん「あぁ!?本人確認だぁ!?なに言やいいんだ!!(かなりの怒声)」
わたし「(おそるおそる)IDと登録住所を・・・」
おっさん「IDは********で住所は○○だ!!これで合ってんだろ!!!(かなりの怒声)」

・・・と終始こんな感じのやりとりなんだが別に文句を言うでもなく手続きの案内自体はスムースにできたのですが
電話の向こうから「ドカッ!ガコン!(何かを蹴る音?)」「ガシャーン、パリーン(何かが砕けたり割れたり)」
という音も怒声に合わせて聞こえてくるのです。

おっさん、何があった。

748 :名無しさんに接続中…:05/02/27 20:47:17 ID:Se+g5QjC
笑えるな〜

749 :名無しさんに接続中…:05/02/27 22:35:09 ID:g/D6QzVW
「○○クラブとかいうところに登録したら変なメールが来る。どうしたらいいんだ?」


・・・じーさん、いいトシして出会い系サイトなんか登録すんなよ。

750 :名無しさんに接続中…:05/02/27 22:57:18 ID:4Or8QI/t
一番傑作なのはアダルトサイトだけ表示しないという話だった。
よくそんな内容で質問できるもんだよ。

751 :名無しさんに接続中…:05/02/28 01:41:59 ID:aKe+olsN
いつの間にかデスクトップにS・E・Xという名前のアイコンができてた。
それ以来ネットに繋がらなくなったけどどうしたらいいかってのもあったなぁ。

こっちが恥ずかしくなるっての。

752 :名無しさんに接続中…:05/03/01 08:15:37 ID:abhtGowT
スパイウェアがなんでプロバイダのサポセンに来るのってお門違いじゃないの?
WindowsをOEM販売してサポート義務があるPCメーカーに言うべきじゃないの?

753 :名無しさんに接続中…:05/03/01 16:54:34 ID:5Cvo26ej
ノートンのせいで接続不可なおっちゃん。
(アンインスコすると接続可。)
シマンテックに電話つながらないからそっちでなんとかしてくれ、と駄々こねても無駄です。
ISPではどうしようもないよ。ごめんね♥

754 :名無しさんに接続中…:05/03/03 00:27:39 ID:Z3LEeUjD
こんなおっちゃんもいますた。
ワードの何々がわからん、教えてくれと。
はあ〜?うちはISPですよ?PC教室ではないのだ。
ちゃんと説明してサポート外を案内したのに
おっちゃんいわく、
会員なんだから、何でも教えるべきだろ?サービス悪いな!と切れられ。
金払ってれば何でもありっすか?
そんなすごいサービスしてるISPがあったら知りたいもんだ!

755 :名無しさんに接続中…:05/03/03 08:41:43 ID:YbJeMBAG
>>754
フリーウェアなんかを作っててもそんな厨が沸くけどな

756 :名無しさんに接続中…:05/03/03 20:00:28 ID:TjSGAj7x
医者
キャリア公務員
教師
中小企業役員
宗教家

俺のDQN入電ベスト5

757 :名無しさんに接続中…:05/03/03 22:35:37 ID:kawoRgpe
そうかな?
漏れが一番基地害だと思ったのは、N○Cの府中の寮(独身寮?)の人だけどな。
それ以来、N○Cの製品は買わないようにしてる。
N○Cが損をするような使い方はするけど。

逆に、キャリア公務員(超都心の官舎・○○宿舎の人)は神様のような人だったな。
何時ごろに帰られますか?と聞くと、3時〜4時ぐらいです(早朝w)と。
その後もひたすら腰が低かったのが印象的。


758 :名無しさんに接続中…:05/03/03 23:13:15 ID:fbGVfdAY
ちょー怒鳴り声で、電話にノイズはいりまくりだったのでモデムの電源を切るように案内したところ、
電話切断(抜いたのが電源コンセントではなく、モジュラー(ry )。

これが一番らくだねw

759 :名無しさんに接続中…:05/03/04 02:29:48 ID:x6gdndsx
確かにPCや家電のメーカーに勤めてる客はタチが悪いよね。
変なプライドがあるのか、基礎的な事項を全く確認しないで
問題の原因を全面的にプロバのせいにしてくる。
調査が必要な場合も即答しろとか無茶言うし。

サポセンで明らかに異常を示す表示が出てるのに、自分のサイトで
「検証の結果、私の側に何の問題もない事が判明した」とか掲載してた
のを見た時は苦笑しちゃったよ。

760 :名無しさんに接続中…:05/03/05 00:30:52 ID:BcZ3+f1h
こんなん出ました!
迷惑メールがあまりにも多いので、メルアド変更したのに
一向に減らないってさ。
ISPのメールサーバーがおかしいんちゃうか?だって。
どんなアカウントに変更したか聞くと、
数字の羅列だけだって!ぷぷっ!
スパムメールなんてイタチごっこなのに
あまりにも簡単なアドに変更してしまうだけで、アウチ!残念!

あと、未だにワンクリック請求でアダルトサイトの話を
恥ずかしげもなく言ってくるヤツ、もっと勉強しろよ!
ネットニュース見ろっつーの!


761 :名無しさんに接続中…:05/03/05 13:03:16 ID:vy5WHd7n
漏れアルファベット6文字羅列のメアドだが迷惑メール来たことないんだよね。
普段フリーメール使ってるからISPのメアドは放置状態でISPからのお知らせメールが届くだけ。
だから「何もしてないのに」迷惑メール届くっていうのが信じられない。
ぜってー色んなとこでメアド登録しちゃってんだよ。

762 :名無しさんに接続中…:05/03/05 17:15:06 ID:uK/aQpRG
プロバメールは大事なメール以外には使わないよなあ

763 :名無しさんに接続中…:05/03/05 22:45:19 ID:SNVYHmSw
>760
>ISPのメールサーバーがおかしいんちゃうか?
お客さんには悪いけど正常だからこそ正しいアドレスを指定すれば”届く”んだよね、残念ながら。
でも変更直後も一向に減らなかったって事は案外とそのお客さんのPCがウィルスか何かにやられてたり(^^;;

>>761
何もしていない・・・とか言いつつ自社HPに堂々とメアド乗せてたりね(苦笑
でも本当に何もしていなくても届く時は届くしその辺りは本当に運だろうね。


てか、メールってシステム自体がもう限界なんだよなぁ、きっと。

764 :名無しさんに接続中…:05/03/06 08:21:12 ID:F4SVpo94
かといってメールにかわる画期的なものがないから
まだメールが現役で使われてるわけで

765 :名無しさんに接続中…:05/03/06 16:42:36 ID:ORshZM1Z
「どうしてくれるんだ」「誠意を見せろ」というせりふ、
金銭を要求しているとみなされるんだそうな。

お客さん、滅多なことは言うもんじゃないね。

766 :名無しさんに接続中…:05/03/06 18:40:57 ID:sbuEIbjA
金を要求してるととられたら、「誠意って何かね」と答えればいいだけ

767 :名無しさんに接続中…:05/03/06 19:01:11 ID:BRugI6Wb
>>765
恐喝罪になるらしいよ

768 :名無しさんに接続中…:05/03/06 19:07:33 ID:R5hxmi74
俺は本当に誠意とは何か聞き返した事あるよ。
キレてた客が急に慌てだして、面白かったなあ。

769 :名無しさんに接続中…:05/03/06 19:56:59 ID:14svZeqP
口先だけの謝罪だけで糞な対応されて
誠意が無いと言うと、脅迫されたって騒ぐのか?
役立たずがサポセンなんかで働くなよ( ´,_ゝ`)プッ

770 :名無しさんに接続中…:05/03/06 20:12:51 ID:/qfpsFH2
だってそういう切れ方する人って、
大抵はお客さんの勘違い・説明不足が原因だったりするんだもん。

771 :名無しさんに接続中…:05/03/06 21:36:56 ID:QPfF5mhB
サポセンなんかを頼りにする方が(ry

772 :名無しさんに接続中…:05/03/06 21:42:37 ID:kkMyDT5N
どうしようも無い事でゴネて、誠意見せろって言う奴いるよね。
>>768みたいに誠意とはどういった事でしょうか? 私どもでは出来るだけ早く処理を行う事が誠意だと考えております。
みたいな対応でも、ずっとゴネ続ける奴とか居たなぁ…

773 :名無しさんに接続中…:05/03/06 22:48:41 ID:xnzzFXBz
いつも携帯から非通知で電話してきて充電が切れるまで話し続けるメンヘラ気味な人がいる。
金を要求するわけでもなくクレーム入れるわけでもなく、
ただうちの会社の行く末や通信業界の未来をモゴモゴと語り続ける。

お客さん、一体何をしてほしいのさ。

774 :名無しさんに接続中…:05/03/06 23:41:52 ID:gFZbhAmq
>>766
でた、職業クレーマー。
一般のクレーマーはそういう切り返しは出来ない。
そうとうな場数を踏んでないと。
試しにあんたの糞武勇伝をきかせてくれよ、カス。

775 :名無しさんに接続中…:05/03/06 23:53:41 ID:cedytN9z
>>774
766は相手(クレーマー)が金銭絡みの誠意を求めてるっぽい場合の切り返しでは?(^^;

776 :名無しさんに接続中…:05/03/06 23:56:04 ID:n5ey/vsw
なんか>>774が可哀想に見えてきたのは俺だけ?

777 :名無しさんに接続中…:05/03/07 00:30:30 ID:Lx0D+g51
オペレータはみんな、どこか精神的にやられてるんだよね…

778 :名無しさんに接続中…:05/03/07 00:41:04 ID:iTjz9ZT3
>>775
私もそう(クレーマーへの切り返し)思ってたけど
>金を要求してるととられたら、「誠意って何かね」と答えればいいだけ
           ~~~~~~~~~~~~
だと、確かに「誠意って何ですか」と切り返したつもりのオペレーターへの
さらなる切り返しにも読めないこともない。

779 :名無しさんに接続中…:05/03/07 01:30:05 ID:AiISWrCs
既出だが電話を切らずにいることが誠意

780 :名無しさんに接続中…:05/03/07 10:31:05 ID:Js9VzJuG
「誠意を見せろ!」とすごむ連中のどれだけが
サポセンの電話が録音されていることを知っての上で言っているんだか。
お客さんには録音されていることは明言できないのが辛いw

781 :名無しさんに接続中…:05/03/07 23:24:16 ID:1jG3ANRY
こっちは客商売なんだから、客が凄んできた時
法律上は脅迫罪だか何だかが成立するとしても
実際に被害届け出したりはしないわけじゃん?
だから録音してるとかそんなの関係ないんだよな。

782 :名無しさんに接続中…:05/03/07 23:32:10 ID:CYwebV4h
別にクレーマーやいやがらせ対策だけで録音してる訳じゃないからな
オペレーターがさぼってないかとか変なこといってないかとか
私用の電話してないかとか(ry

783 :名無しさんに接続中…:05/03/08 00:35:39 ID:BImvDj+6
SVやリーダーが馬鹿やってたり、不正を行っていないか
どうかについては、全然監視してないんだよな。

784 :名無しさんに接続中…:05/03/08 01:43:43 ID:Cf9Pycc5
>>783
あらま、あんたもDION?


785 :名無しさんに接続中…:05/03/08 03:51:22 ID:xnA7IH/f
近所で光ファイバーひいたとか? >>736

786 :名無しさんに接続中…:05/03/08 04:05:03 ID:HfXB95sG
光ファイバーってADSLに干渉すんの?

787 :名無しさんに接続中…:05/03/08 07:55:35 ID:PJJr7hnd
干渉なんかしねぇよ
光ファイバ内をアナログれないだけ
干渉じゃなくてゼロ

788 :名無しさんに接続中…:05/03/08 08:06:24 ID:izDAhCK2
>>786
しないでしょ?
ISDNはするけど。


789 :名無しさんに接続中…:05/03/08 10:09:58 ID:nyF6hwiJ
ADSL使用宅の電話回線をミスで光収容にしてしまった…
というケースがありうるかも知れんが。

790 :名無しさんに接続中…:05/03/08 11:39:25 ID:wUsmGKAt
光ファイバーと電話線って2本の全く別のケーブルですよ?
干渉とかなんだとかあるわけ無いじゃん。
(マンションタイプのVDSL方式とかならまた別だけど)

791 :名無しさんに接続中…:05/03/08 15:22:08 ID:Ux2OTgcq
>>781
残念ながらある一線(企業によって基準は違うだろうけど)を越えた辺りから一変するよ。

792 :名無しさんに接続中…:05/03/08 15:51:23 ID:PJJr7hnd
考えても見れば、自分の個人情報根こそぎ持ってる相手に
氏ねとか頃すぞとか喚くんだからな

ISPとしては何もしなくてもそのオペやらが報復を・・・
なんてことも絶対にないなんて絶対にないからな

793 :名無しさんに接続中…:05/03/08 19:10:16 ID:Cf9Pycc5
>>792
確かに。
「赤信号、みんなで渡れば」何とやらと言うし。


794 :名無しさんに接続中…:05/03/09 00:32:31 ID:Ard34Cef
>>792
Remenber MATSUYA!!!

795 :名無しさんに接続中…:05/03/09 01:23:53 ID:+/vxOJyv
うちのセンターは、水曜日あたりになるとDQN入電
祭りが始まるから、火曜深夜はかなりブルー。

今回も起きたら長い一日になりそうだな…

796 :名無しさんに接続中…:05/03/09 07:44:24 ID:ymfaedOy
水曜に何かあるの?

797 :名無しさんに接続中…:05/03/09 13:51:30 ID:+/vxOJyv
只今昼休み中。

土日に休めない職業の客が水曜日に休みを取るみたいで、しかも週休
一日だから、問題を即解決しろとゴネる事が多いんだよね。
更に暇な年寄りやキティからの入電も何故か増えるし。

おかげで今日はまともな時間に帰宅できそうにないよ…orz

798 :sage:05/03/09 14:22:57 ID:kR3fmxqv
>>794
あ、それ名言だ。
次スレ立てるならテンプレに追加したい。
「電話を切らずにいることが誠意」これも一緒に。

799 :名無しさんに接続中…:05/03/10 18:10:29 ID:KvyINdSv
>>797
おぉ、納得。
不動産業は水曜定休だな。
あと、営業マンも土日休めなくて火曜〜木曜あたりに休みを取る。

800 :名無しさんに接続中…:05/03/11 05:16:25 ID:MOb/Caz8
http://news18.2ch.net/test/read.cgi/dqnplus/1110452430/
↑さすがにNTTは怖いもの無しだな。
うちも一日百件くらいかけてくる奴がいるが早く通報してくれないものか。

801 :名無しさんに接続中…:05/03/11 10:26:15 ID:hIeGwxHF
女性オペレーターを狙ってアダルトサイトの接続方法を教えてほしいとかたまにある。
ひどい話では、街頭の販売スタッフに痴漢したらその子が喜んでたとか言う話を女性オペレーターに延々と語るおやじもいた。
しかも本人は匿名希望のつもりだが番号表示で顧客情報ばれてる。もうね、バカかと。

対応ログには「弊社ではサポート外になるため警察に相談するようご案内して終了」とあった


802 :名無し:05/03/11 15:15:19 ID:YhUudffC
801

私この前同じ内容の入電受けたよ
切るに切れなくて、5分近く痴漢行為の内容を聞いてしまった。
「犯罪行為なのでやめて下さい」と伝えておきまつた

803 :名無しさんに接続中…:05/03/11 19:58:05 ID:n1Yd2Nis
「手元でPCを使うには手元にPCが必要です」クラスの説明をしていないとゴネてたおっちゃん。
「自分は馬鹿なんです!」という自己申告はもういいからもう少し静かに話してくれないかね。


804 :名無しさんに接続中…:05/03/11 23:11:29 ID:j19C7ZBa
>>801,802
>街頭の販売スタッフに痴漢したらその子が喜んでたとか言う話を女性オペレーターに延々と語るおやじもいた。

それ私にもキター!しかも2回もw
あいつ何百件同じ内容で電話したんだろうね。キモー。

805 :名無しさんに接続中…:05/03/12 01:36:04 ID:PEaIYVVO
>>801
うちでもそいつ有名。

いや、まさかみんな同じISP?そいつの事どこで知った?


806 :名無しさんに接続中…:05/03/12 02:39:45 ID:4nPpBSUV
dion

807 :名無しさんに接続中…:05/03/12 06:42:04 ID:PJHddNzU
dionのカスタマー窓口の人たちか。

うちのセンターでも話題になってたよその親父。

808 :801:05/03/12 21:16:25 ID:+gesiWiW
俺はdionではない某大手だけど、そんな有名な話とは知らなかった。
いろんなISPに掛けてるとしたらやだなw
通報したい、実に通報したい。

809 :名無しさんに接続中…:05/03/13 19:34:27 ID:UkdXI8CA
「しばらく料金払っていないんだけど、接続できなくなった。」

お客様、接続詞が違います・・・。

810 :名無しさんに接続中…:05/03/13 22:17:40 ID:P9n1eXiq
そろそろサポセンやめようとおもっているけど、
そういう気持ちをもつと、あほな客から電話があって非がなければ、
けんかになろうと言い争いをしてしまうな。こっちが悪いわけではないのであたり前だが、
これができなくてストレスたまっていた。

811 :名無しさんに接続中…:05/03/13 22:46:45 ID:svrm+yXm
俺もそろそろサポセン辞めようと思ってるけど、逆に優しくなってるなあ。
馬鹿な客の問い合わせにも憐れみを感じてしまうようになったし。
成績とか気にしなくなったからかもしれない。

まあ、自分に負けず劣らず頭の悪い管理職連中には悪魔みたいな態度
とってるけどね(w

812 :名無しさんに接続中…:05/03/13 23:16:34 ID:Ux+f3DJa
「これじゃあまるで俺がクレーマーみたいじゃないか!」
電話入ったときは客相へ引き継げと上から命令されている客に対し、
「○○から御連絡いたします」
と案内した後に火病の中年親父が叫んだセリフ。

開いた口が塞がらず。
勿論「そうだ」とも「違うんですか?」
とも言えず、
「とんでもございません」と言ってしまえば俺が対応させられるのは明らか。
当然それは嫌で、何も切りかえせずしばしの沈黙。
結局、強引に連絡予定時刻を案内して終了。

そりゃあ、しょっちゅう文書対応やら菓子折り対応希望する客の
応対する権限は一般オペレータにはないよ。
でも、「お客様の要望に回答する権限がない」
と言ってしまえば、「俺が初めから無茶な要求すると思ってるだろ!」
とか言うに決まってる。

みんなはこういう時どうしてる?

813 :名無しさんに接続中…:05/03/13 23:30:39 ID:6Wc0Tx0g
・・・このスレってDI○Nの人多い?

814 :名無しさんに接続中…:05/03/13 23:46:47 ID:MA81e4Sg
>>813
奇遇なことにおれもDIONのオペでし

815 :名無しさんに接続中…:05/03/14 00:14:12 ID:eeyJxxt4
>>813
D○ON専門のクレーマーです(*^^*)

816 :名無しさんに接続中…:05/03/14 00:15:01 ID:a9zQFd/h
>>812
そこまでファビョってるのはきたことないな・・・・


「私のPCはペンタゴンと繋がっていてどこにでも地震起こせるんだぞ!!」とか
「俺の会員IDを教えたら悪用するにきまってるから絶対おしえないぞ!!」とかファビョってるのとか
「私は○○(ISP)が大好きだ、○○の事を考えると夜も眠れない」とか言ってる客となら対応した事あるけど・・・。

そのときは「さようでございますか(ね)」しか言う言葉がみつからなかった。


817 :名無しさんに接続中…:05/03/14 00:21:04 ID:0Q1IjT6/
>>816
>私のPCはペンタゴンと繋がっていてどこにでも地震起こせるんだぞ!!
ワロスww
そうかペンタゴンは地震発生装置だったのかww

818 :名無しさんに接続中…:05/03/14 00:25:54 ID:hrdd8ZoE
気象兵器を開発していたなんてすごいなペンタゴン
宇宙人とも戦えそうだね

819 :名無しさんに接続中…:05/03/14 01:46:09 ID:XiCYKmiP
あれもクレーマーなのかな?
電話繋がった途端、延々迷惑メール多すぎだ!としゃべりまくり。
おたくのプロバイダはどうなってんだ・・・とさ。
説明しようとしてもまったく話すスキを与えてくれない。
ログ残さなきゃいけないから、IDを教えてくれとやっとのことで
言うと、絶対教えない!だと。
簡単に個人情報を教えるバカがいるか!だって。
何ためにサポセンにかけてきたんだよっ!


820 :名無しさんに接続中…:05/03/14 01:46:57 ID:/Qt1eC61
なんちゃってネットワーク業者(管理者)もうざいよ。

下記の構成で自分の鯖のhttpでのアクセスはできるがsshでのアクセスができないらしい。
自分のPC--インターネッツ--ルータ--サーバー(httpやssh等が動いているらしい)

「sshが行かないのは経路上に問題がある、証拠にPingを送っても返答がない。お前のところで今すぐ解決しろ!!」と無茶苦茶な要求。
曰くpingが返らない状態だとsshでのログインができない、専門家のオレが言うんだ・・・と言う事。

てかhttpでアクセス出来てるなら経路の問題というよりルーターか鯖側の設定の問題だし・・・。
pingの応答が無いのはルーター側で応答しないようにしている可能性高いしping返答が無い鯖でも問題なくsshでログインできるし。
しかもこいつが試しているのってPing飛ばしただけだし(その他の事は本当に何もやっていない・・・と言うよりやる必要が無い、Pingが通れば問題解決と言い切り。)
それ以前にISPのサポ範囲じゃないし。

それをやんわり伝えたら「お前ら素人の集まりか?もういい時間の無駄だ!」と絶叫してガチャ切りしてったよ。
再入電はなかったみたいだけど、こんな馬鹿でもネットワーク設定で金もらえるんだよなぁ。

821 :名無しさんに接続中…:05/03/14 02:34:12 ID:KJPdY+fh
そう言えばDIONスレから誘導リンクしばしば貼られてるよね。
多いってことはこないだDIONスレで話題になった
白兵に遭遇した人いるのかな?

822 :名無しさんに接続中…:05/03/14 02:42:35 ID:eeyJxxt4
ちっと質問!
DIONは帯域制限とか他ISPからの接続を何らかの規制してるの?

823 :名無しさんに接続中…:05/03/14 02:44:01 ID:eeyJxxt4
補足
DIONの人が自鯖たてるとYBBが弾かれてる気がする・・・

824 :名無しさんに接続中…:05/03/14 02:54:48 ID:KJPdY+fh
>>eeyJxxt4
クレーマーのクセに図々しいですね。
他所へ行け、この池沼。

825 :名無しさんに接続中…:05/03/14 03:06:32 ID:eeyJxxt4
   ,,,.-‐‐‐-..,,,
  / : : : : :ヽ        _,..-‐‐-..,,,
 l::;;-‐‐-:;; : : ヽ//-‐,,__ /: : :   ヽ
 l:l    ヽ: : : : : : : : : : : : :  ヽ
 ヽ   /   : : : : : : : : ;-'^~~^'‐; l
  ~ヽ/      : : : : : : : ヽミ    ll
   / ,,,.      : : : :; ;;;;; : ..,,,ヽ ,.ノ
   /  \\        //  : :l'^~
 ‐/-,,  \゚\\   / /゚,,/     :l
  l  ~^''  ~~ ・ ・  ~~       :l       本当に電話するぞ!
 '''l^^~~~     ⊂こ⊃    -‐‐‐--l-
  ヽ、 ,,,,           ~^'‐..,,_/
   / (:::::}         ,,,,   イ~''
   l:  ~~         {:::::)  ::l
  l:              ~~   l
  l、                 l>
  /^‐-,_____;,,,,,,,,,,,,,,,,___,,,.--ヽ
  ~‐‐'~             ^'‐‐~

826 :名無しさんに接続中…:05/03/14 03:14:19 ID:KJPdY+fh
とりあえず、↓行け、ニート
http://school4.2ch.net/test/read.cgi/part/1110554966/l50


827 :名無しさんに接続中…:05/03/14 03:25:48 ID:eeyJxxt4
アフォの相手はキツイ('A`)

828 :名無しさんに接続中…:05/03/14 03:36:39 ID:KJPdY+fh
全く、何様なんだか

829 :名無しさんに接続中…:05/03/14 23:43:45 ID:RkSXPXQF
DI●Nといえばあのクレーマーババアも有名だな。

830 :名無しさんに接続中…:05/03/15 00:59:57 ID:WDBqHD3v
誰?
ばばあなんざごまんといるが。

831 :名無しさんに接続中…:05/03/15 02:12:39 ID:JYXbdDX9
それとは違うと思うがちょっと前に婆クレーマーに当たったなぁ。
しばらく漏れ指名の入電が続いて激鬱だった。
まぁ、問題は解決したから今は平和だけどさ。

832 :名無しさんに接続中…:05/03/15 07:18:49 ID:NzP8JhVI
>>831
そして恐怖は忘れた頃に。

833 :名無しさんに接続中…:05/03/15 14:21:51 ID:octQguaW
ここってDI0Nの中の人っているの?
いるなら答えてくれ。

2週間前に引越しに伴う移転手続きして、資料も届いた。
で、昨日の夜、DI0Nの中の人(名前名乗らず)から電話かかってきて、
「移転手続きに伴って必要なことだから、カスタム反映日を教えてくれ。NTTに聞けばわかるから」って
言われて、今朝NTTに電話してカスタム反映日教えてって言ったら、
「何それ?そんな言葉初めて聞いたけど?移転日決まってるんだからあとはDI0Nが差し替えるだけでしょ?」
って言われた。

で、さっきその旨、DI0Nサポセンに伝えたら、オレの名前呼び捨てにされたあげく、
「昨晩こちらから電話したのは確かですが、本来お客様に言うべきことじゃありませんでした。」
ってマニュアル棒読みされた。意味不明にもほどがあるんだが。
その後何聞いても、答えが返ってこなくて、結局何がどうなってるのかわからんのだが、教えてくれ。

移転手続きは進んでるのか?もう一回申請しないといけないのか?
↑これ聞いても答えてくれなかったから、中の人、レス頼む。

834 :名無しさんに接続中…:05/03/15 14:51:53 ID:tu7ox6fi
>>833
専用タイプの移転?

835 :名無しさんに接続中…:05/03/15 15:08:37 ID:yMNwxM1A
明らかにこちらが悪いのもわかっていた。
まともに要求を通そうとしても、契約内容に反することもわかっていた。
すでに契約してクーリングオフ期間も過ぎていた。
だがどうしても、提供されるサービスに我慢ができなかった。
なんとかして縛り期間をぶっちぎって契約解除したかった。
そんな俺に要求を通す方法は一つしか残されていなかった。

それは電話口で支離滅裂な事を喚き散らして
クレーマー処理ルートに回してもらう方法だった。

作戦は成功した。
だが俺は、人として大事な何かを失った気がした。

836 :833:05/03/15 15:30:56 ID:MuwgtdAp
>>834
共用タイプ。さっき保険のためにCATV申し込みしといた。

837 :833:05/03/15 15:32:01 ID:MuwgtdAp
ありゃ?ID変わってる。こっそり落ちてたのか_| ̄|○ 

838 :名無しさんに接続中…:05/03/15 16:27:45 ID:tu7ox6fi
なんで移転手続をして資料が届くんだ?
っちゅーかカスタム反映日なんて初めて聞いた。
移転予定日が迫ってるなら、そろそろ移転先での開通日が決まってるはずなので
もう一度0077-7192に電話して確認しる。
>>833の内容だけでは何がどうなってるのか正直把握できない。

839 :名無しさんに接続中…:05/03/15 17:12:35 ID:WDBqHD3v
共用の移転の資料なら開通日の案内を送ってるけどそれは全部処理された後だし。

たぶんおでんと勘違いしてると思われる。

840 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/15 17:16:29 ID:H3H2MfH+
>>838
届いた資料は、『DI0Nサービス全般に関する説明事項(重要)Vol. 11』という冊子。
読んでみたが、自分に関係ありそうなのは、
移転に伴う費用は発生しませんよ、って書いてあるページぐらいか。

電話は、かける部署によって答えが違う。

答え1:「カスタム反映日がわからないとNTTに工事依頼ができない」←何回も言わせるなってカンジでキレてる。相手がな。
答え2:「カスタム反映日というのは、本来お客様(オレのこと)にたずねるべきではありませんでした」←0077-7192にかけたらこの答え。
で、移転手続きが進んでるかどうか聞くと、『答え1』をしたところ(多分工事発注担当)に繋がれて、
「移転手続きの状況どうなってるですか?」って聞いたら、
やはり、『答え1』が返ってきて、永久ループ中(現在進行形)。

『カスタム反映日』という言葉は、NTT(116)の人も知らない言葉だったよ。
でもそれがわからないとDI0Nの中の人は動けないってキレてる。
で、『カスタム反映日』ってなんですか?ってDI0Nの中の人に聞くと、言葉を濁す。移転日とは違うらしい。
DI0Nの中の人に、「こっちではカスタム反映日ってのがわからないから直接NTTに聞いてもらえまえんか?」
って聞いたら、「個人情報だからウチからは聞けない」だそうで。

何度も言うが、0077-7192に電話したからな。した上で、これだから。

で、オレはどうしたらいいか、良識の範囲内でマジレス頼む。
ADSL持ったまま引っ越すの初めてだから普通にわからん。


---チラシの裏---
さっきまた落ちたからどうせID変わってるんだろうな。普通に困ってるから鳥つけるね。

841 :名無しさんに接続中…:05/03/15 17:22:24 ID:H3H2MfH+
>>839
開通日の案内は来てない。移転日はもう10日切ってる。マジレス頼む。

842 :名無しさんに接続中…:05/03/15 18:01:58 ID:Y473jhyK
>>833
マジレスすると、状況がよくわからん。というかネタっぽい

とりあえず、ADSLコースは何?
あと、
>電話は、かける部署によって答えが違う。
というが、0077-7192以外どこにかけたんだ?
それと、始めの移転手続きはどこでした?


843 :名無しさんに接続中…:05/03/15 18:22:46 ID:NzP8JhVI
OCNの中の人だけどなんか質問ある〜?

844 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/15 18:28:38 ID:H3H2MfH+
>>842
ネタ扱いか _| ̄|○

コースは、50M(e)電話共用
電話かけたところは、0077-7192と、0077-7084。
前者から着信があると、0120から始まる番号。
後者から着信があると、東京03から始まる番号。こっちが、ずーっと、カスタム反映日って連呼してる方。

最初、昨日の夜に、東京03から着信があって、「カスタム反映日教えろ」って言われたのがことの発端。

移転手続きは、0077-7192で3月7日にやった。
今日電話したのも、0077-7192。昨晩の電話の件の問い合わせを。そこで、7084の方にも聞いてみてくれっていうから、
かけたら、『ですから、カスタム反映日がわからないとこちらとしましてもNTT様の方に(略』の一点張り。

ネタじゃないってどうやったら信じてもらえるの?フシアナか?やるよ、別に。

フシアナのスペルってなんだったっけ?fushianasan?fusianasan?どっちだ?教えれ。

845 :名無しさんに接続中…:05/03/15 18:29:50 ID:fFx1J1D9
おおっ、グッドタイミング!
OCN去年ぐらいはサポセンの電話(0120-047-860)つながったけど、最近ぜんぜんつながらない。
内部事情おせーて



846 :名無しさんに接続中…:05/03/15 18:44:36 ID:NzP8JhVI
>>845
おまいの電話番号がBL入りしてるからです。

847 :名無しさんに接続中…:05/03/15 19:08:05 ID:WDBqHD3v
なんで『DI0Nサービス全般に関する説明事項(重要)Vol. 11』
こんなの届くんだ?意味不明。
間違いなくADSL50Mを直接移転だよな?
実は他社使ってて移転に伴いDIONにしたとかじゃねえよな。

マジレすすると電話開通日じゃねえ?
移転シーズンなのでこないだ移転に関する社内マニュアル全部読んだが
カスタム反映日なんて聞いたこともない。
だいたい、「カスタム」という言葉は社内用語でもシステムでも使われていないし。

848 :名無しさんに接続中…:05/03/15 19:19:50 ID:34ZRxfT8
>>844
もし移転の申込をしたのが2週間前なら、
NTTとDION、イーアクの連絡が上手くいってないってことなんだろうね。

カスタムってNTTの中の工事予定を入れとく
データベース?みたいなのだったような気がするけど…忘れた。

電話の移転日は決まってるけど、
DIONだかイーアクから、NTTに工事の申請を出そうとすると
データベースに反映されてなくてエラーとか…?<勝手な推測

一応移転手続きは受け付けられてるけど
電話開通日にADSL開通ってのは厳しそうな予感。

849 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/15 19:35:58 ID:H3H2MfH+
>>847
ずーっとD+イーアク50M共用使ってるよ。47Mのときからずーっと使ってるよ。
間違いなく直接移転だよ。
他社(YBB)使ってたのは2年前ぐらいまでの話。それ以降、DION50M(e)共用使ってる。

電話開通日じゃないかと思って、それも伝えたよ。
そしたら、「そうじゃなくて、カスタム反映日を、教えてください(怒」って。かなーりキレてた。
むちゃくちゃ怖かったよ。

>>847さんってDI0Nの中の人だよね?
オレが揉めてる相手ってひょっとしてイーアクの人間だったりする?

850 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/15 19:53:07 ID:H3H2MfH+
>>848
そんな単純なことだったらいいんだけど、なんでオレがDI0N(イーアク?)に怒られてるのかが知りたい。

引越してみて、実際開通日になってみてからが本番とかはマジ勘弁。対応策あるならご教授を。

851 :名無しさんに接続中…:05/03/15 20:24:03 ID:J7ohm0rF
DIONからお客様に連絡する時は0120番号で発信するよ。
03から始まる番号でかけるなんて謎だなぁ。イーアクか?

>844で「7084の方にも聞いてみてくれっていうから、」ってあるけど
移転手続に関して7084(DION技術サポートの窓口)に問い合わせろなんてありえない。

力になってあげたいけど状況がチンプンカンプンだ。
お客様コード知りて〜。応対履歴見て〜。

電話して上司に代われって言ってみたらいかがでしょう。
ちったあマシな説明が聞けるかもしれません。

852 :848:05/03/15 20:33:33 ID:34ZRxfT8
>>850
単純って言うけど、大抵の開通日を巡るトラブルは
そのあたりが原因で起きている気がするよ。
でもって、その三者のうちのどこかが間違った知識を振りかざして頑張ってるんじゃない?

私も>>851の言うとおり、もっと上の人に代わってもらうのが良いと思う。
で、とりあえずイライラさせられた恨みは捨てて、冷静に事実を確認汁。

でも、電話移転日にADSL開通はかなり難しそう…。
2週間前の移転手続きの段階で
新しい電話番号が決定していてそれを伝えていたなら
ちょっとくらいゴネて急がせるのもアリかも?w

853 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/15 20:39:58 ID:H3H2MfH+
>>851
やっぱイーアクの仕業か。。連携ミスってるっぽい?

で、

「話のわかる人間に代われ」って言いましたよ。多少きつめに。0077-7192のなんちゃらさん。名前忘れた。
昨日今日サポートはじめたようなペーペーだったけど。
そしたら、「あ、あ、あの、、その、、ですから、こちらでは状況というのはわかりかねます」って言ってたよ。
0077-7192に移転手続き頼んでるのに状況わかんないってどういうことデスカ?

こういうトラブル?ってもしイーアクの問題だとしたら、基本は放置なんでしょうか?>DI0Nの中の人たち

854 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/15 20:50:12 ID:H3H2MfH+
>>852
ひとつだけ、誤解があります。

イライラしてるのは、カスタム反映日を教えてもらえないからNTTに工事が発注できないって言い張ってる人ですよ。
オレは怖くて怯えてるの!03発信(番号固定)からかかってきたら、その話題で怒られるんだから。
「カスタム反映日わかりましたかぁ〜?」って。

DI0Nの中の人は、会社にこういうことがあるって報告する機会があるんなら、ぜひ、報告しといてください。

855 :名無しさんに接続中…:05/03/15 20:57:03 ID:WDBqHD3v
ありえないこと大杉。
移転で届くのは開通日の書面とメール。
それに何故移転で7084に振ってんだ?
イーアク側から電話して「昨晩こちらから電話したのは確かですが」
ってDION側が言うわけもない。

もっとねばって上司にかわってもらえ。
かわってもらうまで電話切るな。

856 :名無しさんに接続中…:05/03/15 21:17:09 ID:H3H2MfH+
>>855
開通日の書面とメールはいつ届くんですか?
ぶっちゃけ、開通させるって当初言い張ってた日にちの、ガチで一週間前なんですが。

857 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/15 21:18:18 ID:H3H2MfH+
あ、>>856名前入れ忘れスマソ。一応念のため。

858 :名無しさんに接続中…:05/03/15 21:18:40 ID:WDBqHD3v
普通二週間前後。


859 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/15 21:21:13 ID:H3H2MfH+
>>858
_| ̄|○

860 :名無しさんに接続中…:05/03/15 21:27:34 ID:lBu8yfrR
7192は受付窓口であって具体的な処理をする部署じゃないから
一旦オーダー出したらあとは結果待ちなわけです。
なので詳細な説明を求められると困っちゃいます。
でもお客様から状況を確認したいと強い希望があれば
即答は無理でも後日連絡という形で対応するのが普通です。
放置したりしません。

次に電話かける(かかってくる)時は名前と所属部署名(センター名)をきちんと確認されたし。
途中で電話代わった奴も上司じゃなく隣の席の友人オペレータだったりしてw
電話代わるの嫌がるDQN上司もいるからな・・・。

861 :名無しさんに接続中…:05/03/15 21:44:45 ID:Xz+7uTcp
部外者(元他社サポセン)だけど、結局、電話の移転の情報がないと
NTTが言ってるんじゃないの?
んで、イーアクの担当者が工事申請してもエラーになるということでは?
NTTとイーアクの両方の問題の悪寒。
NTTはいいかげんだから・・・

862 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/15 22:03:45 ID:H3H2MfH+
>>860
移転状況調べるのってそーんなに時間かかるもんなんでしょうか。。
もうどれくらい経ったか忘れたぐらい放置中なんですが。


>>861
もうなんか誰が悪いとか、なすりつけあうのはどーでもいいです。


ただひとつ、DI0Nの中の人へ切実な願い。

『カスタム反映日』というのはどういう意味を持つ言葉なのか、明日会社で調べておいてくれませんか?
できれば、上司の方にでも聞いていただきたい。
その意味がはっきりとわかってから、運悪くオレからの電話を取るオペレーターに2,3時間問い詰めます。
それがわからないので、こっちとしては、どうしようもないです。

863 :名無しさんに接続中…:05/03/15 22:11:37 ID:Xz+7uTcp
>>862
念のための確認だけど、NTTに電話の移転は連絡してあるんだよね。


864 :名無しさんに接続中…:05/03/15 22:20:10 ID:8tHo2cvp
サポセンで学ぶこと



NTTは客以上に嘘をつく

865 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/15 22:25:55 ID:H3H2MfH+
>>863
移転先の新しい電話番号が今、手元にあるので、NTTは何をどう考えても移転の連絡してあると思います。


あと、>>833から、
>今朝NTTに電話してカスタム反映日教えてって言ったら、 
>「何それ?そんな言葉初めて聞いたけど?移転日決まってるんだからあとはDI0Nが差し替えるだけでしょ?」 
>って言われた。 

上記の内容で、ちょっと語弊があるのは、『「カスタム反映日を聞け」と言われること自体が初めて』というNTTの方のお話でした。

866 :名無しさんに接続中…:05/03/15 22:27:22 ID:yMNwxM1A
どっか聞き違ったんでねーの?

867 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/15 22:42:46 ID:H3H2MfH+
>>866
例えば何を?思い当たる節があるなら教えて欲しい。

868 :名無しさんに接続中…:05/03/15 23:08:20 ID:8ckbbO2C
DIONサポじゃないけど、ADSL回線移転の手続きは一応講習うけたが・・・。
カスタム反映日なんつー言葉は初めて聞いた。
ただ、ちょっとだけ似たケースの履歴は見たことがある。
移転手続きで新住所もNTTに届けてあるのに
イーアクがNTTに確認すると存在しない住所になっていたそうな。
もちろんなんどもお客さんに確認とったんだが、
イーアクからは「住所存在しねーからできねー」の一点張り。
これと同じで元凶はDIONではなくイーアクかNTTのような気がする。
ISPは基本的に取り次ぐだけなんで、回線事業者から
「これこれが原因でできませんよー」って言われたら
そのままお客さんに伝えるだけなんで
DIONサポのねーちゃんが切れているのも、イーアクから言われている言葉を
オウム返しに伝えているだけかもしれない。

でも気になるなぁ。なんだ「カスタム反映日」って?

869 :848:05/03/15 23:23:39 ID:34ZRxfT8
なんかかなりスレ違いになってきたようなw


ちょっとぐぐっててみたんだけど。
工事日が決まると、それを「カスタム投入」するっぽい。
でも、NTTの都合?によっては、工事日が決まっても
カスタム投入を延期することもあるっぽい。

--以下超推測。

てことで、カスタム反映→工事日やその内容が
他部署(ADSLの取り次ぎ部署とか)でも参照できるような状態になること、かも?

それがなされないと、イーアクかDIONがNTTに工事手続き出しても
「いや、工事日なんて決まってませんよ?」
「データに載ってないので受け付けられません」とか言われるのかもね。

いや、ホント超推測なんだけど。すまん。

870 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/15 23:32:09 ID:H3H2MfH+
今、気づいたけど、ここって今日はDI0Nの中の人、一人もいないんだね。

>>840で、0077-7192に電話して、DI0Nのねーちゃんが、
「カスタム反映日というのは、本来お客様にたずねるべきではありませんでした」ってはっきりと言ってることに関して
みんな口を揃えて「カスタム反映日?知らない言葉だ」って言ってる。

あるいは、0077-7192のねーちゃんが独自の判断で適当なこと言ったってことか?
それか、知らん単語が出てきたら、こういう風に答えるマニュアルなの?
ねーちゃんが適当言ってるんなら、明日電話してもまた適当なこと言われるんだろうなぁと思いつつ。
マニュアルでも、同じこと言われるんだろうとも思いつつ。

さぁ、どうしたもんか。また明日もループするのかなぁ。

もうメンドクセ。

明日、NTTに回線停止の電話するわ。それやったらぶらさがってるADSL業者止めれるって
YBBから乗り換えるときにDI0Nに教えてもらったからw

CATVは元々通ってるからすぐに開通できるみたいだし。

871 :名無しさんに接続中…:05/03/15 23:39:01 ID:zC8SsZRR
>>870
DIONで1年くらいやってるけど、カスタム反映日とかいう言葉は今日生まれて初めてしったよ。
とりあえず、今7084に電話して、上に書いてることをオペレーターに言って「7192にかけたらカスタム反映日教えろっていわれんですか、何すかそれ?」っていえばいいと思うよ。
言葉濁すようだったら「上に確認してください」といっておいたほうがいい。

とりあえずDIONでは一切使われていない用語だとおもう。

872 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/15 23:40:32 ID:H3H2MfH+
>>869
イーアクの中の人ですか?ググったソースください。見てみたいです。

873 :名無しさんに接続中…:05/03/15 23:50:59 ID:H3H2MfH+
>>871
「上のモン出せや」って言ったよ。出てこなかった。今の時間DI0NっTMかGAMクラスの社員いるの?
せめてそれぐらいと話させて欲しいんだけど。さすがにGMと話させろとは言わんが。

874 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/15 23:52:13 ID:H3H2MfH+
あ、>>873は昼間電話したときの話ね。で、24時間対応の窓口に、TMかGAMがいるのか知りたい。

875 :名無しさんに接続中…:05/03/16 00:18:41 ID:TFgSzeza
俺も7084で10ヶ月ぐらい働いてるが始めて聞いた言葉だ>カスタム反映日
イーアクウェブにひょっとして載ってるのかなぁ。
事業者コードや工事日以外はあんま関係ないから気にしてないや。

個人的推測では>868が一番的を射てそうに思う。
7084とか7192というのは、そのセンター単独で処理出来る事項も勿論いくつもあるが、
移転に関してはNTTなり回線事業者なりに取り次ぐ窓口に過ぎない。
そこで用いられてる言葉でそんな言葉があって、それが誰か窓口の人間に伝えられ、
その窓口のもんも何のことだかよく分かってないけど「聞いてくれ」と言われたから
833にしつこく聞いている、という状況では??

876 :848:05/03/16 00:25:55 ID:+hQvOWYX
私も結局のところは>>868のセンだと思う。
「カスタム反映日がわからないとNTTに工事依頼ができない」
ってのは、「悪いのは私どもDIONじゃないんです」って言いたいだけかと。

>>870
>今、気づいたけど、ここって今日はDI0Nの中の人、一人もいないんだね。
なんか焦る気持ちは分かるんだけど、
>>733の理解力・文章力も怪しい気がしてきた…。
少なくともID:WDBqHD3vはDIONの中の人じゃないの?

ちなみに私(>>869)はイーアクの中の人じゃないよ。
数年前に、N○Tのコンサル電話かけてたw
カスタム云々については、
「カスタム NTT 工事」でYahoo検索(ぐーぐるじゃなかったw)かけて一番上に出てくるのの
キャッシュを参照のこと。

877 :名無しさんに接続中…:05/03/16 00:41:19 ID:kkkRDw+3
>>874
どんなときにでも絶対いる。
断られたら電話きってかけなおして「上司出せ」っていえば絶対だす。

出せない場合はそのおぺれーたーがキチガイなだけ。

878 :名無しさんに接続中…:05/03/16 00:55:02 ID:BjcUN5mW
>>876 これってNTTの内部掲示板でないの?一般の人がみれていいのかな・・・まあいいのか。

その技術部署の担当者が何か勘違いしてるとしか思えないね。
「もう一度だけカスタム反映日を116に聞きます。ですがその前にあなたの部署と名前、上司の名前を教えてください。
NTTにはその名前を出して教えてもらうまで粘りますがよろしいのですね。」
とかプレッシャーかけてみるとか。


879 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/16 00:58:04 ID:Cc7huwzL
みんなありがとね。困ってるときにホント役にたつわ。

>>876
カスタムのことはなんとなくわかった希ガス。
Yahooで検索したの3年ぶりぐらいだよw
このキャッシュ見てたら、>>875さんの推測の線で、そのまま言葉の垂れ流しがオレに来てるっぽいね。
で、回線開通日が送れたときのために、しきりに「カスタム反映日」って言ってるんだな。

>>877
ありがと。今日はマジで疲れたから電話また明日するわ。

他にクロネコの引越しの見積もりとかやったし、引越し先の食器洗い乾燥機の蛇口が違うとかいう話が今になって
でてきたらしくてなんかいろいろあたふた_| ̄|○  疲れた。

>>878やってみるw



あと、DI0Nの中の人(他サポセン経験者含む)に質問。今日7192にかけたときの女はしゃべりがド素人で、>>833にも書いたとおり、
名前呼び捨てにされて、そのまま流されたんだけど、あんなクソ女にあたったときはどうしたらいいの?
「まともに話ができる人に代わってください」って言って話通じないクラスだったんだが。
一回切って、まともなのに当たるまでかけなおすのがベストですか?

もう一個質問。「上司出せ」のテンションは?2重人格なんで、穏やかに話しててもスイッチ入れたら
架空請求してきた相手もビビって電話切るぐらいのテンション出せます。今日は穏やかにお願いしてダメだった。

880 :名無しさんに接続中…:05/03/16 01:07:37 ID:BjcUN5mW
>>「上司出せ」のテンションは?

最初から絶叫では頭悪そうなので、しばらく慇懃に対応した後にドスの聞いた声で
「上司を出せって言っただろ、聞こえねのか!?」でいいんでない?
「上に変わってもお伝えすることは同じになります。」と言われても
「それでもいいからさっさと変われ。」とごねる。

881 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/16 01:11:22 ID:Cc7huwzL
>>880
おk

情報多くなってきたから
ブログにこっそりいろいろまとめよっとw

882 :名無しさんに接続中…:05/03/16 01:18:46 ID:eYrlI3jX
>>880
んで人間性を疑われる。

883 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/16 01:25:56 ID:Cc7huwzL
>>882
オレとしては、人のことを呼び捨てにしておいて、誤りもせずにそのままスルーするやつの方が人間性を疑うが。
普通にびっくりしたよ。

884 :名無しさんに接続中…:05/03/16 01:40:22 ID:uldrTGYA
かなーり口調の悪いサポの人がいたが、その人でさえ「様」をつけてたしなぁ。
かなりのDQNサポと思われ。上司に代わったらその件でもごねていいと思うよ。

885 :名無しさんに接続中…:05/03/16 01:42:08 ID:kkkRDw+3
>>883
まず、呼び捨てについては、後日にその件でクレーム入れたほうがいい。
「あんたじゃ話が伝わらないから、上をだしてもらえませんか?」それで断られたら。
「電話かけなおして次に繋がった人に上司にかわってもらうよう伝えますが、それでもかわってくれませんか?」でイイと思う。

もしそれで変わってくれなかったら本当にガチャ切りして速攻かけなおした方がいいよ。

886 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/16 02:00:28 ID:Cc7huwzL
>>884
>>885
はい〜。
えーっと、ちょっとメモ代わりに使わせてもらいますね。

----切り取り線-----
・移転状況の進捗確認
・3/14夜に電話かけてきて、執拗にカスタム反映日を聞こうとした件
・カスタム反映と言葉について7192のねーちゃんが取った対応の件
・7192と7084で応対が全くが違う件
・開通予定日6日前なのに、通知が来ていない件
・7192のDQNが名前呼び捨てにしてそのままスルーした件
・上司呼び出しは二重人格炸裂する件
----切り取り線-----

887 :名無しさんに接続中…:05/03/16 02:34:45 ID:Mby9T5Xf
俺思うに移転で承ってないと思う。
だって重要事項の書面って、送るのは欲しいって言われた時と
新規の時だもん。
それと移転は絶対7192案件。

まあ、明日クレームつけて報告よろしく。

888 :名無しさんに接続中…:05/03/16 04:52:43 ID:WbtZ3/wA
7192の中に1年近くいますが多分>>868,875が正解なんじゃないかと。
移転先が新築物件だったり市町村合併で住所変更してるとかで
NTT側の情報反映が遅れててイーアクの申請通らないんでない?

>>887
移転時に重要事項冊子送る人もいるみたいだよ。
開通不可だったり、移転前より速度落ちたとかゴネられた時のための布石なのかもね。

>>886
電話する前にこのレス見るかな?
「録音してるからな」って言うと効果的ですよ。

889 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/16 12:00:58 ID:Cc7huwzL
おまいら、おはよう。
7192にかけたあと、どうしたらいいの?
*1押そうが*2押そうが、かかるところって結局全部一緒?それ昨日聞くの忘れてた。

890 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/16 12:52:18 ID:Cc7huwzL
つーか全然繋がんないんだけど。。
そんなに混んでるのか?

891 :名無しさんに接続中…:05/03/16 13:18:59 ID:RMQjBtYW
>>889
*11

892 :名無しさんに接続中…:05/03/16 13:21:25 ID:RMQjBtYW
↑押す番号によっては7192にかけてんのに7084につながったりするから「1」を2回ドゾー

893 :名無しさんに接続中…:05/03/16 14:23:15 ID:QEILXEqT
どうなった?

894 :名無しさんに接続中…:05/03/16 14:32:33 ID:RMQjBtYW
今頃お話し中かな?

895 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/16 14:53:58 ID:Cc7huwzL
「なんの意図があって一昨日の晩、電話してきたのか?」ということと、
「カスタム反映日を教えろ」って怒られたことの二点にしぼって電話したよ。
昨日のわけわからんねーちゃんに関しては、謝罪は求めてない、って強調して、
一昨日からのこっちに来た連絡の内容の食い違いに関して小一時間問い詰めたけど、
今すぐ上のモン出せってな雰囲気ではなかったから、今、折り返し電話待ち中だよ。

次の連絡でも誤魔化されたら2重人格発動しますw
進展あるまでしばし待たれよ。

896 :ZE163096.ppp.dion.ne.jp833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/16 17:47:36 ID:Cc7huwzL
上の人から直接電話キタ━━━(゚∀゚)━━━!!!!!

全部説明聞いたYO!
本気で小一時間問い詰めたオレワロタw

とりあえず、>>888がビンゴです。
オレから話を強引に「NTTの反映が遅かったのも原因ですか?」って聞いたら、「そうです」って言ってた。
最後までイーアクは関係ないって言ってたけど、やっぱり「カスタム反映日教えろ」ってのは、
「わざと難しい言葉を出して、移転日に開通しなかったときの言い訳にするつもりだったかと思います」って認めたYO!

で、「難しい言葉を出して、遅れたときの言い訳にするのはいつもやってるんですか?」
って聞いたら、「非常に言いにくいことだが、事実です」って言ってた。
そこは、ちゃんとキレといたよ。(゚Д゚)ハァ? ふざけんなよ、
オレみたいに対応してるのがバカバカしくない?って。
あと、昨日のDQNのこともチクっといた。向こうは名前わかってたみたいで、かなり搾られるのかもね。
昨日のDQNねーちゃん。

ふぅ。疲れた。もっといろいろ話したけど、一気に書くの疲れる。
録音したの全部うpしたいぐらい。

でもそれやったらオレ捕まるね。やらないよ。どこにもうpされてないよ。探しても無駄だよ。


とりあえず、こっちも今匿名で好きなこと言うだけ言ってる状態だから、フシアナやっとくね。
すぐ落ちるけど。

なんか他に質問あったら答えれる範囲で答えるわ。んじゃ、一旦落ち。

897 :名無しさんに接続中…:05/03/16 17:57:04 ID:ptFPZpwP
NTT西日本116で働いている者です。
最近、クレームが多くて困っています。
どうしたら、良いでしょうか?

898 :名無しさんに接続中…:05/03/16 17:59:20 ID:nf05ujaY
乙カレー

899 :名無しさんに接続中…:05/03/16 18:08:22 ID:QEILXEqT
>>898 乙カレー
何はともあれ移転はできるんだろ。よかったなー。
まあ、君のクレームは正統な権利だよ。担当者は哀れだけどそんなんの積み重ねでサービスは良くなって行くものだしね。
<
>>897 116ではどんなクレームくるの?何かかいてよ。

900 :名無しさんに接続中…:05/03/16 18:33:43 ID:hkntnRCR
もつかれー

901 :名無しさんに接続中…:05/03/16 18:36:46 ID:Mby9T5Xf
>>896
乙。
そんな事やってる部署あるんだ。
呆れて物も言えんな。


902 :名無しさんに接続中…:05/03/16 18:43:20 ID:Mby9T5Xf
ちなみに俺の予想だと、上司がこういう説明をする場合、
重クレームになるのを防ぐために、
>>833への説明はあくまでも「お客様向け」の案内で、
実際にはどこかの部署で処理ミスしていたと思われる。
某処理センターでは電話番号間違えたとか、住所間違えたとかは
実際良くある事。


903 :848:05/03/16 19:42:14 ID:+hQvOWYX
>>896
乙カレー。
とりあえず解決?したみたいで良かったね。
あとはうまく開通すると良いね。

904 :誰か助けて:05/03/16 21:08:44 ID:/NvR7cdf
スレ違いだが、サポセンに電話書けても解決しなかった(´Д`)のはどうすれば
良いんだ〜 
サポセンの人間に怒鳴ってもしょうがないし(やらないけど)

OSをMEからXPに変えたら、フレッツ簡単ツールを使っても
フレッツADSLにつながらず、広帯域でとりあえずつなげてる状態。

フレッツスクウエアが利用できず、サボセンの兄ちゃんもクビを傾げていました。
原因不明らしい・・・・

windows updateでもSP2だけ、何故かダウンロード失敗で
できないし(何度やっても)




905 :名無しさんに接続中…:05/03/16 22:21:38 ID:gpXntajf
1.ツールの再インスコ

2.セキリュティソフト停止

3.それでもダメならみかかに聞く


つーか、広帯域で繋がるなら別に良いじゃん。


906 :名無しさんに接続中…:05/03/16 22:28:59 ID:g4L7JIkn
>>904
広帯域=フレッツ接続ツール とおもったほうがいいよ。

まぁ、そのコースならフレッツ再インストールしてダメならメーカーに振られてOS再インスコだと思うよ。

907 :誰か助けて:05/03/16 22:31:16 ID:jLfsdiOE
>つーか、広帯域で繋がるなら別に良いじゃん。

フレッツスクウエアが、利用できないんですよ。
モデムだけでルーター持ってないし・・

3.それでもダメならみかかに聞く
あ、電話して聞いたサポセンは
みかかの東の所ですタ〜

ちゅーか、NTTのサポセン、原因解決
できないのがショックだったな〜
どーせ、バイトか契約社員がやってるんだろうけど・・・・頼むよ・・


908 :名無しさんに接続中…:05/03/16 22:32:14 ID:tI5NunmX
別に無理にPCから認証しなくても

1.モデムがレンタルならSV系モデムに変更
又は
2.マルチセッション対応ルータを買うかレンタル

これでいいんじゃない?

909 :名無しさんに接続中…:05/03/16 22:41:32 ID:tI5NunmX
>>907
追記
ほぼ間違いなくお前さんの環境が原因なんで
普通に考えて電話のサポートじゃ解決できん。
みかかはPC起因のものまで面倒見ないだろうし
また、そのいわれもないんで無茶言っちゃいかん。

どうしても繋ぎたいのなら広帯域からスクエアに繋げばいいんじゃ?
ISPと同時に繋ぐのは無理だけど一つずつなら繋がるよ

910 :名無しさんに接続中…:05/03/16 23:04:26 ID:g4L7JIkn
>>907
作り方

コンパネ→ネットワークとインターネット接続→ネットワーク接続
新しい接続を作成する→インターネットに接続する→接続を手動でセットアップする
ユーザー名とPWが必要な広帯域接続→ISP名→ユーザー名:guest@flets PW:guest

解りづらいけどがんばれ。

911 :名無しさんに接続中…:05/03/16 23:17:54 ID:h2fNKa6o
>>896
乙〜
ともあれ解決してよかったですね〜。

>>907
広帯域でスクェアに繋がるかはやりましたか?
広帯域で繋がるなら接続ツールが原因っぽい。
広帯域でもスクウェアに繋がらないなら、updateもできない件も含め
メーカーに聞くしかないかと思います。

912 :833 ◆uzbxMsxRCc :05/03/16 23:30:58 ID:2K71NxRu
みんなマジでありがとね〜。
移転手続きは多少遅れるみたいだけど、ちゃんと全部説明してもらえたし、なんとかなりそう。

DI0Nの中の人もありがとね〜。
そんなにすごまなくても、説明する内容がカナリやばげだったから、普通に上の人出てきてくれたよ。

913 :名無しさんに接続中…:05/03/16 23:57:47 ID:1elGplaj
ここってSo-netの中の人いる?
友達がSo-netなんだけど
パソコン壊れたりしても教えてくれるらしいし
この前なんてYahoo!モデムの接続の仕方聞いてたよ
Yahoo!に聞きなよっていったら
So-netは何でも教えてくれるってマジに何でも聞いてたんですが
まぁYahoo!は教えてくれなかったらしいけど(そりゃそうだ)
ゴーライブの使い方とかまで教えてるらしいね
一体どこまで親切なんですか
いつか恋愛関係も相談されますよアナタ

914 :名無しさんに接続中…:05/03/17 00:08:38 ID:P6IWcYGD
そろそろいつもの流れにもどろーぜ?
ぽまいらいっぺん1からこのスレ読み直せ。

915 :名無しさんに接続中…:05/03/17 00:22:52 ID:F09WJUE1
>>913
ネタでなければ・・・。
サポセンの人が恐ろしく暇(入電が10時間に1本程度の割合)なのか、その情報を聞き出すまでに10時間程度粘っているかどっちか。

真面目な話でサポ外の事は極力案内しないで欲しいと思う今日この頃(案内の流れ上、どうしても必要な事なら兎も角)。
馬鹿程サポ外のこと”だけ”を目的に入電して「今回だけの特例」という名のサポ外を行うと再度同じ事を聞いた上に「前の人はやってくれたのに!」という台詞を吐くよ。
まぁ、俺は知っている事であってもどんな罵詈雑言吐かれようが無能扱いされようが「上のもの出せ!」と言われようがサポ外は極力切り捨てるけどね。
「知っている=この窓口で案内できる」ではない事をいい加減に悟って欲しいよ。

後、某ねとらんで仕入れたかどうかは知らんけどサポ外なPC内部いじるような事を普通で案内せんでくれ。<同僚1
何で1時間もかけて某MS社の単語の使い方を案内してるんだよ。<同僚2
メール設定してると思ったら思いっきり他社のメール設定やん。<同僚3
誰しもが君が案内した事を知っているとは限らんし、何かトラブルがあっても責任もてんのだぞ?


すまん、愚痴ってみた。

916 :名無しさんに接続中…:05/03/17 00:52:31 ID:WzfJy8Vr
サポートは「個人的には知ってるけど教えない」ってのが絶対に必要だよね。

917 :名無しさんに接続中…:05/03/17 01:33:16 ID:MilJsOEo
>>916
やりかたが面倒なのは教えずに、再セットアップ進める人は結構いるな

918 :名無しさんに接続中…:05/03/17 01:33:55 ID:mxRlooQF
でも、サポ外の話を一切教えないというのも難しいんだよね。
すごいクレームで1時間ぐらいかけてなんとか落ち着かせて、最後の最後で
サポ外の簡単なことを説明したら、相手も気持ちよく電話を切ってくれる
という状況で、それ(約3分)を説明して円満に終わったら、最後のへんだけを
モニターしてた上司(最近来たばかりで何もわかってない)に文句を言われた。
なんで、サポート外の話してるの?!と。
へ?あ、あれは超ヘビークレームの最後の占めの2〜3分ですよ、と説明したが
1時間以上でしょ!と。
唖然として、とりあえず謝っておいたが、あの後真実に気づいて反省したか
どうか。
どうでもいいことだけど。


919 :名無しさんに接続中…:05/03/17 01:46:52 ID:jkBj6QEE
833はマトモだったし、それにおれはtechなのでこーゆーCS案件は面白いからいいZE

サポ外案件は他スレでも散々な既出モノだけど
・自分本位なお客さんに対してのサポ外案内はNG
・常識的なお客さんに対してのサポ外案内はOK

おまえらはどんな時サポ外案内してますか?

920 :名無しさんに接続中…:05/03/17 01:53:58 ID:SwnCeBJs
>>918

えー。それはひどいね。
っていうか、謝らなければ良かったのに。
今の案件がどういうものかわかって言ってるんですか?って。
話のどこらへんからモニってたんですか?って。
つまみ聞きしてすべてわかったようなことを言われても
こっちが困ります、みたいに反論できなかったの?

( ゚д゚)ハッ!…おれが昇給しないのはSVにたてつくからか?

921 :名無しさんに接続中…:05/03/17 02:02:17 ID:QCfGEAMS
>>918
上司がモニタとかすることがあるのか。
何というか厳しい感じがしますな。

>>919
状況によっても変わってくるでしょうね。
例えばルータが固まって接続できない場合なんかはルータの問題なんで
厳密にはサポ外になるでしょうが、実際は皆さん再起動等の案内されているかと。

それに対してネトゲ等でポートをあける必要があるけど
開け方がわからないといった場合は「メーカーなり何なりに
聞いてください」といった形になっているかと思います。

お客さんがこのへんをキチッとわかる人であればいいですが
実際はそうでない○○な人もたくさんいますからねえ。
皆様、お疲れ様です。

>>920
今の給料いくらくらいなんだろう・・・・・・・・

922 :918:05/03/17 02:12:19 ID:mxRlooQF
>>920
いや、ややこしいからとりあえず謝っておいたんだよ。
でも、むこうは納得せずに、その上の上司にいろいろ言いにいってたみたい。
その「上司の上司」は、漏れのほうに立ったようなんだけど。
漏れ自身はもう長かったので、その「上司の上司」もよく知ってたので。
まあ、その後も漏れは「大人の対応」をしたよ。もちろん。
全然気になんかしてませんよ、という感じで。
むこうから謝罪はなかったけどね、でも、なんとなく気にしてたみたい。

君も「大人の対応」を覚えたほうがいいかもw

923 :名無しさんに接続中…:05/03/17 02:17:04 ID:EjA5I1tJ
875ですが、
>912
まぁおまいさんのクレームは正当なものだろう。乙彼ー。
対応したもんは恐らく「くそー、イーアク・NTTめ」という感じだろうがw

>902
わざわざ「カスタム反映日」とか>896みたいな変なこと言うかね?
普通に「申し訳ありません、手続きが遅れております。その間の料金は調整致します」としないか?

もし仮に誤魔化すにしても、こんな変なこと言うより
「お客様が申告された住所がNTT登録データと違っておりました」と
言うほうがずっと簡単だしクレームにもならないじゃない。

でも確かに登録住所や氏名が
変な表記になっているのは今までいくつも見た。
あれはやっぱり入力してる中の人が間違えてるんだろう。

>904
既出だが、とりあえずフレッツ接続ツールアンインスト→入れ直し。
PC上のソフト的不具合はこれが基本。

924 :名無しさんに接続中…:05/03/17 02:55:10 ID:QPoWlJid
気持ちがわかるぜオマイラ。
ま、俺のとこはクレームというクレームを一年間溜め込んだ録音テープを
上司や同僚と一緒に「てめえが悪いんだろうが」とか言いながら
溜まりにたまったストレスをテープに八つ当たりして壊すのが伝統です。

925 :名無しさんに接続中…:05/03/17 03:27:28 ID:XiGNWrSs
>>918

俺も似た様な経験してるよ。
有名なクレーマー(キャリア公務員らしい)で、過去に何度もトラブルを
起こしてる奴なんだけど、対応が長引き始めたから、交代を要請したんだよね。
そうしたら、人の対応内容で、自分に都合の良い所だけモニタして、交代拒否。
そのまま、すぐやる必要もない他の仕事してやんの。
俺が再度交代を要請したら、「私には知識がないので、他の人に…」だって。
過去の記録も調べやしない。

結局、激怒した俺が前の上司に直接連絡入れて、即対応交代。

あの時は、本気で殺意抱いたな。

926 :名無しさんに接続中…:05/03/17 04:13:44 ID:ZfNb55sI
so-net ねー。もしほんとだとしたら仏様のようなISPだなw
初心者には是非おすすめしたい。

サポセンで働いて、サポ外のことでこんなにストレス溜まるとは思わなかったよ。
サポ外だって言ってるのに理解できない爺婆の多いこと。

この前も、申込の時にホームページができると言われたから作り方を教えろと爺さん。
しかも昨日モデムを繋いで、アルファベット大文字の入力方法すらわからないレヴェル。
アンタには無理です(しかもサポート外です)と喉まででかかったが、しょうがないのでヘルプ画面まで案内して参照しもらうようご案内。
そしたら「私は初心者なんだから!貴方は分かるんでしょうけど私はパソコンのことなんて全っ然わかんないんだから!」
と意味不明のご立腹。
HPはもう少しPCの扱いに慣れたらころに挑戦してもらうよう、
そのときは、本屋さんで好きな参考書を購入してもらうよう、
優しく優しく説得。なんとかわかってもらえたけどさ。


927 :名無しさんに接続中…:05/03/17 04:55:02 ID:EjA5I1tJ
皆そんなにサポ外悩んでるのか。

俺は食い下がられたら
「自社で提供していることでないと責任上の問題がありますし、そもそも資料が無いので分からないのです」
ということを穏やかに説明する。

でもサポ外と突っぱねるだけなのも不親切だろうから。
一般論程度でしか分かりかねます、詳細は分かりません、と断って
どういうことをすればいいかという「一般的手順・流れ」は大まかに説明。
で、それを具体的にどうやるのか、ということは
メーカー(or提供元など)に聞いて下さい、ご自分でお調べ下さい、で締めている。
お客さんが初心者なら、メーカー等へ尋ねる際にどう述べるといいか説明してメモしてもらう。

それで大体皆分かってくれる。

928 :名無しさんに接続中…:05/03/17 13:38:09 ID:cGa33v1Y
俺は「申し訳ございませんが手元に資料が一切無いのでご案内致しかねます。恐らくメーカーへご相談頂ければ正確な〜〜」とかいってるな

一番だるいのは文字の入力間違いでメール送れない奴。

929 :1/2:05/03/17 14:50:44 ID:m50JY7Pp
サポセンのオペの中の人は大変だぁ。
自称パソコンヲタクの使えない男がいた。
(PCショップの自作機を買っただけ。本人は何も手を加えてない。サポートなしの激安商品)
初心者だから!を盾にわからないことがあればすぐに電話で聞いてくる。
知り合い程度でそいつの環境もわからんのにどうすればいいのかと。
持ってるOSだって違うし、はじめは教えてやっていたが、
そのうち教えてもらって当然だと思ったのか態度が巨大化。
「専門用語なんてわかんねぇよ!わかるように説明しろ!パソコンがおかしい、なんとかしろ!」
自分は無料サポセンでもないし

930 :2/3:05/03/17 14:52:50 ID:m50JY7Pp
何故業務外で親切に教えてやらにゃならんのかと切れた。
「お前の目の前にある白い箱はただのエロ造影機か?
エロ検索するならお前の足りない頭をマシにするために調べたらどうだ?
自分で何もしないで相手がしてくれないから駄々をこねるんじゃねぇよ。」と。
そしたらブラウザに変な画面が映るのはISPが悪いとか言いはじめて
(実際はエロサイト見に行き過ぎてスパイウェアにやられてた)
プロバイダに電話してやる!と抜かしたので、
あきれた自分は頭おかしいんじゃね?っていって電話をぶち切った。

931 :3/3:05/03/17 14:54:12 ID:m50JY7Pp
奴には今でも人件費をもらいたいくらいだが、あんな最悪人間をサポセンに丸投げして中の人たち、ごめん。

932 :名無しさんに接続中…:05/03/17 17:45:24 ID:eOtCrgxk
>>929-931
安心しろ
そんなのの相手も想定してのサポセンだから
もちろん金もらわなきゃ絶対に相手にしないがな
そんなウンコは

933 :名無しさんに接続中…:05/03/17 21:19:54 ID:MmZvA4zN
>>927
このスレで問題になる人種はその大体に含まれない人間なのだがorz

934 :名無しさんに接続中…:05/03/17 23:30:06 ID:xBaT6dIr
>>929
まさにこいつと同じシナプスを持っているな。

http://www8.ocn.ne.jp/~dsbfisnp/

935 :名無しさんに接続中…:05/03/18 00:42:22 ID:uNJ7f474
>>934 うわぁ まじで寒気がする。

回線の混雑ややPCの一時的な不具合だっつうのに・・
自分が不正アクセスされてるって信じてて誰がなんと言っても聞かないんだろうね。

こいつの日常生活が心配だよ。

936 :名無しさんに接続中…:05/03/18 01:42:42 ID:TCee9Ixp
>>934
一行目で断念
パッと見から病的DEATHね

937 :名無しさんに接続中…:05/03/18 05:31:46 ID:mfLD8uwn
OCNの中の人だけど
OCNサービスといえど
部門ごとに担当が分かれていて
なんか問題があった場合に部門間で連携して証拠隠滅・・・
ってのははっきりいって困難でムリポ
というかムリポですよ

938 :名無しさんに接続中…:05/03/18 06:53:09 ID:Dc7ONQPu
つうか>934で紹介されてる人は、
サポセンに架けるより精神科医に掛かることをお勧めする。


いやマジでそう思ってしまう客の電話受けたことある。
>816の1人目。
俺が言われたのはまた違った内容だけど。
3人目も受けたことあるが、その人は話相手ほしくて架けてきてるんだろう。
頭がおかしいとかいうのではないと思うが、
ただこちらの状況をもう少し慮って話してほしいなぁ。

939 :名無しさんに接続中…:05/03/18 22:20:12 ID:/APW87Wd
前スレで話題になった例のOSNのヒデじゃん。
プロバ板に本人が立てたスレあるはず

940 :名無しさんに接続中…:05/03/18 23:51:10 ID:4i8XtzUa
今帰宅。
ネットは免許制にしろ
以上

941 :名無しさんに接続中…:05/03/19 00:23:54 ID:bsrPkcaa
>>940
貴様!!! ちゃんと教えろってんでぇい!

942 :名無しさんに接続中…:05/03/19 00:43:31 ID:9YWUNHMC
ISPがPC教室も開催すれば儲かりそうだな

943 :940:05/03/19 01:26:35 ID:5kpncYLI
お客様
確かにどちらも車輪はついていますが
「飛行機」と「車」はまったく違うものかと。
どうしたらそのような操作になるのか、
私たちが伺い問うございます。

944 :名無しさんに接続中…:05/03/19 01:43:17 ID:bsrPkcaa
>>943
きみAB型?

945 :名無しさんに接続中…:05/03/19 04:50:13 ID:TLMceb7f
>>904と逆にフレッツ接続ツールはつながるけど、
広帯域で接続できない人がいたな。
最終的にPCメーカーに振ったけど。

946 :名無しさんに接続中…:05/03/19 17:00:04 ID:nVO61Rn5
俺のパソコンcele400のHDD10Gだから光にしてもあんまり速度でねぇ
がんばって1MB/秒くらいだ。

947 :名無しさんに接続中…:05/03/19 20:21:25 ID:WX+ywxdS
サポ外の内容を然るべき所へ問い合わせるよう言うと
文句を言い始める客って何とかならんのか。

LAN無しの古いPCを使っているお客さんが、ADSLを契約するので
「PCの機種名をメモして販売店へ行き、店員に聞いて
使えるLANカードを買ってください」と案内したら、
「どこのメーカーのカードを買えばいいのか?」と食い下がられた。
こちらでは分かりかねますと当然の答えをしたら、
「あなたこういう仕事をやっているならパソコン詳しいんでしょう?
ケチケチせず教えなさい!」

言える訳ないだろうが。Intelや3COMを勧めれば
価格が高すぎることでクレームになるのは必至だし、
「蟹で十分ですよハッハー」とか言って、後でトラぶったら
やっぱりこっちの責任になる。
大人の世界の常識を勉強して欲しいよなー、と思う今日この頃。

948 :名無しさんに接続中…:05/03/19 21:09:04 ID:m9A0xNRW
>>946
1MB/秒なら、まあ…安定してれば…。
1Mb/秒なら、ホント気の毒としか言いようがないが。

>>947
「有名なのは**や**ですね〜。店員さんのほうが詳しいので相談してみて下さい」
ではダメ?
もしくは「**は品質は良いですけど高いです。店員さんに(ry」とか。
明確な回答は避けるけど、「わかりません」でシャットアウトはしない感じw

ま、それでもゴネる奴はゴネるから疲れるんだけどね…。

949 :名無しさんに接続中…:05/03/19 21:41:49 ID:B9DZFoa8
言い方一つじゃない?
いつも「うーん、沢山メーカーとか機種がありますし、
お値段もそれぞれなので、一番よいのは実際電気店の店員さんに
ご相談されるのが確実ですよ?やはり直接販売してる方のほうが
専 門 知 識がありますし(嘘)
こちらはあくまでも、インターネットに接続する順番や、
メール送受信するための設定しか、ご案内できないんですよ〜
私も個人的になりますが、あまりそういったことは詳しくないもので…
ははは」とか。
今までこれで食い下がられたことはない。
明日ごねられたら、明日考える。

950 :名無しさんに接続中…:05/03/19 22:28:26 ID:Dktj8Qs2
>明日ごねられたら、明日考える。

この仕事が長続きするコツはこういう考え方だと思う。

951 :名無しさんに接続中…:05/03/19 23:59:49 ID:LAZclL8I
>947
そういうのは、「値段もピンキリで色々ありますし何とも言えませんね。
安いのはやはり品質が劣ると言う噂も聞きますが、はっきりしたことは分かりかねますねぇ」
とか言ってる。

952 :名無しさんに接続中…:05/03/20 00:34:25 ID:4llvlfDD
>950 もうここに3年くらいいるのはそのせいか… orz

>951 あ、それも言うわ。「値段の高いのと安いのとどう違うの?」
「うーん、どうなんでしょうねえ。安いのを使ってる方で比較的問題なく
使えてる方もいらっしゃるようですけど、そのへんの違いなんかは、
やっぱりその実 物を見ながら店員さんにご相談されたほうが
より 確実 だと思いますね〜ははは」

これで食い下がられたことは(ry

953 :名無しさんに接続中…:05/03/20 00:44:01 ID:43yib9jh
おやじのヒステリーってみっともないね〜。。
ばばあみたく、いきなりキャンキャン切れるなよ。
自分の思う通りにならないからって、イライラするのもわかるけどさ。
電話のボリュームめっちゃ下げても耳が痛くなる位のキンキン声。
あ〜んど、罵詈雑言。
よくそこまで言えるよな〜。人格疑う。
たかがインターネットだぜ?他にもっと大事なことないのかよ?
年なんだからさ、あんまり怒鳴ると血管まで切れちゃうよ〜。おっさん?


954 :名無しさんに接続中…:05/03/20 00:56:51 ID:qMPQOFSv
そこがクレーマーの作戦のうちよ

955 :名無しさんに接続中…:05/03/20 08:00:41 ID:xG7xXiAf
むしろ血管切らせようぜ

956 :名無しさんに接続中…:05/03/20 09:23:02 ID:4llvlfDD
苦情なんてほとんどオヤジが多いよ。
50代くらいの。
自分の思い通りにならないと切れるという団塊タイプ。
社長を出せ!とかさ。(w
お前のちっちゃい会社と違ってここにもいねーし
名前も覚えてねえよ、と。
あとは若いドキュソギャルで手に負えないときもあるよな。

957 :名無しさんに接続中…:05/03/20 09:45:37 ID:Z9IKO3vJ
一番うざいのが、赤ん坊が泣いてるというのに、平気でクレームだす女。

あんな母親にそだてられて子供は可愛そうだ・・・

958 :名無しさんに接続中…:05/03/20 11:12:06 ID:h5XOfbxB
>>957
それは非常に多いな。
たぶん育児ノイローゼだと思う。

959 :名無しさんに接続中…:05/03/20 11:36:36 ID:KnXsTLU1
そろそろ次スレのテンプレ決めようぜ

960 :名無しさんに接続中…:05/03/20 16:34:32 ID:QIJnECXf
オッサンクレーマーは男性オペレータが相手だと非常にしつこい。
オバハンクレーマーは若い女性オペレータが相手だと非常にしつこい。

961 :名無しさんに接続中…:05/03/20 17:12:37 ID:jhP0STTF
京都の女 が怖い
特に金銭関係の話題が怖い

962 :名無しさんに接続中…:05/03/20 22:18:59 ID:iQyUH5PL
WinXPの「ネットワーク接続が認識できません」というエラーを、
プロバイダかNTTのどちらの問題なのかと、
自称「ネットワークに詳しい」DQN兄ちゃんにワロタ

NTTの機器をレンタルしているから、NTTは絡んでいる問題かもしれんが
少なくともプロバイダの問題じゃないのに、えらそーにほざいていた。
こういう人間が、「不正アクセスされている」って妄想かかえてんだろうな。

963 :名無しさんに接続中…:05/03/21 00:00:06 ID:4llvlfDD
クレーマーガイドラインまとめ

1 「ベストエフォートを知らない」←非常識!
2 「なんでもタダだと思ってる」←非常識!
3 「異次元のこととか平気で言う」←非常識!
4 「自分が駄目なのに他人に責任取らせたがる」←非常識!
5 「自分に都合のいい妄想を現実に求める」←非常識!
6 「都合悪い事は全部人のせい」←非常識!
7 「ごねる暇はあっても金払う暇が無い」←非常識!
8 「でも使いたがる」←非常識!
9 「精神が不安定なので言うことが二転三転する。もはや病気」←非常識!
10「世界は俺のためにあるんだ文句あっかゴルア」←奴らの中では常識!

コピペ歓迎!どこかでクレーマー見かけたら
すぐにこれを貼ってあげましょう。


新スレ立てようと思ったら規制でだめぽ。
誰かよろしこ。テンプレはこれでいい?

964 :名無しさんに接続中…:05/03/21 00:00:24 ID:4llvlfDD
【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ】
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50
【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ2】
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/150


965 :名無しさんに接続中…:05/03/21 00:48:46 ID:AnnmaDBG
>>964
それはわざとか?
訂正版ね。

【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ】
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50
【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ2】
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50


966 :名無しさんに接続中…:05/03/21 01:49:55 ID:KyNnWmbD
↓も追加で

基地外偏差値65の目安
http://www8.ocn.ne.jp/~dsbfisnp/

REMEMBER MA☆TU☆YA!

967 :名無しさんに接続中…:05/03/21 02:20:51 ID:liVGpjRG
>>966
プロバ板に立ってるソイツのスレみたけど、鳥肌が立ったよ。
もう、クレーマー云々以前の問題。ほんとに病んでる。
精神病院でサポートを受けてほしいよ。

03/02/08 更新:OCN関係の職場で働いて起こった出来事

 http://freeweb2.kakiko.com/dsbfisnp/10.htm/
 上記のサイトに無い場合は下記のサイトへ
 http://www.asyura.com/2003/nihon3/msg/246.html

◎2代目:「OCNの不正」更新情報掲示板
 http://bbs1.sekkaku.net/bbs/kousin.html
◎3代目:「OCNの不正」ご意見情報掲示板
 http://bbs2.sekkaku.net/bbs/iken.html
◎思考盗聴の被害者の状況・情報掲示板
 http://bbs3.sekkaku.net/bbs/toutyou.html
◎思考盗聴システムの被害日記
 http://bbs2.sekkaku.net/bbs/tounikki.html
◎「OCNの不正」証拠写真〜ハッキング編
 http://bbs3.sekkaku.net/bbs/gazoup.html
◎思考盗聴システム被害証拠写真〜身体編
 http://bbs4.sekkaku.net/bbs/gazous.html
◎「OCNの不正」ハッキング被害〜日刊
 http://bbs3.sekkaku.net/bbs/ocnhac.html

968 :名無しさんに接続中…:2005/03/21(月) 03:58:47 ID:Nnz32sBi
ここも月?

969 :名無しさんに接続中…:2005/03/21(月) 14:05:35 ID:I+5fOitD
>>967
すごいな。yahoo宛てのメールもハッキングされてんだってな。
NTTはyahooのメールサーバまでアクセスできるのか。怖いな(w

970 :名無しさんに接続中…:2005/03/21(月) 17:51:46 ID:uyNrlrZx
若干スレ違いだけど、CHOKKAの中の人いる?
聞きたいことあるんだけど。。。

971 :名無しさんに接続中…:2005/03/21(月) 17:52:39 ID:Xgh2UUtz
すごいな

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